Minulla oli tuossa sivupalkissa viimeisimpänä kysely koskien kosmetiikkaliikkeiden palvelua. Minua kiinnosti kartoittaa, miten ihmiset yleisesti suhtautuvat kosmetiikkamyyjien tarjoamaan apuun ja liikkeiden palveluun.
Kerronpa tähän alkuun, millainen asiakas itse olen. Kun itse menen mihin tahansa liikkeeseen, oli se sitten vaatekauppa, kodinkoneliike tai lahjatavarapuoti, en todellakaan halua, että minulta tullaan kysymään haluanko apua. Koen sen ahdistavana, ja se herättää minussa tunteen, että liikkeeseen ei saa tulla vain katselemaan. Kun myyjä tulee tarjoamaan apuaan heti kun olen astunut sisään, se ikäänkuin viestittää, että minulla täytyy olla mielessä heti joku hankinta jota olen tullut tekemään. Ja mikäli minulla ei ole mielessä tällaista hankintaa, olen liikkeelle epätoivottava vieras. Ja myyjän täytyy luoda minulle joku hankintatarve minun puolestani, jotta olen myymälälle hyödyllinen.
Ei! Tuollaisesta en tykkää yhtään. Minua ei haittaa edes, vaikka henkilökunta ei tervehtisi minua. Aina vain parempi. Haluan olla ostoksillani niin näkymätön ja omassa rauhassani kuin mahdollista. Luotan siihen, että sitten jos ja kun tarvitsen apua, sitä myös saan kun sitä menen kysymään. Hyvä myyjä onkin minun näkökulmastani näkymätön ja kuulumaton, mutta tarvittaessa helposti tavoitettava.
Omassa työssäni myyjänä en kuitenkaan ole näkymätön ja kuulumaton. Kaikki asiakkaat tervehditään, ja jos vain mahdollista (mikäli en siis ole kiinni toisessa asiakaspalvelutilanteessa), sisään tulleelta asiakkaalta tiedustellaan heti, voiko tälle olla avuksi. Tämä kuuluu myymälämme palvelukonseptiin, ja suurin osa asiakkaista suhtautuuukin siihen positiivisesti. Vain murto-osa näyttää kiusaantuneelta, ja viestittää kehonkielellään että haluavat olla rauhassa. Minusta tuntuu välillä hitusen tungettelevalta mennä kysymään asiakkaalta heti välittömästi, voiko tätä auttaa, sillä mielestäni asiakkaalle voisi antaa hetken verran tilaa katsella ympärilleen ja ennenkaikkea aikaa todeta, onko hän edes avun tarpeessa. Kuitenkin jotkut minua fiksummat asiakaspalvelupsykologian gurut ovat päättäneet, että parasta palvelua on nimenomaan se, että asiakkaan avuntarve selvitetään niin nopeasti kuin mahdollista.
Kaupan alalla myymälät valvovat palvelun laatua ns. mystery shoppereilla, jotka tekevät vierailuja liikkeisiin säännöllisin väliajoin. Avun nopean tarjoamisen tärkeydestä kertoo se, että jos tällaiselle mysteerishoppaajalle ei sattuisi tarjoamaan apua, tulee siitä isot miinukset laadunvalvontaraporttiin. Eikö ole mielenkiintoista? On siis toisarvoista, saako mysteerishoppaaja erinomaista palvelua kysyessään apua itse, vaan myyjän aloitteesta otettu kontakti on avainasia. Mitä mieltä te olette asiakkaina tällaisesta?
Kyselyyni vastasi 1741 henkilöä. Vastanneista 67% (1170kpl) valitsi seuraavan vaihtoehdon:
"Minua ei haittaa, jos myyjät tarjoavat apuaan. Toisaalta ei haittaa sekään, jos he eivät huomioi minua. Osaanhan kysyä apua itsekin."
Eli hyvä juttu. Valtaosa teistä ei siis loukkaannu, jos myyjä ei ehdi ottaa teihin kontaktia, mutta ette ahdistu siitäkään, jos teille tullaan tarjoamaan apua.
22% eli 386 kpl sijoittui samoille linjoille oman asiakaskäyttäytymiseni kanssa, eli haluaa katsella omassa rauhassa, eikä välitä myyjien tarjoamasta avusta.
Vain 11% eli 184 henkilöä vastasi odottavansa myyjien ottavan kontaktia, ja pitävänsä huonona palveluna sitä, jos myyjä ei huomioi heitä. Mysteerishopperiasiakkaat mittaavat siis lähinnä tähän kategoriaan kuuluvien asiakkaiden palvelukokemuksia.
Itse vältän asiointia liikkeissä, joissa myyjät liimautuvat välittömästi kylkeen ja seuraavat kuin hai laivaa hyllyjen välissä. Se on äärimmäisen kiusallista. Asiakkaalle ei pitäisi koskaan, koskaan aiheuttaa myyjien taholta sellaista tunnetta, ettei hän ole tervetullut katselemaan vain omassa rauhassa. Ei kukaan asiakas halua, että häntä valvotaan henkilökunnan taholta. Sellaista palvelua en halua myöskään itse antaa.
Käytättekö te usein kosmetiikkaliikkeissä myyjän apua? Onko jollakulla peräti oma vakiomyyjä, jonka puoleen aina käännytte ja joka tuntee niin lempituotteenne, ihotyyppinne kuin koiranne nimen? :) Onko teillä jakaa jotain kauhu- tai ilokertomuksia kosmetiikkaosastojen palvelusta?
Ostolakossa-blogista löytyy myöskin mielenkiintoinen postaus samasta aiheesta toisesta näkökulmasta. Virven kilometripostaus asiakkaan toivotusta käytöksestä löytyy täältä. Lukekaa ihmeessä jos jaksatte! :)
Kuvituksena Vappu Pimiä shoppailemassa Tallink Baltic Princessin tax freessa. :) Kuvat Voicen sivulta.
Violetti linja jatkuu, ja tänään esittelyssä kaunis sinivioletti sävy Majestic Violet Laveran uudistuneesta Trend Sensitiv -meikkisarjasta.
Luomivärirasiassa on mukana hassun muotoinen applikaattori ja välikannen pohjassa on peili. Sävy on koostumukseltaan pehmeä ja tekee semimattaa jälkeä.
Tässä kolme meikkiä, joissa on käytetty Majestic Violetia.
Luomen sisäpuolikkaalla MAC Wedge, sen päällä kevyesti L'oreal Platinum Beige, luomivaon sisäkaaressa kulmakarvan alapuolella MAC Copperplate, luomen ulkonurkassa Majestic Violet ja kulmaluulla platinanvaaleaa Diorin Secret Charm -paletista.
Luomen sisäpuolikkaalla MAC Paradisco, luomivaossa MAC Lotusland ja sen päällä liilaa IsaDoran Blooming Spring -paletista ja luomen ulkonurkassa Majestic Violet. Kulmaluulla Revlon Frosty White.
Luomen sisäpuolikkaalla Mad Minerals Taxi, ulkopuolikkaalla Majestic Violet ja rajaus Wet'nWild Liquid Eyeliner Turquoise. Kulmaluulla MAC Shroom.
Sama kuin ylin kuva.
Omistamieni siniviolettien vertailua. Majestic Violet muistuttaa kovasti tykkäilemääni MACin Parfait Amouria sillä erolla, että Majestic on mattaisempi ja pigmenttisempi.
Keltavihreävioletti look.
Poskilla Yves Rocherin Pehmeä Roosa, huulilla Dr. Hauschkan Antique Rose.
Poskilla muistaakseni Rimmelin Santa Rose ja huulilla Dior Addict Shine sävy Sensation Coral.
Tämä meikki oli muuten toisinto tästä meikistä, jonka sävyistä tykkään kovasti. Alan jo ideoiden puutteessa käyttää omaa blogiani inspiraationa. ^_^
Dr. Hauschkan kevät/kesä 2011-lookissa on luumuista violettia ja vaaleaa roosaa. Lookin nimi on Lavender Dreams, ja laventelin sävyjä on näkynyt muissakin tämän kevään lookeissa. Nyt on siis trendikästä meikata violetilla! :)
Lookkiin kuuluu neljän sävyn luomiväripaletti, duo-rajauskynä, kolmisävyinen puuteri sekä huulikiilto. Paletin nimi on tylsästi numero 02, ja siitä löytyy kermanvaalea, viileä ruskea, vaalea laventeli ja tumma luumu. Sävyissä on kevyesti satiinista hohtoa, ja ne ovat pehmeitä ja pigmenttisiä. Rajauskynän toisessa päässä on valkoinen ja toisessa tummanvioletti sävy. Kolmisävyistä puuteria en ole vielä testannut, mutta se näyttää kauniilta ja vaikuttaa kiinnostavalta. Tumminta sävyä ei ilmeisesti ole tarkoitus käyttää varjostuksiin vaan kaikki kolme sävyä kuuluu sekoittaa keskenään. Uskallan ehkä kokeilla puuteria vasta kun iho on saanut hieman päivetystä. :) Huulikiilto on nimeltään Antique Rose, ja se on erittäin kaunis ja luonnollinen vaalea roosan sävy.
Tässä meikki lookin kajalilla ja luomiväripaletilla toteutettuna.
Levitin paletin laventelia koko luomelle, ruskeaa luomivakoon, luumunsävyä ulkonurkkaan ja alaluomelle ja kermanvaaleaa kulmaluulle. Rajaukset tein kauttaaltaan violetilla kajalilla, joka tarttui kiitettävästi myös sisärajauksena ja pysyi limakalvolla melkein koko päivän. Toki se haihtui osittain, mutta illalla jotain oli vielä jäljellä. ^_^
Huulilla Antique Rose. Kiilto näyttää luonnonvalossa pelkästään kiiltävältä, mutta keinovalossa on nähtävissä myös hienojakoista kimalletta. Kiilto tuntuu miellyttävältä ja huulirasvamaiselta.
.
Pätevä setti ruskean ja luumunsävyiseen smokyyn, ja tällähän tekee myös perus vaalea/ruskea-arkimeikin. Hauschkan meikit ovat erittäin laadukkaita, ja pakkauksetkin jotenkin ihanan ylellisen näköisiä. En ole kokeillut toistaiseksi yhtäkään huonoa meikkiä Hauschkalta. Lisäksi tykkään tosi paljon meikkien miedosta ruusun tuoksusta..! Hauschkallahan lähestulkoon kaikki tuotteet tuoksuvat ruusulta.
Onko lukijoiden joukossa paljon luonnonkosmetiikan meikkien käyttäjiä? Seuraavassa postauksessa jatkamme saman aiheen ympärillä. :)
