Olisin voinut lisätä tämän edelliseen CeraVe-postaukseen, mutta haluan julkaista tämän omana tekstinään niin se on helpommin löydettävissä.
Tämä kirjoitus käsittelee yhtäältä CeraVe’n (tai ehkä kokonaisuutena L’Orealin) asiakaspalvelua ja toisaalta C-vitamiinin toimintamekanismia kosmetiikassa. Kumpikin on minua kiinnostava osa-alue kosmetiikkabisneksessä.
Ihan yleisesti haluan kommentoida sitä, kuinka valitettavana pidän L’Orealin brändien asiakaspalveluasennetta. Nyt kokemusta on kertynyt kahdesta brändistä: La Roche Posay ja CeraVe.
Ymmärrän vallan hyvin, ettei yrityksillä aina ole mahdollisuutta vastata detaljitasolla ihan kaikkiin kuluttajien esittämiin kysymyksiin, mutta on hyvän tavan mukaista vähintään pyrkiä selvittämään asia. Mikäli asiaa ei ole mahdollista selvittää, esimerkiksi jos siihen vaikkapa liittyy yrityssalaisuus, voi senkin ilmaista asiakkaalle ystävällisesti. Pääasia, että asiakkaasta pidetään huolta ja hänen huolenaiheensa tai kysymyksensä otetaan vastaan arvostavasti. Ja mikäli asia ei selviä, sekin saatetaan asiakkaan tietoon ystävällisesti ja tahdikkaasti– ei jätetä juttua ilmaan. Arvaan, että kaikki meistä, jotka olemme työskennelleet asiakaspalvelussa, tiedämme tämän sanomattakin.
CeraVe (ja aivan erityisesti La Roche Posay) ovat ottaneet toisen linjan. Olen esittänyt kyseisille brändeille täysin asiallisia kysymyksiä heidän tuotteisiinsa liittyen, ja avuliaisuuden sijaan kohdannut ylimielisen ja asiakkaan asiaa vähättelevän asenteen.
La Roche Posay väisti lopulta kokonaan vastaamasta kysymyksiini, jotka mahdollisesti koettiin vaikeiksi tai kiusallisiksi, CeraVe’n asiakaspalvelussa kysymyksiin vastasi ensin mitä ilmeisimmin tekoäly-botti, ja vastausten laatu oli tyyliä ”Hyvää päivää – kirvesvartta”. Asiakaspalveluun ei siis panosteta CeraVella sen vertaa, että yhteydenottoihin vastaisi oikea ihminen.
Sekä La Roche Posay’n että CeraVe’n vastauksista käy myös ilmi voimakas asiakkaan / yhteydenottajan ymmärryksen aliarviointi. Kysyjää yritetään ikään kuin harhauttaa vastaamalla kysymyksen ohi johonkin muuhun, tavoitteena mahdollisesti se, että kysyjä hämmentyy ja hyväksyy saamansa vastauksen tajuamatta, ettei se liittynyt kysyttyyn asiaan. Näin yritys voi väistää itselleen epämieluisan tai hankalan kysymyksen, samalla kun näennäisesti vastaa jotain.
Liittyi asiakkaan kysymys mihin tahansa, helppoon tai hankalampaan asiaan, yhteydenottoon ei kuulu vastata; ”Emme tiedä". Jos tiedusteltu seikka ei ole aspan asiantuntijuuden piirissä, hän voi sanoa selvittävänsä asiaa. Vasta jos kysymykseen ei selvityksenkään jälkeen löydy ratkaisua, tällöin on OK sanoa, että asia ei valitettavasti selvinnyt.
Tästä voisi olla hyvä käydä keskustelua CeraVe'n tiimissä. Ja sen tekoälyn käyttöä - tai käyttämättä jättämistä - kyllä harkitsisin vastauksissa.
CeraVe on lanseerannut C-vitamiini-seerumin, jossa aktiiviaineena on 10% askorbiinihappoa eli puhdasta C-vitamiinia. CeraVe’n seerumi on vesipohjainen ja sen pH on 7. Mittasin pH:n itse.
Askorbiinihappo on kinkkinen ainesosa, joka vesipohjassa vaatii hyvin alhaisen pH:n pystyäkseen imeytymään ihoon, pH:n on oltava 3,5 tai mieluusti allekin. Tämä on dermatologinen ja kosmetiikan kemian fakta, jonka voi kiertää vain, jos askorbiinihappo on kapseloitu, - eikä imeytyminen aina silloinkaan onnistu, askorbiinihapon ihon-läpäisy on todella pH-riippuvainen.
Lähestyin siis CeraVea kysyen, miten heidän askorbiinihappo-seeruminsa voi toimia, kun sen pH on 7. Onko CeraVe-seerumin askorbiinihappo kapseloitu?
(Askorbiinihapon vaatima alhainen pH on kosmetiikkatieteen alalla niin tunnettu lainalaisuus, että löydätte tämän tiedon mistä tahansa, kun haette tietoa puhtaan C-vitamiinin toimintamekanismista kosmetiikassa. En vie palstatilaa alkamalla luetella kymmenittäin lähteitä, mutta heitän linkin alan tunnetuimpaan, uraauurtavaan C-vitamiini-tutkimukseen, joka johti Duken pantenttina tunnettuun C-vitamiinin formulaatio-patenttiin, ja liitän alle kuvan kosmetiikkakemistien Gloria Lu’n ja Victoria Fu’n kirjasta, jonka C-vitamiini-osiossa käsitellään eri C-vitamiinien ominaisuuksia ja pH-vaatimuksia. Lu ja Fu ovat muuten työskennelleet kemisteinä juuri L’Orealilla.)
Noniin. Lähetin siis CeraVe’lle kysymykseni, joka oli hyvin perusteltu. Kun asiakkaana ostan tuotteen, odotan, että se toimii lupaamallaan tavalla. Uuden Skin Renewing C-vitamiini-seerumin pH ei kuitenkaan herättänyt luottamusta siihen, että seerumin sisältämä C-vitamiini voisi toimia.
CeraVe’n ensimmäinen vastaus oli tuo ylempänä mainittu ”Emme tiedä” ("Ei saatavilla tietoa")
Laitoin heille uuden kysymyksen:
Tähän saamani vastaus vaikutti tekoälyn tuottamalta. Sen lisäksi, että se vastasi ihan muuhun mitä olin kysynyt, vastauksessa käytettiin myös epäkurantteja ilmaisuja joita ihminen tuskin käyttäisi. Vastauksessa mm. sanottiin, että apteekki (!) on pätevä taho tekemään kosmetiikkatuotteen turvallisuusarvioinnin ennen tuotteen markkinoille saattamista.
Kaiken huipuksi viesti päättyi lauseeseen, jossa kehotettiin ottamaan yhteyttä lääkäriin.
Lääkäri ei pysty vastaamaan kysymyksiin koskien heidän tuotteidensa formulointia. Siihen voi vastata vain CeraVe itse.
Kirjoitin tekoälyvastaukseen jälleen vastineen, jossa osoitin vastauksen epäkohdat (ihon luonnollisella pH:lla esimerkiksi ei ole mitään tekemistä kosmetiikan aktiiviaineiden vaatiman pH:n kanssa, nämä ovat aivan eri asioita), mutta tähän ei CeraVe’lla enää reagoitu. He ilmeisesti olivat lääkäri-loppukaneettinsa myötä pesseet kätensä ja siirtäneet vastuun tuotteensa toimivuudesta terveydenhuollon ammattilaisille.
En luovuttanut. Odotin muutaman päivän ja laitoin vielä uuden viestin. Kirjoitin, että heillä on velvollisuus todentaa asiakkaalle, miten kosmetiikan kemian sekä dermatologian yleisesti tunnettua lainalaisuutta vastaan formuloitu seerumi voi toimia lupaamallaan tavalla, sillä muuten kyse on harhaanjohtavasta markkinoinnista.
Kenties ’harhaanjohtava markkinointi’ sai heidät viimein heräämään ja laittamaan oikean ihmisen asialle tekoälybotin sijaan. Nyt yhtäkkiä ei ollutkaan mikään ongelma ottaa yhteyttää tieteelliseen osastoon ja selvittää, onko seerumin sisältämä C-vitamiini kapseloitu..!
Vastaus tuli englanniksi ja siinä lukee:
Vastaus vapaasti suomennettuna:
"Voimme kertoa, että CeraVe Skin Renewing C-vitamiini-seerumin sisältämä C-vitamiini ei ole kapseloitu. Tuote on kuitenkin patentoidusti formuloitu siten, että sillä on luvattu vaikutus ja se sopii herkälle iholle. Tämä on vahvistettu myös kohderyhmään kuuluvilla henkilöillä tehdyillä testeillä. Lisäksi juuri koostumus ja erityinen pakkaus auttavat vähentämään altistumista sekä ilmalle että valolle, mikä johtaa tuotteen pitkäaikaiseen säilyvyyteen. Tämän varmistamiseksi laboratorio on suorittanut testin varmistaakseen, että C-vitamiinia on edelleen läsnä ilmoitetun avaamisen jälkeisen ajan (PAO) jälkeen.
Lisäksi CeraVe-tuotteiden keskeinen hyöty on ihon suojakerroksen suojaaminen ja korjaaminen kolmen välttämättömän keramidin ainutlaatuisella yhdistelmällä (CeraVe-tuotteet sisältävät sekoituksen ihoidenttisiä keramideja: tyypit 1, 3 ja 6-II) sekä patentoidulla MultiVesicular Emulsion (MVE) -kuljetusteknologialla.
Tämä on selitys, jonka voimme antaa."
En ole kemisti, eli en tietenkään voi tietää, onko CeraVe todella onnistunut kehittämään jotain, johon mikään muu kosmetiikkayritys ei vielä ole pystynyt: eli teknologian, jolla askorbiinihappo saadaan imeytettyä ihoon korkeassakin pH:ssa ilman kapselointia. Olen etsinyt tietoa tällaisesta patentista, mutta mitään ei löydy.
Puhtaasti kemian ja ihon toiminnan näkökulmasta ei pitäisi kerta kaikkiaan olla mahdollista, että askorbiinihappo pääsee ihoon pH 7:n tilassa. Selitys tähän liittyy happojen pKa-arvoon ja siihen, että vain ionisoitumaton molekyyli pystyy kunnolla läpäisemään ihon suojabarriäärin, ja pH 7:ssa askorbiinihappo on ionisoitunut, mutta luulen, että tämän avaaminen ei ehkä ole tarpeellista - jaksaisiko joku tätä vielä lukea..? 😅
Ihan hieno juttu, että CeraVelta lopulta vastattiin kysymykseeni, mutta - - vastaus jättää yhä ilmaan epäluottamuksen siitä, toimiiko seerumin sisältämä askorbiinihappo todella ihossa.
Jos luette CeraVen vastauksen, siinä ei sanota, että tuote on formuloitu siten, että askorbiinihappo tuo iholle lupaamansa hyödyt. Siinä sanotaan, että "tuote on formuloitu siten, että sillä on luvattu vaikutus ja se sopii herkälle iholle". Luvattu vaikutus on ihon kirkastaminen ja antioksidanttinen suoja. Sen vaikutuksen voivat mahdollisesti tuoda tuotteen muutkin ainesosat.
Lisäksi vastauksessa muistutetaan, että CeraVe-tuotteiden keskeinen hyöty on joka tapauksessa ihon suojakerroksen suojaaminen ja vahvistaminen. Mikä oli minusta vähän kummallista tuotteen sisältämän C-vitamiinin tehoa käsittelevässä keskustelussa. Kuin vastaus haluaisi korostaa, että "keramidithan tässä joka tapauksessa ovat se pääpointti (ei C-vitamiini)".
Siihenkin kiinnitin huomiota, että vastauksessa kerrotaan, että labra on varmistanut, että C-vitamiinia on yhä läsnä tuubissa PAO-ajan jäkeen. Joo, voi hyvin ollakin, tuotehan on hyvin suojattu valolta ja ilmalta. Mutta C-vitamiinin läsnäolo tuotteessa ei ole sama asia, kuin C-vitamiinin pääseminen ihossa sinne, missä se vaikuttaa. Mulle tuli tunne, että C-vitamiinin säilyvyydestä puhuttiin, jotta saataisiin vahvistettua kokemusta tuotteen laadukkuudesta. Voihan tuote ilman muuta sisältää pitkään säilyvää askorbiinihappoa - mutta kysymyksen ydin oli se, millä tavoin askorbiinihappo pääsee tässä korkean pH:n tuotteessa imeytymään ihoon, jotta se voi ylipäänsä tuoda ihohyötyjään?
En voi välttyä fiilikseltä, onko C-vitamiini siis kuitenkin lisätty CeraVe'n uuden anti-age-linjan tuotteeseen vain, koska se on trendikäs ainesosa, ja "10% Pure Vitamin C" kuulostaa hienolta, tehokkaalta - ja myyvältä? Huomaisiko CeraVe'n asiakas, toimiiko askorbiinihappo lopulta vai ei...? Kuten tunnettua, myös kosmetiikassa on plasebo-vaikutuksia. Kun odotat jonkin tuotteen kirkastavan ihoa.... ehkä myös näet ihosi kirkkaampana...?
Tällaisia ajatuksia.
Kaupallinen yhteistyö: Twistbe
Minulta on tosi pitkään toivottu juttua vartalotuotteista, ja tämänpäiväinen postaus vastaa viimein tähän toiveeseen. :)
Baiobay on pieni, kookosta sisältäviin ihonhoitotuotteisiin erikoistunut ranskalaisbrändi, joka nykyään on suomalaisessa, nimittäin Twistbe'n omistuksessa. :) Tuotteet valmistetaan edelleen Ranskassa, mutta valikoima-päätökset tehdään Suomesta käsin. Twistben Kati ja Veera ihastuivat laadukkaaseen pikkubrändiin, ja kun tarjoutui tilaisuus ostaa tämä pieni helmi, he tarttuivat mahdollisuuteen.
Sarjassa on tällä hetkellä seitsemän tuotetta: suihkuvaahto, vartalovoide, vartalokuorinta, huulivoide, kasvonaamio sekä kasvo- ja huulikuorinta. Sarjassa on myös kasvovoide, mutta se on parhaillaan päivityksen alla ja tulee palaamaan jossain vaiheessa uudistetulla koostumuksella.
Baiobayn tuotteille yhteistä ovat laadukkuus, minimalistiset ainesosaluettelot ja kookos. 🥥 Jos tykkäät kookoksen tuoksusta, tämä sarja on onnen omiaan sinulle. ☺️
24,90€ / 150 ml
Baiobayn vartalovoide poikkeaa merkittävästi vartalovoiteiden "standardi"-koostumuksesta. Ja se poikkeaa edukseen! Tyypillisesti vartalovoide koostuu vesi- ja öljyfaasista, emulgaattoreista sekä voidetta paksuntavista teknisistä aineista kuten rasva-alkoholeista, jotka eivät ole sinällään iholle mitenkään tarepeellisia, mutta rakentavat voiteeseen klassisen voidemaisen fiiliksen. Vartalovoiteissa voi olla vaikka kuinka monia erilaisia emulgaattoreita, tihentäjiä ja sensorisia skin feel -ainesosia, mutta Baiobayn koostumus tarjoilee supersimppelin koostumuksen jossa kosteuttava vaikutus on maksimoitu.
On aidosti harvinaista, ettei vartalovoiteessa ole rasva-alkoholeja (Cetyl, Cetearyl tai Stearyl Alchol), mutta Baiobayssa ei ole. Näiden sijaan voiteen rakennetta tiivistää yhdistelmä luonnon kumeja ja riisipuuteria.
Baiobay Hydrating Body Cream -voiteen ainesosaluettelo näyttää tältä:
Vesi - emulsion vesifaasi
Kookosöljy - emulsion öljyfaasi, tuo ihoon lipidikosteutta
Ananasuute - kosteuttava sekä ihoa kevyesti kuoriva entsymaattinen uute
Aloe vera - kosteuttaa ihoa
Riisinlesepuuteri - toimii osana voiteen tihentävää teknologiaa
Ksantaanikumi - osa voiteen tihentävää teknologiaa
Tara-kumi - osa voiteen tihentävää teknologiaa
Lesitiini - emulgaattori & ihoa kosteuttava aine
Fermentoitu Lactobacillus - ihoa rauhoittava postbioottinen uute, parantaa myös tuotteen säilyvyyttä
Natriumbentsoaatti - säilöntäaine
Sitruunahappo - pH:n säätäjä
Luonnollinen hajuste
Baiobay Hydrating Body Cream -voiteessa on ohut ja raikas, hieman geelivoiteen omainen emulsiokoostumus. Itse nimeäisin tuotteen Body Milk'iksi tai Hydrating Fluid'iksi creamin sijaan. Voide imeytyy hetkessä ja kosteuttaa ah-niin-tehokkaasti..! 😍 Tämä on täydellinen voide sinulle, jolla on kuiva, jopa atooppinen iho, mutta et jaksa odotella paksun voiteen imeytymistä.
Upean uniikissa vartalovoiteessa on mieto kookoksen tuoksu.
14,90€ / 100 ml
Jos kaipaat tuhdimpaa kosteutusta vartalon iholle, TAI parasta mahdollista kosteuttavaa hoitoboosteria hiuksille, näet sen tässä: puhdas luomukookosöljy. 🌴 Olen moneen kertaan Karkkipäivän historian aikana "jankannut", kuinka kookosöljy on hiuksille paras mahdollinen hoitava öljy, ja suosittelen lämpimästi kokeilemaan tämän tehoaineen taikaa kuiville ja käsitellyille hiuksille, jos et vielä ole sitä tehnyt. 👊
Baiobayn tuote sisältää pelkästään luomukookosöljyä, ei mitään muuta. Kookosöljy on todella monikäyttöinen aine: se soveltuu niin ihon ja hiusten kosteutukseen kuin putsariksi, kylpyöljyksi, intiimialueen hoitoöljyksi tai liukuvoiteeksi. Tällä voi poistaa meikit, hoitaa ihoa niin ylä- kuin alapäässä ja saada unelmanpehmeät hiukset.
Vinkki hiustenhoitoon: lisää kookosöljyä käyttämääsi hiustenhoitoaineeseen tai -naamioon noin suhteessa 1/3 (paksut hiukset) tai 1/4 (ohuet hiukset), ja hiuksistasi tulee vahvemmat, taipuisammat ja kiiltävämmät. Kookosöljyä voi myös käyttää tehohoitavana pre-wash-naamiona: levitä kookosöljyä kauttaaltaan kuiviin hiuksiin ennen pesua, anna vaikuttaa mielellään vähintään 30-60 minuuttia ja pese & hoida hiukset sitten normaaliin tapaan.
Yleisvinkki kookosöljyn käyttöön: kookosöljyn sulamispiste on noin 25 astetta, ja se voi olla suomalaisessa huoneenlämmössä jäykkää. Jos kookosöljysi tuntuu jäykältä, laita tuubi hetkeksi kuumalla vedellä täytettyyn isoon vesilasiin lämpenemään ennen käyttöä.
24,90€ / 150 ml
Tässä voidemaisessa vartalokuorinnassa ihoa kuorii tehokas yhdistelmä perliittiä ja kookospähkinän kuorijauhetta. Perliitti on vulkaanista kiviainetta, osalle tuttu kenties puutarhahommista ja huonekasvien hoidosta. ☺️ (Perliitillä voi keventää huonekasvien kasvualustaa, meikäläisenkin kasveilla on nykyään ruukussa perliittiä seuranaan..!)
Baiobay Body Scrub'in emulsiomainen koostumus on helppo ja miellyttävä levittää iholle. Rouheat rakeet poistavat iholta kuollutta ihosolukkoa ja tuovat tehokkaasti silottavan tuloksen, tuntumatta iholla kuitenkaan raapivilta. Voidepohjassa on auringonkukka- ja kookosöljyä. Pehmeän viehättävä tuoksu on - jep, arvasit oikein, kookoksinen.
Tämä kuorinta on saanut Twistbe'n asiakkailta lähes yksinomaan viiden tähden arvosteluja. 👌
14,90€ / 100 ml
Sulfaatiton ja saippuaton suihkugeeli
Ahh mikä tuote! 😍🤩 Tämä on yksi parhaista, ellei jopa paras kosteuttava suihkuvaahto, jonka tiedän! Tässä on jälleen supersimppeli ja toimiva kokonaisuus: vain olennaiset ainesosat ja kosteuttava & lempeästi puhdistava koostumus. 👏 Tuote sopii koko perheelle ja on unelmatuote kuivalle iholle ja atoopikoille.
Baiobay Body Wash sisältää korkean pitoisuuden kosteuttavaa glyserolia, se on incissä jopa ennen peseviä ainesisia. Toinen kosteuttava ainesosa on aloe vera. Puhdistavasta tehosta vastaavat miedot tensidit dekyyliglukosidi ja kokamidopropyyli-betaiini. Nämä tensidit ovat aika lailla klassikkoyhdistelmä luonnonkosmetiikan sulfaatittomissa pesevissä koostumuksissa.
Tässä tuotteessa ei poikkeuksellisesti ole kookosöljyä, mutta, se sisältää hienostuneen, miedon Monoi-kookostuoksun. 🥥🩷
Nice to know: Baiobay'n suihkugeelistä on tulossa piakkoin suurempi koko, ja korkki on vaihtumassa auki-kierrettävästä suihku-ystävällisemmäksi flippi-korkiksi. Nämäkin Katin ja Veeran aikaansaannosta. 🥳
32,90€ / 60 ml
Mennään sitten kasvotuotteisiin. :) Baiobay'n Purifying Mask on ultraraikas versio klassisesta savinaamiosta. Vaikuttavana aineena on kahta savea: kaoliinia ja argilla-savea. Yhdessä nama savet syväpuhdistavat ihon ja huokoset, jättäen hipiälle raikkaan ja puhtaan tunteen. Naamion kolmas puhdistava aine on sinkki, joka tunnetaan epäpuhdasta ihoa tasapainottavasta vaikutuksestaan.
Baiobay'n naamio on koostumukseltaan pehmeämpi ja vähemmän iholla kuivuva, kuin perinteiset savinaamiot. Se sisältää ravitsevaa auringonkukkaöljyä ja kosteuttavaa pentyleeniglykolia, glyserolia ja kookosvettä. Baiobayn naamio soveltuu loistavasti viikkohoitoon rasvoittuvalle ja epäpuhtaalle iholle. Se vähentää mustapäitä, supistaa huokosia ja hillitsee liikarasvoittumista.
Viilentävä bonus-vaikutus: Baiobay'n puhdistava naamio sisältää mentoli-yhdisteen, joka viilentää ihoa. Mun iholla efekti on aika voimakaskin, ja tuntuu iholla useita minuutteja naamion poishuuhtomisen jälkeen. Tykkään!
Extravinkki: tiesitkö, että savinaamio itse asiassa toimii paremmin, jos pidät sen vaikutuksensa aikana kosteana? Kannattaa suihkutella kasvoille parin minuutin välein vaikkapa kosteuttavaa kasvovettä, jos savinaamio uhkaa kuivahtaa iholle. Savi säilyy aktiivisena ollessaan kostea - kun se on kostea, se imee iholta tehokkaammin likaa ja epäpuhtauksia! 💪
32,90€ / 60 ml
Baiobay'n kasvo- & huulikuorinta on superhyvä kuorintatuote sinulle, joka rakastat oikein tiheää ja tehokasta raekoostumusta kasvokuorinnassa! Samalla se kosteuttaa ja ravitsee ihoa. Kyllä - kuorinta, joka myös hoitaa ihoa!
Baiobay'n kasvokuorinnan koostumus on aivan erilainen kuin vartalokuorinnan. Se on öljy- & glyserolipohjainen, eikä sisällä vettä. Samalla kun sen tiheä ja hienojakoinen raekoostumus (jauhettua bambua) kuorii ihon tehokkaasti, auringonkukka- ja kookosöljy, glyseroli ja aloe vera kosteuttavat ja hoitavat ihoa.
Tämä ylellinen kuoriva "tahna" tuntuu aivan koukuttavan ihanalta iholla..! 😍 Osalle teistä tämän tyyppinen koostumus saattaakin olla tuttu vartalokuorinnoista, joissa tosin bambun tilalla on yleensä suolaa tai sokeria.
Kasvokuorinnan hienostunut tuoksu tulee gardenia-uutteesta. Tuote sopii myös kuorimaan rohtuneita huulia.
13,90€ / 15 ml
Viimeisenä huulivoide. Oli jännittävää ottaa testiin huulivoide mun tunnetusti supernirsoille huulille - mun huulet ovat niin vaativat ("Ei kelpaa, älä luulekaan..!"), että melkein pelottaa testata uusia huulirasvoja. 😆
Baiobayn huulivoide on mun normaalisti käyttämiin huulivoiteisiin verrattuna todella ohutta. Se onkin koostumukseltaan käytännössä geeliytettyä öljyä, ja ainoa vähänkään paksumpi mukana oleva aine on sheavoi. Huulivoiteessa on auringonkukka-, risiini- ja kookosöljyä sekä sheavoita ja skvalaania. Tihentävänä aineena on trihydroksisteariini, joka geeliyttää öljymäisiä aineita.
Mikä tällaisessa ohuessa öljykoostumuksessa on hyvää sen hoitavuus ja imeytyminen huuliin. Tämä todellakin imeytyy huuleen, sen sijaan että jäisi vain huulen pinnalle kalvona. Ilman vahamaisia aineita voide ei kuitenkaan jätä pitkäkestoista suojaavaa pintaa huuliin (ainakaan mun huulilla. Mutta kannattaa muistaa, että mun huulet tosiaan ovat aivan poikkeuksellisen vaikeat. 🤣) Mun toive omalta huulirasvalta on, että se sekä imeytyisi, mutta jättäisi huulten pintaan myös suojaavan pinnan.
Mun huulten kokemus Baiobay Lip Balmista on siis seuraava: tuntuu erittäin miellyttävältä ja tuo välittömästi levityksen jälkeen miellyttävän tunteen, karkottaen kuivuuden ja kireyden huulilta. Mutta, kaipaisin sitä kunnon kalvoa myös huulten pintaan.
Baiobay on varmasti unelmahuulivoide sinulle, joka et niinkään kaipaa suojaavaa kalvoa vaan välitöntä, syvälle huuleen imeytyvää kosteutusta. 🫦
P.S. Tämän postauksen kuvissa esiintyy Riian joulutorilta ostetut ihanan lämpimät hanskat, joihin ihastuin heti, kun ne näin! 😍💜
Ja jyväskyläisille tiedoksi, että postauksen kuvat on otettu Jyväskylän kirkkopuistossa. ☺️ Puiston kauniit valoteokset toimivat kauniisti kuvien taustalla - ja valoa tässä joulukuun harmaudessa todella kaivataan. ✨
P.P.S Olettehan muistaneet käydä seurailemassa Karkkipäivän joulukalenteria? 🧑🏻🎄 Tänään siellä voi voittaa Twistbe'n lahjoittaman merilevä-kasvovoiteen..! 👌
Oletteko koskaan miettineet, miten brändit tulevat markkinoille tuotteineen?
Ymmärrän hyvin, jos et ole koskaan tällaiselle uhrannut ajatuksia, ei tämä varmaankaan ole kaikille kuluttajille relevantti, tai ylipäänsä millään tavoin kiinnostava aihe. Minulle se on, ja olen halunnut pitkään kirjoittaa tästä. :)
Jos pysäyttäisin random-henkilön kadulla ja kysyisin, arveleeko hän brändien valmistavan ja kehittävän omat tuotteensa, uskoisin useimman vastaavan, että ”Joo”. Moni varmasti ajattelee, että Adidas on suunnitellut ja valmistanut lenkkarinsa, Apple puhelimensa ja L’Oreal naamarasvansa.
Totuus on kuitenkin toinen. Hyvin suuri osa kulutushyödykkeistä, kosmetiikka mukaan luettuna, kehitetään ja valmistetaan aivan toisen yrityksen kuin brändin itsensä taholta. Loppujen lopuksi ”brändi” voi olla vain – no, juuri se: BRÄNDI, eli idea, jonka pohjalta jokin kaupallinen idea on kehitetty ja laitettu tuotantoon.
Apple ja Adidas muuten kehittävät kyllä tuotteensa itse, mutta valmistus on ulkoistettu alihankkijoille. Tekniikan alalla tämä on yleistä. L’Oreal puolestaan sekä kehittää että valmistaa suuren osan brändiensä tuotteista, ja yhtiöllä onkin kosmetiikkateollisuuden edistyneimpiin kuuluva R&D (research & development) -osasto sekä tehtaita ympäri maailmaa.
Sama ei kuitenkaan päde moniin kosmetiikkabrändeihin. On neljä eri mallia, joilla brändi voi tuotteitaan valmistaa (tai valmistuttaa). Kerron tänään niistä.
Annan eri valmistusmallien kohdalla esimerkkejä brändeistä, jotka hyödyntävät kyseistä mallia.
Tämä on brändille kaikkein kallein vaihtoehto. Oma tehdas labroineen, raaka-ainevarastoineen, erilaisten tuotetyyppien tuotantolinjoineen ja henkilöstöineen on kallis investointi. Tällainen valmistusmalli tunnetaan nimellä OBM eli Original Brand Manufacturer.
Oma tuotekehitys on myös vaativaa, ja mitä monimutkaisempia tuotteita halutaan valmistaa (esimerkiksi balmi tai öljy on yksinkertainen tuote, emulsio tai kaksifaasinen seerumi monimutkainen), sitä enemmän kompetenssia vaaditaan tuotekehitysosastolta – ja sitä erityisempää laitteistoa tuotantotiloissa.
Kansainvälisiä brändejä, joilla on oma tuotekehitys ja -valmistus:
Lavera, L’Oreal, Estee Lauder, Korres, Mádara, Nivea (Beiersdorf)
Kotimaisia brändejä, joilla on oma tuotekehitys ja -valmistus:
Flow Cosmetics, Taika, Frantsila, Fiini Naturally, Ekopharma, Taiga Cosmetics, Lumene (osa Lumenen tuotannosta oli välillä ulkomaisella alihankkijalla, mutta on nyt käsittääkseni palautunut kokonaan Suomeen)
Suurin osa maailman kosmetiikkatuotteista valmistetaan sopimusvalmistuksella. Tämä malli on kustannustehokas, sillä brändin ei tarvitse investoida tehtaaseen, valmistusvälineisiin tai tehdashenkilökuntaan.
Sopimusvalmistus jakaantuu vielä eri alatyyppeihin, joissa brändin suhde, valta ja omistajuus tuotteisiin vaihtelee.
Tässä mallissa brändi suunnittelee tuotteen ja kehittää reseptin, mutta ulkoistaa valmistuksen. Brändillä voi olla oma labrakin, ja he saattavat tehdä pieniä testieriä tuotteistaan omassa labrassa, mutta isot, myyntiin tulevat eräät valmistetaan sopimusvalmistajan tehtaalla.
Brändillä on tässä mallissa tuotteidensa reseptiikan ja immateriaalioikeuksien omistus, sopimusvalmistaja vain toteuttaa valmistuksen brändin ohjeiden ja reseptin mukaan.
Kotimaisia brändejä, jotka valmistavat tuotteensa tällä mallilla:
Laponie, Djusie, Yin Your Skin, Cate Nordic Beauty
Tässä mallissa brändillä on idea tuotteesta, mutta ei omaa osaamista formuloinnista tai resursseja valmistaa tuotetta. TAI, brändillä voi olla omaa osaamista, mutta heillä on syynsä, miksi antaa jalostava kehitystyö ulkopuoliselle. Syy voi olla kustannuksellinen tai liittyä haluttuun teknologiaan, jota itsellä ei ole. Hyvä esimerkki: länsimaiset brändit, jotka valmistuttavat tuotteitaan Koreassa.
Tässä mallissa brändi voi antaa tehtaalle tarkkojakin toiveita siitä, millaisen tuotteen haluaa. Esimerkki: brändi haluaa lanseerata mustaherukkaan keskittyvän tuotesarjan. Brändi voi esittää tehtaalle toiveita siitä, missä muodossa he mustaherukkaa tuotteeseen haluavat, millainen tuoksu halutaan, mitä muita aktiiviainesosia tuotteessa tulisi olla jne. Tehdas valmistaa tuotteen vain ja ainoastaan tälle brändille eksklusiivisesti, kukaan muu ei myy täsmälleen samaa tuotetta. Tämä valmistusmalli tunnetaan nimellä ”private label”.
Private label -valmistuksessa resepti on lähtökohtaisesti aina tehtaan omistuksessa, ellei asiasta tehdä erillistä sopimusta. (Olen kuullut tällaisistakin järjestelyistä, mutta se on alalla harvinaista.) Jos brändi lopettaa yhteistyön tehtaan kanssa, resepti jää tehtaalle. Tapauksessa, jossa sopimusvalmistaja lopettaa toimintansa, brändi menettää myöskin reseptinsä. Näin ollen brändi on täysin riippuvainen yhdestä tehtaasta tuotteensa valmistuksessa, mikä tekee tästä mallista haavoittuvan. Mallissa 2a brändi voi aina mennä uudelle tehtaalle oman reseptinsä kanssa.
(Jos jokin suosikkituotteenne yhtäkkiä lopetetaan, ja olette ihmetelleet, miksi ”näin hyvä tuote lopetetaan”, syy voi liittyä nimenomaan sopimusvalmistukseen, ei brändin omaan päätökseen lopettaa tuotetta.)
Kotimaisia brändejä, jotka valmistavat tuotteensa tällä mallilla:
Smuuti Skin (tai ainakin olen ymmärtänyt, että Smuutin tuotteet kustomoidaan heidän toiveidensa mukaisesti. Voi toki olla, että he käyttävät myös mallia 2c).
Tämä malli on brändeille kaikkein edullisin, ja kulkee nimellä ”white label”. Siinä missä private label -mallissa tuote kustomoidaan eksklusiivisesti yhdelle brändille, white label -mallissa tuote on geneerinen ja lukuisten brändien käytössä. Kukin brändi vain laittaa tuotteseen oman etikettinsä – siitä nimi white label.
White label -tehtaalla on valmiit katalogit erilaisia tuotereseptejä, joista asiakasbrändi valitsee mieleisensä. Joskus white label -tuotteeseen saattaa saada vaihdettua tuoksun tai värin, mutta aina ei tätäkään vaihtoehtoa ole tarjolla.
White label -tuotteita valmistetaan todella suurina volyymeina, mikä mahdollistaa tehtaalle edulliset raaka-ainehankintahinnat - ja sitä myöten edulliset ostohinnat asiakasbrändille.
White label -valmistuksessa reseptin omistajuus on aina tehtaalla. Jos tehdas menee nurin, asiakas menettää tuotteensa ja reseptinsä
Kotimaisia brändejä, jotka valmistavat tuotteensa – tai osan tuotteistaan - tällä mallilla:
Saaren Taika, Pirkka, Lavliér.
Jotkin white label -sopimusvalmistajat myyvät tuotteita myös ilman alaostorajaa, mikä tarkoittaa, että asiakas voi halutessaan tilata vaikka vain yhden tuotteen.
Hyödynsin itse tällaista tehdasta, ja tilasin joululahjoiksi omalla leikkimielisellä Sanning-brändilläni varustettuja ihon- ja hiustenhoitotuotteita 😍 (Keksin Sanning-brändin Formula Botanican lopputyöhöni ☺️)
Ja kappas - huomasin, että parikin tilaamistani tuotteista on myös suomalaisen Lavliérin valikoimassa, kuten tämä peptidi-seerumi. ;) Pullokin on ihan samannäköinen, ja inci identtinen. Myös tilaamani "bioretinoli" -öljyseerumi on myynnissä Lavliérilla.
White label -toimintamallissa ei ole mitään väärää, se on erittäin yleistä ja white label -tuotteita on tarjolla laadullisesti "Pirkasta luksukseen". White label ei siis tarkoita heikkoa laatua. Tällaisen valmistuksen ainoa huono puoli on juuri tämä - kun myyt white label -valmisteisia tuotteita, sama tuote voi löytyä miltä tahansa muultakin brändiltä. Kuten nyt vaikka Sanningilta. 😊
Sopimusvalmistusta harjoittavia tehtaita on monenlaisia. Osa tekee tuotteita pelkästään muille brändeille, suomalainen esimerkki tällaisesta on Loviisassa toimiva Teampac (valmistaa muuten todella monet sinun sekä minun käyttämät kosmetuotteet ☺️). Hämeenlinnalainen Vitae Clean on tunnettu monista luonnonkosmetiikkatuotteistaan, myös he tekevät tuotteita pelkästään muille. Vitae tekee tuotteita mm. Saaren Taikalle - nyt kun ST viimein päätti kohun jälkeen alkaa valmistuttaa tuotteita myös Suomessa. Sitten on tehtaita, jotka tekevät oman talon brändin tai brändien tuotteita ja sen ohella myös sopimusvalmistusta, esimerkkinä Berner ja Kiilto.
Nyrkkisääntönä: mikäli jollakin brändillä on oma tehdas, he hyvin usein valmistavat tuotteita myös muille. Tehdas on iso investointi, ja kun se on tehty, on yritykselle täysin järkevääkin tehdä myös sopimusvalmistusta.
Tätä juttua varten haastattelemani kosmetiikan kemisti kertoo, että huomattavasti harvempi tehdas on halukas sopimusvalmistukseen siten, että resepti tulee asiakkaalta itseltään, kuin private/white-label valmistukseen. Kun resepti tulee asiakkaalta, tehdas joutuu hankkimaan tietyt uutteet tai emulgaattorit erikseen juuri tälle asiakkaalle, ja se aiheuttaa tietysti extravaivaa. Tehtaalle on yksinkertaisesti helpompaa, kun voidaan käyttää heillä valmiiksi olevia raaka-aineita, eli tehdään tuote tehtaan valmiiden sabluunoiden pohjalta.
Loppukaneetti:
Kosmetiikan kemian nörttinä arvostan eniten brändejä, jotka kehittävät tuotteensa itse. Tällainen yrittäjyys pitää sisällään muutakin kuin vain kaupallisen idean (jolla silläkin voi pötkiä hyvin pitkälle! Smuuti - I'm looking at you..!): se sisältää laajempaa intohimoa ja syvempää kiinnostusta kosmetiikkaa kohtaan.
Tuotekehitys vaatii aivan valtavasti kosmetiikan raaka-aineiden tietotaitoa, ja se on valuuttaa, jota tällä alalla arvostan. Moni meistä osaisi keksiä jonkin myyvän idean ja purkittaa sen söpöön purkkiin - mutta kuinka moni meistä osaisi itse suunnitella ja kehittää toimivan aurinkovoiteen, juonteita silottavan herkän ihon seerumin tai takut selvittävän hiustenhoitoaineen?
Puhumattakaan siitä, että jotkin brändit vielä tekevät omaa tutkimustyötä. 🥳 👏 Sellaisia brändejä ovat luonnonkosmetiikan alalla esimerkiksi Novexpert ja Dr. Hauschka ja normikosmetiikan alalla L'Oreal, Beiersdorf, Pierre Fabré ja Korres.
*
Olivatko nämä erilaiset kosmetiikan valmistusmallit teille tuttuja? Onko valmistustavalla teille merkitystä - oma tuotekehitys, kustomoitu ulkoistaminen vai täysin white label, onko väliä?
