30.03.2011

Kosmetiikan kulutustottumuksista

Noniin, nyt päästään vihdoin purkamaan loput tammikuisesta suurkyselystäni. Helmikuussa käsittelin kyselyn imago-osuutta, ja nyt kurkataan sitten teidän yleisiin kosmetiikan kulutustottumuksiinne. Kyselyyn vastasi yhteensä 2185 ihmistä (helmikuun jälkeen on tullut vielä 20 vastausta :)).

Kosmekysely

Ahh, että mä rakastan näitä tilastojuttuja ja kosmetiikan kulutuksen analysointia! Kosmetiikka on niin kiehtova aihe, se jaksaa kiinnostaa minua paljon syvemmälle kuin vain värikkäät luomivärit ja silottavat voiteet. Voitte odottaa vastaavia "pureskeluja" tulevaisuudessakin Karkkipäivässä!

Lähdetään liikkeelle kulutuksen (tai rahan käytön) jakautumisesta eri kosmetiikkatuoteryhmien välillä. Tein jaon kolmeen; ihonhoito, hiustenhoito ja meikit, ja niin vain yli puolet meistä kuluttaa eniten rahaa siihen ns. tarpeettomimpaan ryhmään, eli meikkeihin. Meikit ovat karkeasti sanottuna vain meidän "koristautumistamme" varten, emme tarvitse niitä (siis niinkuin oikeasti, vaikka tokihan nyt joka toinen viittaa siellä että "totta hemmetissä tarvitsen meikkivoiteeni ja maskarani että näytän edes ihmiseltä!"), toisin kuin hygienia-artikkeleita kuten shampoota ja suihkugeeliä.

Kulutuskysely1

Osasin kuitenkin odottaa tätä tulosta. Meikit ovat trendituotteita, jotka ovat helpoimpia heräteostoksia ja houkutuksia. Jokainen nainen voi samaistua siihen, että uusi, iloisen sävyinen huulipuna piristää mieltä enemmän kuin vaikkapa vartaloemulsio. Trendimeikeillä luodaan voidepurkkeja enemmän kuluttajiin vetoavaa ostohalua (esim. limited edition -kokoelmat, valtavat hypetykset). Kallis meikkituote on myös helpommin saavutettavissa kuin kallis ihonhoitotuote. Opiskelijallakin on varaa Guerlainin maskaraan, mutta ei välttämättä Guerlainin päivävoiteeseen. Sijoittamalla rahat meikkituotteeseen henkilö saa itselleen luksusta, johon ihonhoidon puolella ei olisi varaa. Tässä joitain syitä meikkien ylivoimaiseen voittoon tässä osiossa.

Entäpä paljonko olisitte valmiita maksamaan kosmetiikkatuotteesta?

Kulutuskysely6

Voin itse sanoa, että minulla kipuraja menee siinä neljän kympin kieppeillä. En ole koskaan ostanut mitään sitä kalliimpaa, enkä usko että tulen ostamaankaan. 32% eli suurin osa vastanneista sijoittui kanssani tähän samaan hintaikkunaan. 27% vastasi 30€, ja 21% alle 20€. 14% uhraisi kosmetiikkapurtiloon 60-70€, ja vain 5% 80-100€. Yli sata euroa suostuisi sijoittamaan vain 26 vastaajaa. Tokihan tilasto voisi näyttää erilaiselta, mikäli kysely olisi toteuttu vaikkapa pelkästään työssäkäyville ihmisille. Työkokemuksenkin perusteella voin kuitenkin vahvistaa, että aika monella suomalaisella se kipuraja menee juurikin viidessä kympissä, iästä ja työ/opiskelijuus-statuksesta riippumatta. Kyllä sen voi ihan ääneen sanoa, että 300 mummon markkaa jostain kosteusvoiteesta on paljon.

expensive-face-cream

Entäs sitten laatu ja halpa vs. kallis? Luotatteko siihen, että kallis tuote on parempi kuin halpa? Vastausten perusteella luotatte. Peräti 60% vastasi "joskus", ja 14% "kyllä". 26% ei luota. Kyllä se taitaa olla luonnollista meille uskoa siihen, että kalliin hinnan on johduttava jostain muustakin kuin painavasta lasipurkista ja kauniissa jakkupuvussa tuotetta myyvästä avuliaasta neidistä. Jälkimmäinen vaihtoehto on valtaosalle meistä vain liian....karua voidakseen olla totta.

Kulutuskysely2

Ostaisitteko mieluummin arvokkaampia merkkejä, mikäli teillä olisi siihen varaa? Kyllä! Olivat syyt sitten mitkä tahansa (usko laatuun, tyylikkäiden pakkausten luoma mielihyvä), me haluaisimme pystyä ostamaan merkkituotteita. Merkit ovat vahva osa yhteiskuntaamme, oli kyse sitten vaatteista, autoista tai ripsiväristä. Merkit määrittelevät sanattomasti omistajansa statuksen, halusimme sitä tai emme. Tiedämme, että BMW:n omistaja on aina silmissämme kadehdittavampi/hienompi/jollain tapaa ihailtavampi kuin Skoda-kuski. Ja 75% meistä ostaisi samasta syystä mieluummin Lancômen meikkivoiteen kuin Maybellinen, vaikka ne olisivat yhtä hyviä. Näin se vain on.

Mihin perustatte ostopäätöksenne, kun shoppailette kosmetiikkaa?

Kyllä suositukset jyräävät tällä osastolla! 43% vastanneista ostaa tuotteensa word-of-mouthin eli median tai kuluttajien suositusten ja arvioiden perusteella. Naistenlehtien "Vuoden Parhaat" tai "Kuukauden valinta" -jutut tuovat kauppoihin aina listattujen tuotteiden kyselijöitä, ja lehdillä on suuri valta ohjata ostokäyttäytymistä. Samoin internetin tuotearviosivustot (kuten vaikka suomalainen Glossy.fi tai amerikkalainen makeupalley.com) ovat monella kuluttajalla ahkerassa referenssikäytössä. Nykymediassa myös blogeilla alkaa olla jonkun verran valtaa tällä saralla.

Naistenlehdet

35% perustaa ostopäätöksensä tarpeeseen, eli ostaa kun oikeasti tarvitsee jotain (ja tähän porukkaanhan voivat kuulua myös "word-of-mouth"in kautta ostajat). 12% ostaa spontaanista mieliteosta, ja yllättäen vain 9% vastasi hankkivansa tuotteen mainosten luoman ostohalun perusteella. Tämä oli aika jännä juttu. Mitähän mainostajat tähän sanoisivat...? Tosin, nämä asiat menevät lopulta jokseenkin limittäin.... Henkilö A huomaa shampoonsa loppuneen, ja tarvitsee uuden. Hän on nähnyt mainoksen uudesta shampoosta, josta hän on varovaisen kiinnostunut, mutta ei ryntää ostamaan pelkän mainoksen perusteella. A tsekkaa netin keskustelupalstoilta ja blogeista arvioita kyseisestä shampoosta, ja tekee ostopäätöksensä vasta sitten. Näin ollen päätökseen vaikuttivat sekä akuutti tarve, mainos sekä word-of-mouth.

Tarpeesta pääsemmekin aasinsillalla kyselyn seuraavaan kohtaan, eli "ostatko kosmetiikkaa yli tarpeidesi"?

Tähänkin tuli aika odotettu vastausjakauma. Monet meistä jemmailevat tiettyjä lempituotteitaan, yksi suihkugeelejä, toinen huulikiiltoja ja kolmas luomivärejä, ja 57% vastasikin ostavansa yli tarpeen tiettyjen tuotteiden kohdalla. 28% osaa pitää varastonsa järkevissä mitoissa, ja 14% tunnustautui reilusti kosmetiikkahamsteriksi.

lipgloss_hoard

. . .

Koska postauksella alkaa taas olla mittavasti pituutta, lyön loput kysymykset vastausdiagrammeineen tähän alekkain vain lyhyellä kommentoinnilla. Diagrammit voi klikata suuremmiksi. (Tällaisia itseäni innostavia kilometripostauksia on mahtava naputella, mutta yritän kuitenkin pitää ne edes jotenkin lukijaystävällisinä, sillä harva jaksaa lopulta lukea mielettömän pitkiä blogiartikkeleita.)

Kulutuskysely3

Kulutuskysely_4

Kulutuskysely5

Minua kiinnosti vielä tietää, onko tuotteen ulkonäöllä, tuoksulla, kotimaisuudella tai ekologisuudella paljon merkitystä ostopäätöksissänne. Omalla kohdallani tuotteen designilla on yllättävän suuri merkitys. Huomaan kiinnostuvani söpöistä mutta tyylikkäistä, tai yksinkertaisen puhtaalla ulkonäöllään vetoavista tuotteista. Kuka muistaa kesäisen hurahdukseni Mäyrä-tuotteisiin? ^_^ Siinä on yksi hyvä esimerkki Sannille tyypillisestä ostokäyttäytymisestä.

Kotimaisuus kuuluu niihin tekijöihin, joilla ei ole ollut juuri mitään merkitystä kosmetiikkavalinnoillani. Ehkä jopa vähän outoa, mutta näin vain on. Sen sijaan luonnonmukaisuus on tällä hetkellä minulle ykkösvaltteja, ja kiinnostun kaikesta luonnon raaka-aineita sisältävästä. Kun sertifioituun luonnonkosmetiikkaan yhdistää söpöt pakkaukset, niin olen ihan valmista kauraa! :D Fontit ovat minulle jostain syystä asia, johon kiinnitän erityisen paljon huomiota. Olen saanut hiljattain testattavaksi uuden luonnonkosmetiikkabrändin tuotteita, joiden pakkausten fontin suunnittelijaa haluaisin ravistella. ^_^ Mutta niistä lisää myöhemmin, ja odotan mielenkiinnolla mitä te sanotte. Design-jutut ovat niin makuasioita. Töissä nauroimme juuri työkaverini kanssa Bruno Banani -mielipide-erollemme, kun minusta pakkaukset ovat jotain ihan tajuttoman halpaa ja hirveää, ja kollegani puolestaan pitää niitä erittäin tyylikkäinä ja attraktiivisina.

clear_mind

Mutta joo, lyödäänpä tämä postaus nyt pakettiin ja eetteriin, niin pääsen nukkumaan. :) Olisi kiva kuulla kommenttejanne. Pohtiiko joku muukin tällaisia juttuja? Vai pidättekö ihan friikkinä sitä, että joku tosiaan pohtii? ^_^

Ei kommentteja
29.03.2011

...ja mineraaliluomivärit menevät....

Luomiväriarvonta suoritettiin klo 21.00, mutta olen tässä välissä valmistanut savulohivoileipiä / katsonut koneelta Masterchefin / puhunut 45 minuuttia puhelimessa / poistanut kynsilakat / leikkinyt kahden chihuahuan kanssa, joten voittajat julkaistaan "vasta" nyt. :) Kommentteja oli annettuun kellonaikaan mennessä tullut 123 kappaletta, ja sen jälkeen jätetyt kommentit eivät osallistuneet arvontaan.

BFB_Rose_ja_Diamond

Arvonnan suoritti ystävämme random.org, ja Randomin mielestä sävy Rose Quartz menee kommentoijalle numero 43, eli mirka. Ja mikä sattuma, että mirka toivoi voittavansa nimenomaan Rose Quartzin. ^_^

Voittaja2

Sävy Diamond puolestaan menee randomilla kommentoijalle numero 65, eli Annika. Onnittelut tytöille! :)

Voittaja1

SnowshoeSanni

Lumikenkäilevä bloggari.

P.S. Vastaan tiistain blogikommentteihin keskiviikkona illalla. Paitsi että yhteen voin jo vastata tässä heti; joo, itseruskettavista on tulossa oma postaus. :)

Ei kommentteja
28.03.2011

Black Pearl in black & white

Kokeilin Barefaced Beautyn mineraaliluomiväriä Black Pearl, ja päädyin sitten muokkaamaan kuvat mustavalkoisiksi. Näyttää jännemmältä. :)

BFBEye_blackwhite_small

BFBEye_blackwhite5_small

BFBEye_blackwhite2_small

BFBEye_blackwhite4_small

Ja viimeiseen kuvaan olen sitten tekotaiteellisesti vetänyt huulipunat poskelle.

BFB_eyeshadows

Sain testiin neljä BFB:n mineraaliluomiväriä (merkitty kuvaan punaisella). Harmi vain, kolme niistä oli lähes samansävyisiä, joten mitään värikkäämpiä meikkejä en voinut niillä loihtia. White Marble ja Diamond ovat kummatkin valkoisia, sillä erotuksella että Diamondissa on seassa hopeista kimalletta. Rose Quartz on hento vaalea roosa, ja Black Pearl sitten upea, mielenkiintoinen vihreänmusta joka hohtelee myös hieman sinisenä.

BFBEye_

Koko luomella Black Diamond. Luomen keskellä valotäplänä Rose Quartz ja ripaus Diamondia, kulmaluulla Rose Quartz ja ripaus White Marblea.

BFBEye_2

Barefaced Beautya myy GreenLips. Ja hei, jos joku haluaa adoptoida Rose Quartzin ja Diamondin, niin hihkaiskaa kommenttilootassa. Arvon luomivärit halukkaiden kesken huomisiltana (29.3.) kello 21.00.

P.S. Huomasittehan uuden kyselyn sivupalkissa? :)

Ei kommentteja
26.03.2011

Tykkään!

Viime aikoina olen kovasti tykkäillyt.....

Lumeneputsari

...Lumenen Sensitive Touch -silmämeikinpoistovedestä!

Tämä puteli tuli osana vuoden takaista joulupakkausta, jonka ostin alennuksesta, enkä ollut edes ajatellut käyttää koko tuotetta vaan antaa sen pois. Kun silmämeikinpoistoaine taas loppui eikä mulla ollut uutta jemmassa, päätin antaa tälle pullolle mahdollisuuden. Taustatietona uudemmille lukijoille kerrottakoon, että mulla on tosi herkät silmät, joissa kirvelee käytännössä lähes kaikki silmämeikinpoistoaineet. Siksi olenkin pitäytynyt hellävaraisimpina kokemiini geelimäisiin silmämeikinputsareihin. Vesistä en ole tykännyt yhtään, sillä minusta on tuntunut, että niitä käyttäessä silmään kohdistuu enemmän hankausta.

No, tämä Lumenen vesi liukuukin iholla kuin kevyt geeli, ja putsaa meikin täysin kirvelemättä! Voin jopa avata silmät kesken meikinpoiston. Olen tosi iloinen että uskalsin kokeilla tätä! Suosittelen lämpimästi kaikille herkkäsilmäisille. Nyt mullakin on joku toinen vaihtoehto Natural Coden geelille. :)

GuerlainAquaAllegoriaPamplelune

...Guerlainin Aqua Allegoria Pamplelune EdT:stä!

Ostin tämän kuun alussa Frankfurtin lentokentältä kun olimme matkalla Prahaan. Olen himoinnut tätä tuoksua siitä saakka kun se ilmestyi, koko Aqua Allegoria -sarja on aivan ihana! Olen aivan heikkona greippituoksuihin, ja Aqua Allegoria Pamplelune on kiistatta paras greippituoksu mitä olen tuoksuttanut. Se on niin herkullinen, että mulla herahtaa melkein konkreettisesti vesi kielelle, kun haistan tätä. Guerlainin tuoksukuvauksen mukaan ensituoksussa on greippiä ja bergamottia, sydäntuoksussa nerolia, petit grainia ja ripaus mustaherukkaa ja sensuellissa pohjatuoksussa patsulia ja vaniljaa.

Pamplelunen greippi on vähemmän kirpeää, kuin esimerkiksi toisessa omistamassani greippituoksussa YSL:n Baby Dollissa. Siinä missä Baby Doll on "hyökkäävämmän" makea greipin, punaherukan ja raparperin sekoituksellaan, on Pamplelune kepeämpi, raikkaampi ja mehukkaampi. Tämä on niiiin suurta rakkautta!

Catmint_korut

...lukijoistani!

Mulla on kyllä niin mukavia lukijoita, niinkuin varmaan monilla muillakin bloggaajilla. Viime aikoina tosi moni lukija on tullut moikkaamaan mua töissä, ja olen aina yhtä hölmistynyt siitä että minut tunnistetaan, ja otettu siitä positiivisesta palautteesta, mitä lukijat antavat.

Kuun alussa lukijani Catmint ilahdutti minua lähettämällä tuoksunäytteitä Black Phoenix Alchemy Labilta, ja paketista kuoriutui yllärinä myös Catmintin itse tekemiä rannekoruja. Liikuttavaa, että jotkut haluavat ilahduttaa "vierasta" ruudun takana kirjoittelijaa tällä tavalla! Tuli tosi hyvä mieli. Korut odottavat kesää, jolloin pitkät neulehihat eivät kätke niitä sisäänsä. :)

Catmint_tuoksut

Black Phoenix Alchemy Lab oli minulle ihan tuntematon juttu, mutta Catmintin tutustumispaketin myötä olen pääsemässä vähän jyvälle tästä kulttisuosiota nauttivasta, taiteesta ja mytologiasta inspiraationsa ammentavasta tuoksuöljyjen valmistajasta. BPALista tulee varmaankin juttua myöhemmin!

* * *

Olette varmaan panneet merkille, että postaustahti Karkkipäivässä on hieman hidastunut. Se on tarkoituksellista, sillä olen joutunut tajuamaan, että laiminlyön monia muita harrastuksiani  (ja välillä ihan arkisia asioita kuten siivoamista ja ruoanlaittoa..!) blogin myötä. Karkkipäivän kirjoittaminen on niin pirun hauskaa ja antoisaa, että sitähän tekisi vaikka kokopäiväisenä työnä, mutta nyt olen laittanut itseni pienelle "blogilaihikselle". Tarkoituksena siis laihduttaa blogin parissa vietettyä aikaa. Monet bloggaajat tietävät varmasti, kuinka koukuttavaa bloggaaminen on, mutta jossain vaiheessa on mietittävä onko enää terveellistä suunnitella lähes koko valveillaoloaikansa seuraavia postauksia.

Tänään esimerkiksi aion kirjoittaa pitkän kirjeen vanhalle kirjeystävälleni Amerikkaan. Ja ihan kynä-paperi-meiningillä, kone kiinni ja pois näkyvistä! ^_^

Ei kommentteja
24.03.2011

Clarins Skin Illusion

Olen runsaan viikon ajan testaillut Clarinsin uutta Skin Illusion -meikkivoidetta. Se sopi hyvin testattavaksi juuri Lancômen Teint Miraclen jälkeen, sillä meikkivoiteissa on paljon samaa. Kummatkin lupaavat luonnollista, läpikuultavaa ja valoisaa"bare skin" -tulosta.

SkinIllusion

Ehkä selkein ero Illusionin ja Miraclen välillä on se, että Skin Illusion tuntuu lopulta jopa hieman puuteriselta (etenkin kun sitä swatchaa sormella kämmenselkään), ja se peittää mielestäni kevyemmin kuin Miracle. Skin Illusion oli kokonaisuudessaan aika hyvä meikkivoide, mutta Miracle "uppoaa" ihooni paremmin.

Joinain testiviikon päivinä Illusion ei levittynyt täysin kiitettävästi, vaan jäi paikoin näkyviin ihon pinnalle. Se kuitenkin kesti hyvin eikä painunut päivän aikana huokosiin, tai "kadonnut" iholta. Ainoastaan nenä kiilsi lähes kaikkina päivinä. Pinta ei ollut yhtä valoaheijastava kuin Teint Miraclella, mutta kauniin kuulas kuitenkin. Kokeilemani sävy 104 Cream on käsittääkseni Suomen markkinoilla vaalein sävy, mutta ulkomailla on saatavilla myös 103 Ivory. Clarinsilla on mielestäni hyviä meikkivoidesävyjä suomalaiselle iholle, etenkin todella vaaleille.

IsaDora Spring Look -postauksessa nähty päivettynyt ihonsävy ei sitten tullutkaan Skin Illusionista, vaan ilmeisestikin irtopuuterin laittoon käyttämääni työpaikan puuterisivellintä oli juuri minua ennen käytetty aurinkopuuteriin. Eli ei,  sävy 104 ei todellakaan ole niin tumma kuin miltä IsaDora-meikkikuvissa näyttää, vaan sävy tuli kasvoilleni puuterisiveltimestä. Loppujen lopuksi sävy 104 oli minulle tällä hetkellä jopa pikkuisen liian vaalea, sillä olen testaillut viime viikolla myös asteittain päivettävää kosteusvoidetta joka on tuonut hieman väriä kasvoilleni.

Kokonaisuudessaan Skin Illusion vaikutti aika tavanomaiselta meikkivoiteelta, ei tullut mitään "oooh"-elämyksiä, mutta ei mitään "yäk"-reaktioitakaan. Oikein hyvä meikkivoide ohuiden, kuulaiden ja vesimäisten meikkivoiteiden joukossa. Mutta ihan Miraclen taikaa tässä ei ole - minun ihollani. Suosittelisin Illusionia sellaiselle asiakkaalle, jolla on sekaiho, ja joka ei välitä ihan niin valoaheijastavasta jäljestä kuin Miracle.

Ei kommentteja
23.03.2011

Luonnonkaunis-messut 26.-27.3.

Nyt olisi taas kivat messut tiedossa pääkaupunkiseutulaisille. (Ja samaan hengenvetoon totean, että miksei muualla päin Suomea juuri järjestetä tällaisia tilaisuuksia?)

messut

Pro Luonnonkosmetiikka ry järjestää lauantaista sunnuntaihin 26.-27. maaliskuuta Luonnonkaunis-messut Finlandia-talolla Helsingissä. Messuille ei ole sisäänpääsymaksua, ja 1000 ensimmäistä kävijää saa trendikkään ekokassin joka sisältää -50% alekupongin vapaavalintaiseen kosmetiikkatuotteeseen. Messut ovat auki klo 10-16.

luonnonkosmekassi

Messuohjelman näet tästä. Menossa mukana monet tutut sarjat kuten Dr. Hauschka, Weleda, Mádara, Lavera, Primavera, Sante, Logona, Melvita jne.

***

estelle1

Heitän tähän vielä toisen luonnonkosmetiikkaan liittyvän vinkin, nimittäin Estelle & Thildin tuotteet ovat Kickseissä -20% alennuksessa vielä ensi tiistaihin saakka. Käykäähän nappaamassa vaikka se iiiihana body lotion, joka on normihintaisena vähän turhan arvokas vartalovoiteeksi (ainakin mun kukkarolle! ^_^)

Ei kommentteja
22.03.2011

Asiakaspalvelu kosmetiikkaosastolla

Minulla oli tuossa sivupalkissa viimeisimpänä kysely koskien kosmetiikkaliikkeiden palvelua. Minua kiinnosti kartoittaa, miten ihmiset yleisesti suhtautuvat kosmetiikkamyyjien tarjoamaan apuun ja liikkeiden palveluun.

Kosmetiikkamyyja

Kerronpa tähän alkuun, millainen asiakas itse olen. Kun itse menen mihin tahansa liikkeeseen, oli se sitten vaatekauppa, kodinkoneliike tai lahjatavarapuoti, en todellakaan halua, että minulta tullaan kysymään haluanko apua. Koen sen ahdistavana, ja se herättää minussa tunteen, että liikkeeseen ei saa tulla vain katselemaan. Kun myyjä tulee tarjoamaan apuaan heti kun olen astunut sisään, se ikäänkuin viestittää, että minulla täytyy olla mielessä heti joku hankinta jota olen tullut tekemään. Ja mikäli minulla ei ole mielessä tällaista hankintaa, olen liikkeelle epätoivottava vieras. Ja myyjän täytyy luoda minulle joku hankintatarve minun puolestani, jotta olen myymälälle hyödyllinen.

Kosmetiikkaostoksilla

Ei! Tuollaisesta en tykkää yhtään. Minua ei haittaa edes, vaikka henkilökunta ei tervehtisi minua. Aina vain parempi. Haluan olla ostoksillani niin näkymätön ja omassa rauhassani kuin mahdollista. Luotan siihen, että sitten jos ja kun tarvitsen apua, sitä myös saan kun sitä menen kysymään. Hyvä myyjä onkin minun näkökulmastani näkymätön ja kuulumaton, mutta tarvittaessa helposti tavoitettava.

Omassa työssäni myyjänä en kuitenkaan ole näkymätön ja kuulumaton. Kaikki asiakkaat tervehditään, ja jos vain mahdollista (mikäli en siis ole kiinni toisessa asiakaspalvelutilanteessa), sisään tulleelta asiakkaalta tiedustellaan heti, voiko tälle olla avuksi. Tämä kuuluu myymälämme palvelukonseptiin, ja suurin osa asiakkaista suhtautuuukin siihen positiivisesti. Vain murto-osa näyttää kiusaantuneelta, ja viestittää kehonkielellään että haluavat olla rauhassa. Minusta tuntuu välillä hitusen tungettelevalta mennä kysymään asiakkaalta heti välittömästi, voiko tätä auttaa, sillä mielestäni asiakkaalle voisi antaa hetken verran tilaa katsella ympärilleen ja ennenkaikkea aikaa todeta, onko hän edes avun tarpeessa. Kuitenkin jotkut minua fiksummat asiakaspalvelupsykologian gurut ovat päättäneet, että parasta palvelua on nimenomaan se, että asiakkaan avuntarve selvitetään niin nopeasti kuin mahdollista.

Kosmetiikkaostoksilla3

Kaupan alalla myymälät valvovat palvelun laatua ns. mystery shoppereilla, jotka tekevät vierailuja liikkeisiin säännöllisin väliajoin. Avun nopean tarjoamisen tärkeydestä kertoo se, että jos tällaiselle mysteerishoppaajalle ei sattuisi tarjoamaan apua, tulee siitä isot miinukset laadunvalvontaraporttiin. Eikö ole mielenkiintoista? On siis toisarvoista, saako mysteerishoppaaja erinomaista palvelua kysyessään apua itse, vaan myyjän aloitteesta otettu kontakti on avainasia. Mitä mieltä te olette asiakkaina tällaisesta?

Kyselyyni vastasi 1741 henkilöä. Vastanneista 67% (1170kpl) valitsi seuraavan vaihtoehdon:

"Minua ei haittaa, jos myyjät tarjoavat apuaan. Toisaalta ei haittaa sekään, jos he eivät huomioi minua. Osaanhan kysyä apua itsekin."

Eli hyvä juttu. Valtaosa teistä ei siis loukkaannu, jos myyjä ei ehdi ottaa teihin kontaktia, mutta ette ahdistu siitäkään, jos teille tullaan tarjoamaan apua.

22% eli 386 kpl sijoittui samoille linjoille oman asiakaskäyttäytymiseni kanssa, eli haluaa katsella omassa rauhassa, eikä välitä myyjien tarjoamasta avusta.

Vain 11% eli 184 henkilöä vastasi odottavansa myyjien ottavan kontaktia, ja pitävänsä huonona palveluna sitä, jos myyjä ei huomioi heitä. Mysteerishopperiasiakkaat mittaavat siis lähinnä tähän kategoriaan kuuluvien asiakkaiden palvelukokemuksia.

Kosmetiikkaostoksilla2

Itse vältän asiointia liikkeissä, joissa myyjät liimautuvat välittömästi kylkeen ja seuraavat kuin hai laivaa hyllyjen välissä. Se on äärimmäisen kiusallista. Asiakkaalle ei pitäisi koskaan, koskaan aiheuttaa myyjien taholta sellaista tunnetta, ettei hän ole tervetullut katselemaan vain omassa rauhassa. Ei kukaan asiakas halua, että häntä valvotaan henkilökunnan taholta. Sellaista palvelua en halua myöskään itse antaa.

Käytättekö te usein kosmetiikkaliikkeissä myyjän apua? Onko jollakulla peräti oma vakiomyyjä, jonka puoleen aina käännytte ja joka tuntee niin lempituotteenne, ihotyyppinne kuin koiranne nimen? :) Onko teillä jakaa jotain kauhu- tai ilokertomuksia kosmetiikkaosastojen palvelusta?

Ostolakossa-blogista löytyy myöskin mielenkiintoinen postaus samasta aiheesta toisesta näkökulmasta. Virven kilometripostaus asiakkaan toivotusta käytöksestä löytyy täältä. Lukekaa ihmeessä jos jaksatte! :)

Kuvituksena Vappu Pimiä shoppailemassa Tallink Baltic Princessin tax freessa. :) Kuvat Voicen sivulta.

Ei kommentteja
21.03.2011

Lavera Majestic Violet

Violetti linja jatkuu, ja tänään esittelyssä kaunis sinivioletti sävy Majestic Violet Laveran uudistuneesta Trend Sensitiv -meikkisarjasta.

Lavera_MajesticViolet

Luomivärirasiassa on mukana hassun muotoinen applikaattori ja välikannen pohjassa on peili. Sävy on koostumukseltaan pehmeä ja tekee semimattaa jälkeä.

Tässä kolme meikkiä, joissa on käytetty Majestic Violetia.

MajesticViolet_Beige

Luomen sisäpuolikkaalla MAC Wedge, sen päällä kevyesti L'oreal Platinum Beige, luomivaon sisäkaaressa kulmakarvan alapuolella MAC Copperplate, luomen ulkonurkassa Majestic Violet ja kulmaluulla platinanvaaleaa Diorin Secret Charm -paletista.

MajesticVioletParadiscoLotusland

Luomen sisäpuolikkaalla MAC Paradisco, luomivaossa MAC Lotusland ja sen päällä liilaa IsaDoran Blooming Spring -paletista ja luomen ulkonurkassa Majestic Violet. Kulmaluulla Revlon Frosty White.

MajesticViolet_Taxi2

Luomen sisäpuolikkaalla Mad Minerals Taxi, ulkopuolikkaalla Majestic Violet ja rajaus Wet'nWild Liquid Eyeliner Turquoise. Kulmaluulla MAC Shroom.

MajesticViolet_beige2

Sama kuin ylin kuva.

Sinivioletit

Omistamieni siniviolettien vertailua. Majestic Violet muistuttaa kovasti tykkäilemääni MACin Parfait Amouria sillä erolla, että Majestic on mattaisempi ja pigmenttisempi.

MajesticViolet_Taxi

Keltavihreävioletti look.

MajesticViolet_Taxi_face

Poskilla Yves Rocherin Pehmeä Roosa, huulilla Dr. Hauschkan Antique Rose.

MajesticViolet_Beige_face2

Poskilla muistaakseni Rimmelin Santa Rose ja huulilla Dior Addict Shine sävy Sensation Coral.

MajesticVioletParadiscoLotusland2

Tämä meikki oli muuten toisinto tästä meikistä, jonka sävyistä tykkään kovasti. Alan jo ideoiden puutteessa käyttää omaa blogiani inspiraationa. ^_^

Ei kommentteja
19.03.2011

Dr. Hauschka Lavender Dreams

LavenderDreams_meikit

Dr. Hauschkan kevät/kesä 2011-lookissa on luumuista violettia ja vaaleaa roosaa. Lookin nimi on Lavender Dreams, ja laventelin sävyjä on näkynyt muissakin tämän kevään lookeissa. Nyt on siis trendikästä meikata violetilla! :)

Lookkiin kuuluu neljän sävyn luomiväripaletti, duo-rajauskynä, kolmisävyinen puuteri sekä huulikiilto. Paletin nimi on tylsästi numero 02, ja siitä löytyy kermanvaalea, viileä ruskea, vaalea laventeli ja tumma luumu. Sävyissä on kevyesti satiinista hohtoa, ja ne ovat pehmeitä ja pigmenttisiä. Rajauskynän toisessa päässä on valkoinen ja toisessa tummanvioletti sävy. Kolmisävyistä puuteria en ole vielä testannut, mutta se näyttää kauniilta ja vaikuttaa kiinnostavalta. Tumminta sävyä ei ilmeisesti ole tarkoitus käyttää varjostuksiin vaan kaikki kolme sävyä kuuluu sekoittaa keskenään. Uskallan ehkä kokeilla puuteria vasta kun iho on saanut hieman päivetystä. :) Huulikiilto on nimeltään Antique Rose, ja se on erittäin kaunis ja luonnollinen vaalea roosan sävy.

LavenderDreams3

Tässä meikki lookin kajalilla ja luomiväripaletilla toteutettuna.

LavenderDreams2

Levitin paletin laventelia koko luomelle, ruskeaa luomivakoon, luumunsävyä ulkonurkkaan ja alaluomelle ja kermanvaaleaa kulmaluulle. Rajaukset tein kauttaaltaan violetilla kajalilla, joka tarttui kiitettävästi myös sisärajauksena ja pysyi limakalvolla melkein koko päivän. Toki se haihtui osittain, mutta illalla jotain oli vielä jäljellä. ^_^

HauschkaAntiqueRose

Huulilla Antique Rose. Kiilto näyttää luonnonvalossa pelkästään kiiltävältä, mutta keinovalossa on nähtävissä myös hienojakoista kimalletta. Kiilto tuntuu miellyttävältä ja huulirasvamaiselta.

HauschkaLavenderDreams

.

LavenderDream

Pätevä setti ruskean ja luumunsävyiseen smokyyn, ja tällähän tekee myös perus vaalea/ruskea-arkimeikin. Hauschkan meikit ovat erittäin laadukkaita, ja pakkauksetkin jotenkin ihanan ylellisen näköisiä.  En ole kokeillut toistaiseksi yhtäkään huonoa meikkiä Hauschkalta. Lisäksi tykkään tosi paljon meikkien miedosta ruusun tuoksusta..! Hauschkallahan lähestulkoon kaikki tuotteet tuoksuvat ruusulta.

Onko lukijoiden joukossa paljon luonnonkosmetiikan meikkien käyttäjiä? Seuraavassa postauksessa jatkamme saman aiheen ympärillä. :)

Ei kommentteja
1 2

  • Sanni

  • Arkisto

    • 2024 (20)
    • 2023 (148)
    • 2022 (174)
    • 2021 (178)
    • 2020 (227)
    • 2019 (203)
    • 2018 (227)
    • 2017 (298)
    • 2016 (284)
    • 2015 (343)
    • 2014 (389)
    • 2013 (400)
    • 2012 (214)
    • 2011 (226)
    • 2010 (287)
    • 2009 (207)