Tässä teille sunnuntaikertomus, ottakaa hyvä asento ja popcornia.
Tämä on kertomus siitä, miten Posti voi mokata yhden ja saman lähetyksen toimituksessa kolmena päivänä peräkkäin, ja miten huonosti kommunikaatio Postilla toimii. Käsittämätöntä miten palveluketju voi epäonnistua näin totaalisesti. Mutta se voi.
Tämä paketti lähetettiin minulle Ovelle-pakettina maanantaina. Se sisälsi Algamariksen uudet kasvoaurinkovoiteet. Postin palvelulupauksen mukaan se tuodaan vastaanottajan kotiovelle seuraavana arkiaamuna.
Sain sen lopulta perjantaina.
Tiistaiaamuna olin vastaanottanut sähköpostiini paketin saapumisilmoituksen. Siinä minua pyydettiin valitsemaan sopiva toimitusaika ovelleni.
Avasin sähköpostin tiistaina kello 7.30 eli hyvissä ajoin. Seurasin linkkiä, ja se tarjosi ensimmäiseksi vapaaksi toimitusajaksi... keskiviikon. Mitäs ihmettä? Saapumisilmoitus oli tullut varttia aiemmin, ja nytkö en enää saanut sovittua toimitusaikaa samalle päivälle? Eihän tämä vetele...!
Kellon lyödessä 08.00 soitin Postin asiakaspalveluun (se avautuu kahdeksalta). Jonotettuani 20 minuuttia jätin automaattisen soittopyynnön. (Postilla on nykyään mahdollista tehdä niin.) Minulle soitettiin noin tuntia myöhemmin.
Selitin tilanteen, ja puheluun vastannut henkilö lupasi selvittää Kuljetuksen kanssa, mihin aikaan paketti saataisiin toimitettua minulle saman päivän aikana. Hän lupasi soittaa takaisin asian selvittyä. Samalla tarkistin, olihan paketin yhteystiedoissa oikea puhelinnumero. (Epäilin tätä, kun saapumisilmoitus ei ollut tullut tekstiviestitse.) Kävi ilmi, että ei ollut, joten annoin oikean numeron. "Saathan sen päivitettyä myös paketin tietoihin systeemissäsi?" kysyin Postin aspalta. "Kyllä", vastattiin.
(Edit. Selkeyden vuoksi - kun kommenteissa on esitetty, että itsekin mokasin antamalla alunperin väärän puhelinnumeron: en ollut tilannut pakettia itse, vaan House Of Organic on asiakkaani, joka säännöllisesti lähettää minulle tuotenäytteitä blogiesittelyä varten. Miksi puhelinnumero oli tällä kertaa väärin, sitä en tiedä.)
Postin asiakaspalvelusta ei kuulunut mitään koko loppupäivänä. Kukaan ei palannut asiaan.
Olin luonnollisestikin ärtynyt, mutta ajattelin, että ehdin onneksi saada paketin keskiviikkoaamuna jolloin paketin sisältämät tuotteet olisivat tarjouskampanjassa. Minun oli tarkoitus esitellä kyseiset tuotteet keskiviikkona.
Keskiviikkoaamuna sähköpostiini oli tullut uusi saapumisilmoitus. (Ei tekstiviestitse.) Seurasin jälleen toimitusajanvalintalinkkiä, ja....... ensimmäinen vapaa toimitusaika oli TORSTAINA.
Nyt kiehahti. Ja tähän voi vapaasti lisätä useamman voimasanan.
Kellon lyödessä 08.00 soitin jälleen Postin asiakaspalveluun. Sama homma; jonotin aikani ja jätin soittopyynnön. Tällä kertaa minulle soitettiin takaisin jo vartin päästä.
Selitin asian uudelleen. Asiakaspalvelija Väinö pystyi vain toteamaan, että oli perin kummallista, ettei hänen kollegansa ollut palannut minulle edellisenä päivänä. Kävi ilmi, ettei puhelinnumeroakaan ollut päivitetty tietoihini. Se päivitettiin uudestaan. Väinö lupasi nyt puolestaan soittaa Kuljetukseen ja selvittää paketin tilannetta.
Kerroin, että paketti sisältää tuotteita, jotka olivat työmateriaaliani ja ne ovat tarjouskampanjassa TÄNÄÄN. Minun olisi ehdottoman tärkeä saada paketti niin pian kuin mahdollista.
Väinö ymmärsi.
Hän soitti minulle hetken kuluttua takaisin.
"Ikävä kyllä pakettia ei voida toimittaa sinulle tänään."
"Hetkinen, miten niin ei?"
"Sinun olisi pitänyt eilen valita toimitusaika, silloin paketti olisi voitu toimittaa tänään."
Nyt aloin raivostua.
Mitä *lvettiä? Olin henkilökohtaisesti soittanut Postille edellisenä pävänä ja minulle oli luvattu selvittää paketin tilanne. Minua palvellut henkilö EI neuvonut minua valitsemaan tarjotun keskiviikkoaamun toimitusajan. Miksi hän olisi, hänhän oli soittamassa minulle takaisin ja paketti piti toimittaa minulle kyseisen päivän aikana.
Väinö kuulosti perin vaivaantuneelta, mutta totesi, että minun olisi mahdoton saada pakettia keskiviikkona. Mitään perusteluja tälle ei annettu. Sitä ei vain voida toimittaa. Minua kehotettiin valitsemaan sähköpostilinkin kautta ensimmäinen vapaa toimitusaika - eli torstai. Puhelimitse toimitusaikaa ei mitä ilmeisimmin voinut hoitaa (!).
No, mitä muutakaan saatoin tehdä. Valitsin sitten kiltisti torstaiaamun ensimmäisen toimitusajan - kello 9-12 välillä. Vaikka mitäpä tällä enää väliä. Tuotteet oli ollut tarkoitus esitellä keskiviikkona.
Kello tuli 10. Se tuli 11, se tuli 12. Paketti ei saapunut.
Postin Asiakaspalveluun singahti Sannilta kolmannen kerran vihainen soitto.
Puheluun vastasi kolmas eri henkilö. Hämmentyneisyyden aste aspan taholta oli yhä vain korkeammalla. JÄLLEEN luvattiin selvittää paketin tilannetta.
Mies soitti takaisin. Äärimmäisen kiusaantunut ääni kertoi minulle, että "Kuljetuksen puolella on ilmeisesti jätetty lukematta puhelinnumeron muutosta koskeva sähköposti", ja minua oli aamulla yritetty tavoittaa siitä väärästä numerosta.
"Jätetty lukematta sähköposti?"
"No... niin... siltä vaikuttaa... heillä taitaa olla niin kiire että eivät ehdi lukea kaikkia viestejä. Kyllähän heidän pitäisi, mutta...."
Tämän lisäksi sain kuulla, että pakettia ei saataisi toimitettua minulle enää myöhemmin torstainakaan.
"Oletko ihan tosissasi? Oletteko te niin joustamattomia Postilla, että jo kahdesti mokattua lähetystä ei saada mitenkään toimitettua asiakkaalle?"
Kyllä, aspa oli tosissaan. Voin kuvitella hänen noloutensa määrän. Saatoin melkein kuulla hänen kiemurtelunsa puhelinlinjoja pitkin. Eihän syy ollut hänen, mutta mitä hän saattoi muutakaan, kuin välittää Kuljetukselta saamansa tiedon. Kuljetukselta ei herunut joustavuutta, edes kahdenkaan peräkkäisen mokan jälkeen.
En tiennyt itkeäkö vai nauraa. Valitsin lopulta jälkimmäisen. Tämä oli jo niin absurdia että se ylitti kaiken kognitiivisen kapasiteettini.
Miksi ihmeessä paketti ylipäänsä jätettiin toimittamatta vain, kun minua ei tavoitettu puhelimitse? Olinhan jo valinnut toimitusajan, ja näin ollen Postin kuljetus saattoi odottaa minun olevan kotona kello 9-12 välisenä aikana.
Iltapäivällä Kuljetusosastolta soitettiin.
"Sinulle olisi tulossa tämmöinen paketti House Of Organcilta. Me tuotaisiin se huomenna".
"Joo, kyllä kiitos! Voisitteko tuoda sen niin aikaisin kuin mahdollista, olen lähdössä aamupäivällä asioille?"
"Hmmm, ei kyllä onnistu, me päästään tuomaan se aikaisintaan kahdentoista aikaan".
SILLOIN MINULLA LOPPUI VIIMEINENKIN RIPAUS KÄRSIVÄLLISYYTTÄ.
"Kuules", sanoin. "Asia on niin, että te tuotte sen paketin minulle aamulla kello yhdeksän. Te olette mokanneet tämän paketin kanssa jo kolmesti. Yritätkö oikeasti sanoa minulle, että kolmen mokan jälkeen tuotte paketin silloin, kun teille sopii? Ei, tämä ei vain käy. Te tuotte sen paketin kello yhdeksän ja sillä selvä."
Nuoren kuuloinen mieshenkilö sanoi hiljaisella äänellä tarkistavansa asian esimiehensä kanssa, ja palasi sitten puhelimeen. "Paketti tuodaan sinulle huomenna yhdeksältä."
Kello 08.45 puhelimeni soi.
Siellä oli Postin naiskuljettaja. Iloinen ääni kertoi, että minulle oli tulossa paketti ja nainen odotti ulko-oven ulkopuolella.
Hallelujaa.
.
Edit. Kommenteissa on kyselty, enkö ole saattanut tätä postausta ja palautetta Postin tietoisuuteen, ja totta kai olen. Tägäsin Postin tämän kirjoituksen Instagram-nostoon sunnuntaina.
@postigroupilta vastattiin heti samana päivänä: "Syvimmät pahoittelumme tapahtuneesta. Nyt ei ole tuo toimitus mennyt alkuunkaan putkeen ja ymmärrän harmisi. Vien tästä palautetta eteenpäin käsiteltäväksi. Toivon, että jatkossa onnistumme palvelemaan sinua paremmin ja voit olla tyytyväinen palveluihimme. Otamme opiksi virheistä."
Ja ne tuotteet?
House Of Organic piti Postin sähläystä niin hulluna tarinana, että he päättivät jo sen kunniaksi laittaa Algamariksen sävyttävät kasvoaurinkovoiteet tarjoukseen vielä sunnuntaina (hmmm, näköjään tarjous on edelleen voimassa maanantainakin.)
ESITTELY, VIHDOIN VIIMEIN:
(* sis. mainoslinkkejä)
Algamariksen sävytetyt kasvoaurinkovoiteet ovat markkinoiden parhaat. Tänä keväänä lanseerattiin uusi, vaalea Ivory-sävy.
Tässä uusi vaalea Ivory ja päivitetty Light eli nykyinen Beige rinnakkain.
Ivory näyttää kuvassa viileämmältä kuin on; se on erinomaisen hyvä, neutraali vaalea. Toki enemmän viileä neutraali kuin lämpimään päin, mutta ei noin ”harmahtava” kuin kuvassa. Todella hyvä sävy!
Beige on lämmin medium-vaalea, ja menee hyvin minun tämänhetkiselle ihonsävylleni.
* Alga Maris sävytetty kasvoaurinkovoide SPF 30 15€ (norm. 21,90€)
Kuvassa Beige-sävy näyttää kumman oranssiselta, mutta vivahde johtunee aamun auringosta, jonka vahvan lämmin valo valaisi kasvojani ikkunan läpi (vaikka menin varjoisaan kohtaan ottamaan kuvan).
Todellisuudessa sävy ei näytä iholla noin ”oranssilta”.
Tässä kuvassa kummatkin sävyt kasvoillani.
Koostumus on, jos mahdollista, vieläkin ohuemman ja vaivattomasti levittyvämmän tuntuinen kuin aiemmin, ihan taianomaisen hyvä…! Voi vain ihmetellä, miten jotkut valmistajat onnistuvat luonnonkosmetiikan miellyttävän tuntuisten aurinkosuojien formuloinnissa ja toiset eivät millään…! Osaamista on siis eri tehtailla hyvin erilaista.
Kyllä niitä toisia tehtaita varmasti ketuttaa kun eivät keksi ohuiden, korkeasuojakertoimisten voiteiden salaisuutta…. Ai että kun pääsisi kärpäsenä kattoon joskus kuunteleman tuotekehitystiimien palavereita :D
Nappaa tämä fantastisen hyvä kasvoaurinkovoide tänään hintaan 15€! Tämä ON hyvä!! Ihan paras. Sopii myös kiiltelyyn taipuvaiselle iholle, sillä pinta jää himmeäksi ja on aavistuksen puuterinen.
* Alga Maris sävytetty kasvoaurinkovoide SPF 30 15€ (norm. 21,90€)
94 comments on “Kuinka Posti voi mokata paketin kanssa KOLMENA päivänä peräkkäin”
OI Täällä ihan samanlainen tarina Postin palvelusta vai pitäisikö sanoa "palvelusta". Mulle vaan väitettiin, että oli koitettu toimittaa, mutten ollut kotona. Sanoin, että olen ollut 10 viikkoa kotona 8-16 välillä. Silti jouduin hakemaan pakettini "lähimmästä" palvelupisteestä. Josta sain pakettini lisäksi mukaan jonkun toisen henkilön paketin (luonnollisesti palautin heti autolta sen, kun huomasin virheen). Tästä paketista oli mulle tullut myös pakettikortti.... vaikka nimi päällä on eri, niin silti oli mun nimelle kortti kirjoitettu (kuljettajan toimesta) .
Minulle on aiemmin käynyt niin, että postiluukusta sujautettiin lappu, "Yritimme toimittaa lähetystä, ette olleet kotona, lähetyksen voi noutaa seuraavana arkipäivänä Postin toimipisteestä...." Ja olin kotona kun kyseinen lappu tipahti postiluukusta.
Siskolleni kävi samoin, mutta koska hän oli kotona ja kuuli postin saapuvan niin hän juoksi postimiehen perään lapun kanssa ja totesi, että kotona ollaan. Oli painava lähetys, jota hän ei olisi halunnut kantaa kolmanteen kerrokseen, mutta koska hän jäi kiinni niin hän nöyränä kantoi paketin perille asti. Paketissa oli zooplussan kissanruokaa ja hiekkaa.
Posti hukkasi hiljattain palautuslähetykseni erääseen vaatekauppaan. Palautuksen arvo oli yli 150 euroa. Onneksi kauppa tuli tilanteessa vastaan ja sain rahat takaisin. Voin vain kuvitella miten Postin "palvelu" kyrsii nettikauppiaita!
Onko sinulla mitään käsitystä, mikä tai mitkä ainesosat voisivat tehdä aurinkorasvoista sellaisia, että ne aiheuttavat silmien kirvelyä? Olen ehtinyt herkistyä jo usealle aurinkovoiteelle, vaikka yritän valita hajusteettomia ja herkälle iholle sopivia. Enkä tietenkään levitä rasvaa ihan silmien ympärille. Kuvittelin aiemmin, että kirvely johtuisi sodiumbentsoaatista, mutta ilmeisesti sitä aiheuttaa jokin muu(kin).
Asiakaspalvelua kerrakseen =D
Oikeesti...sun pakettis tuli vähän myöhemmin,ku piti... Mietippä nyt,onko tää asia niin tärkee,että pitää itkee,ku ei saa jotain purkkeja!
Jäikö huumorintajusi viikolle...? Jospa se tavoittaa sinut vielä tänään :) Mukavaa ja leppoisaa sunnuntaita :)
Hyvä Silja. Ensi kerralla, kun sulla on kurja päivä, muista, että oikeasti ei kannata itkeä, koska jollain toisella on takuulla tärkeämpi syy kurjuuteen. Tämä pätee myös nauruun. Jos sua joskus naurattaa, muista, ettei kannata kauheesti iloitakaan, koska jollain on ihan varmasti tärkeämpi syy nauraa kun sulla. Mä oon noudattanu tätä ohjetta jo pitkään ja ai että, miten paljon pullotettuja tunteita mulla jo on koristeena sieluni avohyllyillä!
Postin toiminta on tällaista nykyään. On hyvä että tätä tuodaan julki koska muuten tämä ei lopu. Yksittäisen tavallisen tallarin valitus hukatusta lähetyksestä tai myöhästyneestä paketista kuitataan joka kerta yksittäisenä virheenä vaikkei ne sitä tänä päivänä todellakaan ole. Yrittäjille posti aiheuttaa tällä toiminnalla haittaa ja rahallisia tappioita.
Silja hei. Tämä ei ole ehkä maailman suurin ongelma, mutta silti. Joku, joko lähettäjä tai vastaanottaja, maksaa postille tuosta "palvelusta", että paketti tuodaan kotiin sovittuna aikana. Ei voida olettaa, että vastaanottaja kökkii päiväkausia kotona, kun posti tuo paketin silloin kun sattuu huvittamaan, eikä sovitusti. Jos palvelu on tilattu ja maksettu, täytyy palveluntuottajan noudattaa sopimusta. Vai hyväksyisitkö esimerkiksi sen, että menet kampaajalle, niin tämä puoli päätä leikattuaan ilmoittaa, ettei jaksa/ehdi/huvita hoitaa hommaa loppuun, mutta voit palata ylihuomenna niin leikataan loput. Tai jos vaikka kotihoidon asiakkaalle on sovittu tälle päivälle klo 12 käynti, jolloin asiakkaalle pitäisi lämmittää ja tarjota ruoka, ei ole ihan sama jos sinne mennäänkin vasta keskiviikkona. Hieman eri tilanne toki, mutta periaate on sama, postille on palvelusta maksettu, joten posti on velvollinen asian sovitusti hoitamaan.
Miksi en ole yhtään yllättynyt. Posti mokaa, mutta laittaa sen joka kerta asiakkaan syyksi. Uskomatonta touhua valtion firmalta.
Kokemuksia Postin ns palvelusta löytyy,
Joulupaketti lapsen lapselle seikkaili yli kuukauden matkalla Tampere-keski Suomi!
Tuon Algemariksen aurinkovoiteen ehdin tilata jo perjantaina 😊
Heips!
Mielestäni myös sinä mokasit tässä paketintoimituksessa, puhelinnumeron kohdalla. :) Itse olisin myös ekana valinnut sen toimitus päivän keskiviikoksi ja sitten vasta soittanut postille. Mutta meitä on moneen junaan! Itsekin välillä saanut postin kanssa selvitellä, mutta kaikki me ollaan ihmisiä, virheitä ja erehdyksiä sattuu, ja postilaiset varmasti menevät heidän sääntöjensä mukaan siellä.
Näin asiakaspalvelijana, en postilla, en tule koskaan ymmärtämään asiakkaiden huutamista meitä kohtaan. Ei asiat parane huutamalla ja kiukkuamalla. :)
Tilasin tämän Algamariksen aurinkovoiteen monen muunkin bloggarin suosituksesta. Toivottavasti en pety ja sävy beige on hyvä iholleni, saapa nähä. :)
Kaikkea hyvää ja ihanaa kesän odotusta!
Hei Adil,
Kiitos kommentistasi ja osanotosta keskusteluun, mutta ehkä olit nyt tulkinnut jotain omaa rivien välistä..? Huutamisesta esimerkiksi ei ollut kysymys.
En saanut kiinni siitä, mihin viittasit sillä, että mokasin puhelinnumeron kohdalla..? Oliko se siis jollain tapaa minun syyni, että House oli laittanut pakettiin numeroni väärin...?
Mitä tulee toimituspäivän valintaan ennen kuin soitin Postille, en tietenkään valinnut keskiviikkoa, koska tulkitsin, että tässä on jokin virhe Postin taholta, koska paketin palvelupaus on toimittaa se vastaanottajalle seuraavana arkipäivänä. Joka tässä tapauksessa oli tiistai. Luonnollisestikin soitan Postille selvittääkseni virheen, sen sijaan että valitsen palvelulupauksen puitteissa liian myöhäisen toimitusajankohdan..! :)
Minäkään en ymmärrä asiakaspalvelijoille huutamista. Enkä sitä tee itsekään. Tuohtunut saa olla, mutta huutaminen ei ole hyvän tavan mukaista, eikä vie asiaa millään lailla eteenpäin. Palautteeni ja ihmettelyni Postin aspalle oli täysin asiallista, ei huutamista ja kiukkuamista. Esitin asiani ääntä korottamatta.
Kaikkea hyvää ja kesän odotusta sinullekin :)
Hei,
Minun silmääni myös särähti tuo väärä puhelinnumero. Tottahan on jos tuo ketju noin menee, että myös postilla on mokattu, mutta ensimmäisen mokan on tehnyt firma mistä olet tuotteen tilannut, jos kerta he ovat väärän numeron laittaneet.
Valititko asiasta sinne, kun aloittivat surkean lähetysketjun? Ilmeisesti he eivät pahoitelleet väärin mennyttä numeroa vaan helposti syyttivät koko touhusta postia? Voi olla rivien välistä lukemista, mutta tälläinen lynkkaaminen poikkeusaikoina vähän harmittaa.
En ole postilla töissä, mutta asiakaspalvelussa ja ymmärrän tiettyjen alojen ruuhkautuneet tilanteet yllättävän nettitilaus volyymin vuoksi. Inhimillisiä virheitä sattuu ja tottakai se saa harmittaa ja ärsyttää.
Kävi sinullakin virheitä ettet valinnut toimitusaikaa vaikka viestin siitä sait.
Kyllähän sen tajuaa, että ei sinne järjestelmään mitään merkintää tule numerostasi jos et vastaa.
Mielestäni harmittava asia on se kuinka tällä haetaan "joukolla mukaan päivittelemään surkeaa kokemusta".
Tämä on tätä negatiivisuutta.
Oletko kirjoittanut kun paketti on tullut ajallaan ja onnistuneesti ylistysviestiä?
Aika paineen alla moni työskentelee nyt.
Vähän toivoisi asioihin perspektiiviä.
Momo (jos siis olet se momo, joka tällä nimimerkillä tavallisesti blogiini kommentoi), blogiani pitkään lukeneena uskoisin sinun tuntevan, että Karkkipäivä on ennen kaikkea ylistys kaikelle mikä elämässä on kaunista, liikuttavaa, sympaattista ja suloista. Täällä on kirjoitettu ylistyksiä arjen pienille asioille ja havainnoille jo 11 vuotta.
Minulla entisenä postilaisena on hyvinkin perspektiiviä Postin toiminnalle, ja tällaiset sähläysketjut ansaitsevat kyllä julkista huomiota. Ja ei, minulla ei ole mitään Postia vastaan, päin vastoin, se oli minulle nuorena opiskelijana unelmatyöpaikka ja olin onnen kukkuloilla kun pääsin ensimmäiseen sesonkityöhöni joulukorttien lajittelijaksi. Tämän jälkeen minun ja Postin (ja sittemmin Ahvenanmaan Postin, joka tosin on eri yritys), tie on jatkunut lähes 20 vuotisen taipaleen. En usko että monellakaan on sellaista syvää, kiintymyksellistä suhdetta Postiin kuin minulla, ja harva kenties pystyy samaistumaan siihen ilon ja tyytyväisyyden tunteeseen, jonka saa hyllyttäessään paketteja, lajitellessaan kirjeitä ja liimatessaan kauniin postimerkin asiakkaan kirjeeseen. Mä rakastan sitä - itse asiassa edelleen.
Olen seurannut Postin taivalta niin asiakkaana (vanhana die hard -kirjeenvaihtajana) kuin työntekijänä, ja yrityksen kehitys tekee minut hyvin surulliseksi. Syy ei ole tavallisten rivipostilaisten, vaan prosessien, josta taas vastaa Postin johto.
Tuota. Edelleen: en valinnut toimitusaikaa sähköpostilinkin kautta tiistaina, koska sen sijaan soitin Postille, ja puheluun vastannut henkilö sanoi hoitavansa toimitusasian.
Toimitusajan kyselylinkkiin vastaamalla ei myöskään voi muuttaa puhelinnumeroaan tai mitään muutakaan tietoa, voi ainoastaan valita kellonajan ja that's it.
Hei, en ole sama momo.
Tämä oli ensimmäinen kerta kun luin sinulta mitään.
Harmillista että se oli näin negatiivinen. Varsinkaan tänä päivänä.
Varmasti laitoit reklamaation postillekin, niin tiedät vanhana postilaisena että silloinhan se palaute menee suoraan niitä katsoville, kuin että he tulisivat lukemaan blogiasi. Vai todellinen tarkoitusko oli saada kaikki ihmiset huomaamaan mikä surkea laitos se on kun paketissasi kesti kolme päivää kauemmin?
Postilla on jo luettu ja kommentoitukin postaustani, tägäsin heidät postaukseen Instagramissa. Heiltä on pahoiteltu asiaa ja todettu että "otamme virheistä opiksi".
Eijei, eri tyyppi. Ihmettelen että joidenkin mielestä ei noin umpisurkeasta palvelusta saisi sanoa ääneen. Pitäisikö vaan hiljaa ja kiltisti katsoa Postin törttöilyä?! Varsinkin kun ei ole vaan "jotain purnukoita" vaan kyse Sannin elinkeinosta ja myös yrittäjän ostamasta palvelusta, jolla he taas pitävät omaa toimintaansa pystyssä 🙄 lol torumisen torumista, en olisi tähän tarttunut mutta mun norminimimerkkiä ei tällaiseen sotketa 🤣😅😉
☺️👏❤️
No kyllä mä vähän arvelin, ettei tämä nyt ehkä se "mun" Momo ole...! ^_^
No tää on tätä. Mä kyllä komppaan Adilia noin niin kuin yleisellä tasolla. En ymmärrä, miksi aikuiset ihmiset haluavat hoitaa asiansa huutamalla ja kuvittelevat siitä olevan hyötyä.
Enkä toisaalta ymmärrä, miksi postia aina parjataan niin paljon. Jos miettii montako miljoonaa lähetystä postin kautta kulkee vuodessa, niin varmaan 99,9% onnistuu vallan loistavasti. Kai tää kertoo vaan siitä, että paketit ovat odotettuja ja toivottuja ja harmi on tosi suuri, jos niiden kanssa menee jotain pieleen. Iso organisaatio ja toimintaketju kun on kyseessä, niin valitettavasti aina välillä joku asia menee ihan totaalisen päin mäntyä.
Itse valkkaan aina toimituksen automaattiin, niin voin kulkiessani hakea paketit omalla aikataululla. Mua ärsyttää ihan hirveästi, kun joissain verkkokaupoissa on mahdollisuutena vaan kotiintoimitus (yleensä kuljetusyhtiö ei silloin ole posti). Sitä en missään nimessä toivo.
Ymmärrän toki, miksi eritoten juuri tämän paketin kohdalla harmitus oli suuri. Tuotteet olisi tarvittu silloin kun ne on luvattu ja siitä on vielä erikseen maksettu.
Samaa mieltä Tiian kanssa. Pitäisi vähän ymmärtää missä mittakaavassa liikutaan näiden lähetyksien kanssa. Ei oo ihan tuhat eikä kaks pakettia mitkä tuolla Postin lajittelukeskusten hihnoilla liikkuu 24/7. Se on niin koneellistettua toimintaa toi lajittelu ja jos joku linkki mättää (esim. just sun puhelinnumero) niin siitä seuraa just tällästä sotkua. Työntekijöitä on paljon ja kaikki tekee sitä omaa juttuaan. Lajittelukeskuksiin pitäis järjestää luokkaretkiä. Sen jälkeen jokainen olis aivan äimissään siitä, miten 99,9% postista löytää perille.
Olen itse ollut Postilla töissä joten tunnen homman toimintaa hyvin sisäpuoleltakin ja ”luokkaretkellä” olen ollut useamman vuoden. Postin toiminta on siis minulle varsin tuttua, ikävä kyllä myös palvelun jäykkyydessä.
Sen ymmärtäisin oikein hyvin, ettei pakettia voida toimittaa poikkeusolojen takia yhdessä päivässä, mutta että asiakaspalvelu mokaa kolmena päivänä peräkkäin eikä saa edes selvitettyä asiakkaalle vastausta mikä paketin tilanne on, on eri asia. Ei varmaan Postin sisälläkään kovin tyypillistä, että sekä Asiakaspalvelu että Kuljetus mokaavat samaan lähetykseen liittyvässä asiassa näin monesti. Ihan huomionarvoinen asia. Esimerkiksi puhelinnumeron muutoksesta oli informoitu Kuljetusta kahdesti. Kumpikin oli missattu.
Hmmm..syy tiettyyn jähmeyteen saattaa olla myös siinä, että lähetys on lähettäjän omaisuutta siihen saakka, kunnes se on toimitettu vastaanottajalle. Näin ollen esimerkiksi muutokset vastaanottajan tietoihin menevät paremmin perille, kun muutokset tekee lähettäjä. Tässä tapauksessa tilanne olisi saattanut edetä sujuvammin niin, että House of Organic olisi lähettäjänä laittanut tiedon Postille, että vastaanottajan puhelinnumero oli jostain syystä väärin.
Postin mukaan virheellisen puhelinnumeron muuttaminen on maksutonta.
https://www.posti.fi/fi/asiakastuki/asiakastuki-lahetys-matkalla/haluan-muuttaa-jo-lahetetyn-lahetyksen-tietoja
Joka tapauksessa ymmärrän, että säätö ketuttaa. Kuitenkin kannattaa muistaa, että osa ihmisistä tilailee aivan älyttömän paljon kaikenmaailman pakettia ja lähetystä, joten jos silloin tällöin menee säädöksi, on hyvä osata myös suhteuttaa tapahtunut niihin kaikkiin normaalisti perille saapuneisiin lähetyksiin.
Silloinhan ensimmäisen minua palvelleen Postin asiakaspalvelijan olisi pitänyt kertoa minulle näin. Mutta hän sanoi, että saa numeron päivitettyä tietoihini. Ei minulla siis ollut mitään syytä alkaa pyytää House Of Organicia muuttamaan numeroa.
Ilman muuta. Säätö, sähläys ja mokailut kuuluvat ihmisyyteen. Tämä Housen paketin tapaus vain avasi erityisen hyvin postin joustamattomuutta, ja se on mielestäni eri asia kuin puhtaat, esim. kiireeseen liittyvät mokat (--> ei ehditä lukea sähköposteja ja reagoida niihin). Se, että Postin kuljetus ei kahtena päivänä peräkkäin suostunut tuomaan lähetystä asiakaspalvelijan pyynnöistä ja aspa-osaston omasta mokasta huolimatta, ja vielä kolmantenakin päivänä esittää asiakkaalle tuovansa paketin silloin kun HEILLE sopii, kertoo sen laatuisesta epäasiakaslähtöisyydestä ja omien mokien vastuun välttelystä, että se todella ansaitsee tulla julkisen keskustelun alle.
En minäkään, mutta miten tämä liittyy kirjoitukseni tapaukseen? Missään kohtaa tekstiä ei lue, että huusin Postin aspalle.
"En minäkään, mutta miten tämä liittyy kirjoitukseni tapaukseen? Missään kohtaa tekstiä ei lue, että huusin Postin aspalle."
Asiallisesti käyttäytyminen kiukkuisena on toisille ihmisille mahdotonta ja ilmeisesti kun mainitsit soittaneesi vihaisena, se kääntyy toisten päässä automaattisesti mielikuvana huutamiseksi.
OK, no ilmeisesti sitten näin :) Vihainen voi ja saakin olla kun palvelu ei toimi, mutta vihaisenakin voi hillitä itsensä ja esittää asiansa normaalilla keskusteluäänellä rauhallisesti mutta napakasti.
Kyllä. Entisenä puhelin-aspalaisena vaan tiedän myös, että tämä peruskäytöstapoihin kuuluva asia ei ikävä kyllä onnistu kaikilta. Itse juurikin työmenneisyyden takia olen aina kiinnittänyt huomiota siihen, miten asian ilmaisee ja yleensä vielä muistan mainita sen ärsyttävän "kyllä mä tiedän ettei tää oo sun vika" fraasin.
Ei mitenkään. Siksi sanoinkin komppaavani Adilia "yleisellä tasolla", kun hän kertoi, että asiakaspalvelijana ei ymmärrä asiakkaiden huutamista. En minäkään. Sit mietin vielä, että pitäiskö mun erikseen lisätä, etten nyt tarkoita, että sinä olisit tässä tilanteessa välttämättä huutanut . En sit kuitenkaan lisännyt, kun ajattelin, että tajuat varmaan muutenkin. Mun on jotenkin hirveen vaikea kuvitella, että soittelisit paikkoihin ja raivoaisit:) Sitä paitsi ne, jotka ovat kaikista vi*tumaisimpia asiakkaita ja eniten riehuvat, ovat lähes poikkeuksetta aina niitä, joilla ei edes olisi mitään aihetta huutaa. Yleensä vielä ovat itse sössineet jonkun asian tai jollain muulla tapaa väärässä.
OK Tiia :) ❤️
Vaikkakaan puhelinnro ei paketissa ollut oikein, Sannillehan on tullut sähköpostiin lähetyksen seurantakoodi, johon hän on postin asiakaspalveluun soittamalla reagoinut. Postin asiakaspalvelun olisi pitänyt päivittää puhelinnumero tietoihin kun Sanni jo ensimmäisellä soittokerralla tarkisti numeron ja totesi sen vääräksi. Itse olen töissä paikassa missä on myös postin palvelupiste ja valitettavasti saan yleensä ensimmäisenä asiakkailta kurat niskaan kun postin kulku tökkii, ja näitä tapauksia om kuitenkin ihan kiitettävän paljon. Ja vaikka osa "rakentavasta palautteesta" on ihan asiakkaan omaa mokaa, suurin osa taitaa kuitenkin postin sössimisiä.
Kiitos vinkistä! Aurinkovoide sävyssä beige lähti tilaukseen. Aurinkoa odotellessa :)
Myös Bybin boosteripakkauksen tilasin, kun luin blogistasi, että ovat täysikokoisia! Olin olettanut kuvan perusteella että ne on matka/näytekokoisia mutta onneksi korjasit luuloni.
Ihanaa kesää sinulle!
Voi hellan lettas että ihmisillä on nykyään elämä hankalaa.
Sanni, mitä täällä kommenteissa nykyään tapahtuu? Onpa kurjaa, että täällä on alkanut olla enemmän näitä kummallisia vihanpitäjiä :/
Niinpä... Luulen, että tämä postaus on ehkä jaettu jollain keskustelupalstalla ja sieltä saapuu näitä "Kyllä on vaikeaa" -kommentoijia jotka missaavat koko kirjoituksen pointin. :/
Itsellä on samantapaisia kokemuksia postin kotiinkuljetuksista. Viimeksi hemmetinmoinen sähläys mattojen kanssa, ja kiukutti entisestään kun yövuorojen jälkeen en päässyt nukkumaan, koska kärkyin toimitusta, jota ei sitten tullutkaan. Ei ole tainnut kertaakaan mennä sovitusti omalla kohdalla nuo kotiinkuljetukset. Huomenna pitäisi taas tulla toimitus, vahvasti epäilen, ettei mene putkeen nytkään. Ärsyttää maksaa ekstraa kotiinkuljetuksesta, kun posti ei sitten saa kuitenkaan asiaa hoidettua.
Juu... Mä en koskaan tilaa mitään kotiinkuljetuksena, kun se ei kuitenkaan toimi. Paitsi viikko sitten, kun Dermosililta sai samaan hintaan kotiin kuljetettuna. Valitsin sen vaihtoehdon, jossa Posti soittaa edellisenä päivänä ja toimitusaika sovitaan seuraavalle päivälle.
Paitsi että Posti ei soittanut. Ovikello soi aamulla kymmenen maissa ja paketti tulla tupsahti ilman mitään ilmoitusta. Onneksi korona vei työt, niin olin kotona. Sitä vaan mietin että jos en olisi ollut, niin olisiko paketti pitänyt hakea Postista vai olisiko toimitusajasta sitten sovittu...
Niin minulle kuin tuskin Sannillekaan tämä ei ole maailman suurin ongelma. Mutta noin niinkuin periaatteessa yrityksillä ja ihmisillä on jokin ammattitaito ja asiakkaat yleensä luottaa että homma toimii. Olisihan se aika ikävää jos kirurgi leikkaa oikean kyynärpään kun piti leikata vasen polvi. Ammattitaitoa ja oikeanlaista palvelua sopii odottaa ihan kaikilla aloilla.
Jep. Tämäkin postaus ymmärrettiin joidenkin taholta minun "itkunani" kun en saanut paria purkkia ajallaan. Tosiasiassahan postaus käsittelee Postin poikkeuksellisen kehnoa asiakaspalvelua ja sisäisen kommunikaation toimimattomuutta, ja vastuunottamattomuutta omista palvelulupauksistaan. House Of Organic oli maksanut siitä, että paketti on kotiovellani seuraavana arkiaamuna. Ja Posti saa paketin toimitettua neljä päivää myöhemmin. Kirjoitus käsittelee Postin yleistä asennetta asiakaspalveluun ja kunniantuntoa siitä, että luvatut palvelut hoidetaan. Tämä keissi osoitti jälleen surullisen hyvin, kuinka jäykkää palvelu heillä on eikä omista mokailuista oteta mitään vastuuta vaan kohautellaan olkapäitä ja todetaan että syy oli toisen osaston, "Mitä tälle nyt voi.
Ymmärrän hyvin, että pakettien kanssa säätäminen turhauttaa varsinkin, jos työhommia on suunniteltu sen varaan, että kaikki pelaa normaalisti. Itselläni on näin korona-aikaan ollut omien verkkokauppatilauksien suhteen sellainen ennakkoasenne, että huimasti kasvaneiden pakettivolyymien vuoksi en edes odota minkään toimivan aivan normaalisti. Toimitusketjun joka osassa työntekijöillä on haastavammat työolosuhteet hygieniarajoituksien ja esim. karanteenien aiheuttamien henkilöstövajeiden vuoksi. Kaikki tekevät parhaansa ja monet asiakaspalvelijat joutuvat myös työskentelemään huonosti toimivien ylikuormitettujen järjestelmien kanssa, jotka vaikeuttavat heidän työtään ja aiheuttavat asiakkaiden turhautumista. En tarkoita mitenkään vähätellä kokemustasi, mutta tästä perspektiivistä katsottuna oli ehkä hankala samaistua kirjoitukseesi.
Odotan innolla omaa Ivoryani :) Tuo Beige minulla jo on ja olen todennut sen muuten täydelliseksi, mutta se on minulle liian tumma. Todennäköisesti Ivorykin on, mutta elättelen silti toivoa, että sitä voisi käyttää ilman feikkirusketustakin.
Eivät nuo Postin palvelut tosiaan tunnu aina oikein toimivan. Minulla ei onneksi ole ollut mitään erityisen huonoja kokemuksia (paitsi että viime vuonna taloyhtiööni ei tullut kuukauteen ollenkaan postia "jakeluhäiriön" takia eikä tästä tiedotettu yleisesti mitään), mutta paketteihin liittyvät ongelmat vaikuttavat aika yleisiltä. Kaverini ovat kertoneet, että ovat ikkunasta nähneet, kun postikusti tulee taloon sisään ja kohta kolahtaakin postiluukusta lappu, että "Pakettia yritettiin toimittaa, mutta et ollut kotona" :D Mitä ihmettä.
Tulikin mieleeni myös kysymys, jota olen pohtinut: täytyykö luonnonkosmetiikankin aurinkovoiteita lisätä samalla tavalla n. kahden tunnin välein kuin normiaurinkovoiteita, vaikka ei merkittävästi hikoilisi tai uisi? Jotenkin itse ajattelisin, että fysikaalinen suoja säilyy niin kauan kuin voide pysyy paikallaan.
Näin korona aikana tilasin pakettini lähikaupan noutopisteeseen. Toinen paketeista vietiin 15 km päähän josta minä en voinut pakettia noutaa. Soitin ja minulle luvattiin korjata asia. Paketti lähti liikkeelle ja se Vietiin Takaisin 15 km päähän! Toinen paketti juuttui paikalliseen Posti terminaaliin. Mitään ei ilmoitettu ei minulle eikä lähettäjälle, useiden soittojen jälkeen nolo postilainen tunnusti minulle, että He Olivat Rikkoneet Paketin. Siellä se lojui terminaalissa ilman, että siitä ilmoitettiin minulle tai lähettäjälle. Paketti palautettiin lähettäjän pyynnöstä. Kieltäydyin tilaamasta uutta, koska en luota enää Posti. Se toinen paketti myös matkaa, tai makaa jossain Postin kuljetuksessa palaa sekin lähettäjälle toivottavasti, muutoin saam odottaa karhulaskua vaikken paketti voinut noutaa, pelkään että paketti katoaa.. Ei Ikinä Enää Postin pakettilähetyksiä.
Odotin vielä viimeistä kierrettä kertomukseen, ja että olisit saanut sitten vielä ihan väärän paketin :D
Olin Postin/Itellan lajittelija & postinkantaja reilusti yli 10 vuotta sitten enkä työnantajanakaan anna silloisesta tyylistä hyviä pisteitä. Entistä hullummaksi on mennyt hoitotyön ja ruohonleikkuun merkeissä. Posti harrastaa nykyään myös ns. työehtoshoppailua, joka ei siis ole hyvä työntekijän näkökulmasta.
Toistaiseksi minulle paketit on tullut ilman kummempia kommelluksia, mutta erinäisten kertomusten perusteella et ole ainoa Postin palveluun tyytymätön.
Tyypillinen tarina. :)
Toisaalta.. En olisi vielä muutama kuukausi sitten uskonut kommentoivani seuraavaa, mutta pakko olla rehellinen. Mulla on tämän Korona-kriisin ajan ollut tosi hyvät kokemukset postista. Kotiinkuljetus on ollut moitteetonta, ja tuo tekstiviestillä tapahtuva ajanvaraus on toiminut loistavasti. Ennen en ikinä valinnut postia, jos oli mikä tahansa muu vaihtoehto, mutta nyt olen oikein etsinyt postin kuljetusta. :D Tekstarilla tukee ehdotus kuljetusajasta ja se on aina ollut seuraavalle päivälle. Tilasin suomalaisesta nettikaupasta sunnuntaina aamupäivällä tuotteen, joka saapui kotiin maanantaina iltapäivällä! Vaikka siinä luki, että toimitus tapahtuu tilausta (jos se tehdään arkipäivänä ennen klo. 12) seuraavana arkipäivänä.
Samoin tämä uusi Dublee toimii tosi hyvin. Siinä tulee ilmoitus 10 min. tarkkuudella.
Ymmärrän näkökulman, mutta jo vuosien ajan kyseisen yrityksen palveluja käyttäneenä voin sanoa pari asiaa.
Jo Kotipaketin toimitusehdoissa sanotaan, että kuljetus ottaa yhteyttä vastaanottajaan 1-2 työpäivän kuluessa paketin jättämisestä kuljetukseen. Sen enempää ei ehdoissa ole luvattu, joten mainitsemanne aamutoimitus on tod. näk verkkokaupan itse keksimä asia.
Toiseksi, vain ensimmäinen asiakaspalvelija teki virheen kun ei sanonut suoraan, että tällä hetkellä kotitoimituksia ei kukaan kykene toimittamaan normaaliin tahtiin. Ei Posti sen paremmin kuin Kesko tai S-ryhmäkään.
Harmillisten sattumien summa, että olet tuollaista kokenut, mutta näin isot yritykset vain toimivat. Jokainen sähköposti on vain automaattinen ilmoitus kuljetuksien aikatauluista ja tässä tapauksessa ensimmäinen asiakaspalvelija vei teiltä mahdollisuuden valita se aikaisin mahdollinen eli seuraava päivä. Hänelle tästä siis ainoastaan sapiskaa.
Itselläni pakettien toimitus on takunnut erityisesti Postnord palvelun kautta.
Asun pienellä paikkakunnalla, rivitalo sijaitsee parkkipaikan perällä pienen mäen alla. Kotiin kuljetus ja ilmoitus kuljettajalta ennen toimitusta, useasti seurantapalvelussa on näkynyt Lähettäjää ei tavoitettu teksti vaikka olen ollut luuri kourassa nenä ikkunassa. Auto käy kääntymässä parkkipaikalla, kuljettaja ei vaivaudu nousemaan autosta ja tuomaan pakettia. Puhelin kilahtaa että sovi uudesta toimitusajasta jne. On näillä Postnord kuljettajilla aikamoiset lasersilmät kun näkevät kymmenien metrien päästä seinien läpi onko kukaan kotona. Näin on käynyt monesti :( Nytpä menen huitomaan parkkikselle että saan pakettini ajoissa. Pistää aivot kouristelemaan tälläinen toiminta mistä on maksanut.
Minä en saanut pakettina lähtemään kolmeen päivään. Smartpostin paketin tilattuani, tunnusta ei tullut s- postiin kolmeen päivään. Rahat meni kolme kertaa ja kolme kertaa jonotin puhelimessa 45min kertoakseni asiani että saan rahani takaisin. Joka kerta kerrottiin, että on ollut pieniä ongelmia ,mutta enään ei pitäisi olla. Lopulta minulla meni hermo ja lähetin pakettiin Matkahuollon kautta, jota ei sitten yksi asiakkaista hyväksynyt ja peruutti kaupat. Menetin siinä noin 170 e rahaa ja hermot !!!!
Jokaisella kerralla puhelimessa oli sama mieshenkilö, mitä ihmettelin ja ymmärsin siitä miksi vastaaminen kestää.
Moi. Juuri näistä syistä valitsen nettikaupoista aina, kun mahdollista, matkahuollon. Keksihän posti hienot postiautomaatitkin. Kolme edellistä toimitusta sain kuitenkin hakea postista (3 km) automaatin (400 m) sijaan.
Postin palvelut paketti ja kirje puolella on niin surkeata että posti ei kuljeta minun paketteja ikinä,posti ei elä tätä aikaa muissa kuin johdon palkitsemisesta.
Mullakin kävi niin, että sen kerran kun korona-aikaan tilasin kotiinkuljetuksen ja maksoin siitä ekstraa niin se ei toiminut. Olin flunssassa enkä näin ollen olisi voinut lähteä pakettia hakemaan. Minulle vain tuli lappu, että tuote on jossain pakettiautomaatissa. Soitin tuotteen lähettäneelle yritykselle, että ettekö huomioineet että se piti kuljettaa kotiin ja he sanoivat, että posti siinä on sössinyt ja jotenkin sitten onneksi hoitivat sen puolestani postin kanssa niin että seuraavana päivänä se tuli kotiin. Tosin reippaasti myöhässä ja lähetti yritti myös vaatia minua kerrostalomme alaovelle hakemaan pakettia. Ihan periaatteesta sanoin, että kotiovelle kiitos.
Automaateissa on meillä päin se huono puoli, että ne menee minne sattuu. Kerran minulla oli kolme lähetystä, kaikki eri paikoissa ja osa jopa 5km päästä kotona.Se on Helsingissä paljon, kun automaatteja ja postin pisteitä on tässä 2km säteellä useita. Tilaan aina kun mahdollista Matkahuollolla mutta jotkut yritykset eivät sitä tarjoa ja teen myös paljon Tori-kauppoja ja osa myyjistä suostuu vaan postittamaan.
Mua pistää enemmän vihaksi tämä sinun blogisi teksti. Erityisesti kommenttisi joustavuudesta! Mitä muuta Postilla tehdään kuin JOUSTETAAN!! Joustetaan ja joustetaan. Työnantaja keksii mitä hullumpia työohjeita (siis sellaisia, joista suurin osa asiakkaita valittaa, mutta no can do), palveluista osa annetaan alihankkijalle (kuten vaikuttaisi tässä sinun tapauksessasi olevan) ja silloin on aika iso mahdollisuus siihen, että jossain kohtaa homma kusee. Eli jos tahdot etsiä syyllistä, etsi se henkilöstä, joka puhelinnumeron laittoi väärin ja seuraavaksi Postin johtoportaasta.
Ymmärrän, J, että teillä postilaisilla on oma näkemyksenne ja kokemuksenne Postin ongelmista ja niiden pohjasyistä, ja meillä asiakkailla on omamme. Kumpienkin ilmaisu on yhtä oikeutettua ja toivottavaa - ilman tätä ilmaisua, ongelmille ei koskaan tehdä mitään. Postin johto näitä palautteita toivon mukaan lukee.
Erityisesti J:lle: Eikö tässä ole käynyt aika selväksi, että nimenomaan Postin PROSESSEISSA on mielettömiä ongelmia ja joustamattomuutta? Eihän kukaan ole väittänytkään, että prosessien toimimattomuus johtuu yksittäisestä asiakaspalvelijasta - valitettavasti vaan eturintamassa toimiva on yleensä ainoa inhimillinen taho, jonka asiakas tavoittaa ja siksi saa useimmiten ottaa turhautuneen palautteen vastaan. Mutta mielestäni tämä on ammatinvalintakysymys ja asiakaspalvelijana voi suhtautua turhautumiseen monella eri tavalla, joko rakentavasti ja asiakasta ymmärtäen tai loukkaantumalla henkilökohtaisesti. Ja nimenomaan, toivottavasti Postin johto näitä tekstejä lukee.
Minullakin on kyllä aika huonoja kokemuksia sekä työhön että omiin juttuihini liittyvistä postin palveluista (tuontyyppisistä mitä kerroit ja vaikka siitä, että paperinen ilmoitus paketista tulee niin viiveellä, että jos ei ole pariin päivään kotona tai toimistolla, on paketti jo laitettu takaisin lähettäjälle...). Laajalla tasolla kai on kyse siitä, että yritetään hienoja automaatioita yms., joita ei kuitenkaan pystytä hallitsemaan, mikä sitten johtaa turhan usein noihin säätöihin. Ja lisäksi systeemi on niin kiinni naulattu, että ei pysty joustamaan.
Mutta kysymyksiini:
1) Minä pähkäilin juurin tuon aurinkovoiteen sävyn valinnan kanssa. Päädyin Ivoryyn, koska joskus muinoin testaamani Beige tuntui ehkä liian tummalta ja jäi sitten käyttämättä (toivottavasti Ivory ei ole liian vaalea; olen kyllä hyvin vaalea, mutta rusketun juuri kasvoista). Mutta eihän tuossa kuvassasi meinaa huomata mitään eroa? Onko siinä sinusta jokin ero?
2) Onko olemassa luonnonkosmetiikan "säänkestävää" ripsiväriä? Ei siis tarvitse olla tuju vedenkestävä (jos sellaisia edes on), mutta koska pyöräilen arjessani melkein joka paikkaan ja olen itkuherkkä, en voi käyttää perusripsivärejä. Luonnonkosmetiikassa olen testannut ainoastaan Kjaer Weisin tuotetta, en tykännyt. Tosin se saattoi johtua osin siitä, että tuubi oli jotenkin kuivunut.
3) Mitkä ovat mielestäsi luonnonkosmetiikan edullisemmassa päässä hinta-laatusuhteeltaan parhaat vartalorasvamerkit (mieluusti melko kivasti imeytyvät)?
4) Entä suosikkisi luonnoskosmetiikan suihkusaippuoista?
5) En käytä deodoranttia, koska hikeni ei yleensä haise. Joskus kaipaisin kuitenkin, että kainaloni pysyisivät kuivina, mutta onko luonnoskosmetiikan deodoranteissa tällaista ominaisuutta olemassa? En ole ainakaan törmännyt itse siihen.
6) Aurinkosuojista vielä: Kasvoilta (Alga Mariksen) rasvojen poistaminen ei ole ollut mielestäni kovin hankalaa. Käsistä, rintakehästä ja sääristä sen sijaan en meinaa saada rasvaa mitenkään pois, ja se johtaa välillä siihen, että iho alkaa kutista epämiellyttävästi. Osin tämä ongelma voi johtua siitä, että en yleensä jaksa rasvata vartaloani kovin usein, joten pohja on kuivempi kuin kasvoilla. Ei siis auta, vaikka laittaisin normaalia rasvaa pohjalle ennen aurinkosuojan levitystä. Onko vartalolle olemassa jotakin öljypohjaista (sitä kai tarjotaan ratkaisuksi) melko edullista pesuainetta, joka voisi ratkaista tämän ongelmani? Mitään kasvoille tarkoitettuja en raaski käyttää vartalolle.
Anteeksi tästä hirveästä kysymyslistasta... :)
Ja pari postausta taaksepäin olikin vinkki vedenkestävästä ripsiväristä, voi kökkö! Ja olihan siellä muutama muukin hyvä vinkki, mutta olisi pitänyt lukea postaus eilen... No, ensi kerralla sitten. Tilasin monien kehuman Bohon ripsivärin, vaikka en yhtään tiedäkään sen kestävyydestä.
Vielä yksi kysymys vanhasta postauksestasi, jossa kirjoitit, että viileät sävyt sopivat yleisemmin suomalaisille. Minulle sopivat vaatteissa lämpimähköt sävyt (siis "kevään" värisävyt). Onko sillä mitään tekemistä sen kanssa, millainen on kasvojeni sävy? En osaa itse arvioida, minkävärinen oma ihoni on. Ei ainakaan kuitenkaan keltapohjainen, sen sanoisin.
Ihon pohjasävyn arvioimisen apuna voi käyttää klassista kikkaa: ranteen verisuonia. Katso verisuoniasi, näyttävätkö ne enemmän sinertäviltä vai vihertäviltä? Sinertävät suonet ovat merkki viileästä ihon sävystä, vihertävät viittaavat lämpimään eli keltapohjaiseen ihon sävyyn. Jos verisuonet ovat siltä väliltä, ja väriä vaikea arvioida, olet todennäköisesti ihonsävyltäsi neutraali.
Kyllä siinä on ero, ja Ivory on minulle liian vaalea. Jostain syystä meikkivoiteiden, BB-voiteiden tai muiden meikkipohjan kaltaisten tuotteiden sävyerot tulevat huonosti esiin kasvoillani kuvissa. Jotenkin kameran valotus haluaa "korjata" sävyä, ja mineraalipigmenttien valoaheijastavuuskin osaltaan "huijaa" kuvan tulosta.
Avrilin Waterproof Mascara :)
Minulla on tästä aiheesta oma postauskin, ja Urtekram on ihan paras:
https://blogit.terve.fi/karkkipaiva/parhaat-vartalovoiteet/
Tuon postauksen jälkeen markkinoille on tullut S-Ryhmän oma luonnonkosmetiikkasarja We Care Icon Pure, ja myös tämän sarjan vartalovoiteissa on oikein hyvä hinta-laatusuhde:
https://blogit.terve.fi/karkkipaiva/we-care-icon-pure-s-ryhman-oma-luonnonkosmetiikkasarja/
Jos etsit nopeasti imeytyvää, ohuempaa koostumusta, kannattaa valita We Care Icon Puren pumppupullossa myytävä versio. Vaikka nimi on sama kuin tuubissa myytävä (kumpikin on nimeltään Body Balm), pumppupullossa myytävä on koostumukseltaan ohutta, tuubissa myytävä taas paksua.
Weledan Creamy Body Wash on yhä miellyttävin koostumus jota olen käyttänyt, niissä on korkea pitoisuus öljyjä ja ovat ihanan pehmeän ja hoitavan tuntuisia ja pesevät kuivattamatta.
Täytyy sanoa, että tykästyin kyllä kovasti myös We Care Icon Pure -sarjan suihkugeeliin. Sen koostumus on enemmänkin raikas kuin "creamy", mutta geelin koostumus on ihanan napakka ja se vaahtoaa kivasti! :)
Perinteisissä luonnollisissa deodoranteissa ei ole kuivana pitävää ominaisuutta, mutta viime vuosina on kehitetty uuden tyyppisiä koostumuksia joihin on lisätty erilaisia tärkkelysjauheita imemään kainaloista kosteutta.
Näistäkin olen tehnyt oman postauksen:
https://blogit.terve.fi/karkkipaiva/luonnolliset-alumiinittomat-deodorantit/
Mun suosikki on Ben & Anna :) (Mutta lopulta jouduin lopettamaan sen käytön, sillä kainaloni ärtyivät dödön sisältämästä ruokasoodasta. Toisten kainalot eivät kestä soodaa, ja mun iho näköjään kuului heihin... Harmi, sillä Ben & Anna toimi muuten tosi hyvin ja Vanilla Orchid -tuoksu erityisesti oli aivan tajuttoman hyvä...!)
Edullinen vinkki: hiero ihoon rypsi- tai oliivöljyä (tai mitä tahansa keittiön kaapista löytyvää ruokaöljyä) ennen suihkugeeliä, ja se irrottaa mineraalipohjaista aurinkovoidetta. Sitten vain päälle suihkugeeliä, mieluiten sienellä levittäen, niin saat öljyt vielä liukenemaan ihosta :)
Eipä mitään, kiva näihin on vastailla :)
Mukavaa kevättä sinulle :)
Tuhannesti kiitoksia vastauksista! Olen lukenut blogiasi viime aikoina hyvin useinkin (aiemmin vain törmäilin siihen jossakin) mutta silti säännöllisen epäsäännöllisesti, joten näköjään moni postaus on mennyt kuitenkin ohi. Pitää alkaa seurata säännöllisemmin, jotta ei mene hyvät vinkit ohi! :) Aion viimeistään viikonloppuna perehtyä noihin linkkaamiisi postauksiin. Ja siis koitan päätellä ranteiden sävyni myös. :) Kai se enemmän sinistä on.
Deodoranteista olen muuten kysellyt muutamasta paikasta, mutta heillä ei ollut vastausta kysymykseeni. Alankin nyt tutkia noita mainitsemiasi.
Typeriä tosiaan osa tässä postauksessa olevista kommenteista. Jos joku kritisoi sitä, että asiakaspalvelijalle ei saa sanoa palautetta tiukkasanaisesti, koska eihän asiakaspalvelija ole tehnyt mitään, siinä mennään väärille urille. Kyllä hän kuitenkin aina edustaa työnantajaansa, vaikka ei kaikkia juttuja allekirjoittaisikaan. No, tästä saisi pitkästi juttua aikaiseksi, mutta en jatka enempää.
Samoin kivaa kevään jatkoa!
❤️
Suomen Karen vauhdissa taas. Tilaa /pyydä lähetys pakettiin ajoissa nii ei käy noin. Äläkä mene raivoamaan asiakaspalvelijoille, koska he eivät ole mokanneet mitään. He eivät kuljeta pakettia.
Jos vaikka lukisit postauksen ajatuksella, ystäväni. :) Se on suunnattu Postille, ei yksittäiselle asiakaspalvelijalle.
Ihanaa, että Ivoire on jopa hieman viileään taittava neutraali. Tuon Mossan aurinkosuojan jälkeen kyllä kaipaa myös jotakin muuta kuin rasvaisen pinnan jättävää (ja niin hullulta kuin se kuulostaakin, Mossan tuote samalla jotenkin myös kuivatti ihoani).
Minulla on varmaan yksi hulluimmista kokemuksista, mutta sitä ei todellakaan moni usko. Siihen en tietysti voi vaikuttaa, mutta here it goes.
Äitini tilasi Bemer-laitteen.
Hinta tuhansia euroja.
Posti ei ollut saanut äitiäni kiinni, joten iso laatikko jätettiin kerrostalon rappukäytävälle.
Sen olisi kuka tahansa voinut napata mukaansa.
Asiassa järkyttävintä on kuitenkin se, että postin lähetti oli kuitannut itse lähetyksen vastaanotetuksi omalla käsialallaan.
Äitini nimellä siis.
Kuka olisi uskonut mikäli tavara olisi varastettu?
Sehän on kuitattu toimestanne vastaanotetuksi.
Tästä on ehkä 8 vuotta.
Ainakaan silloin ei ollut sähköistä kuittausta.
Uskoo ken uskaltaa.
Kotiinkuljetuksen kanssa on monasti ollut erilaisia ongelmia, mutta tämä vetää pohjat.
Kyseinen lähetti on tehnyt mahdollisesti tahallaan koko asian. Ehkä viimeinen työviikko tm. vastaavaa ja kaunat postia kohti.
Anteeksiantamatonta joka tapauksessa.
Mulle on kanssa käynyt vähän vastaavasti, tosin silloin asialla ei ollut posti, vaan postnord. Iso paketti oli jätetty mulle pihaan!? Siis omakotitalon etupihalle. Ei kuljettaja voi tietää, mitä se sisältää ja minkä arvosta, mutta ei varmasti ole epäselvää, että kyseessä oli etukäteen maksettu verkkokauppaostos. Ketutti myös, että se oli selvästi huolimattomasti viskattu kenolleen keskelle pihaa. Kahden sekunnin extravaivalla olisi voinut edes nostaa sen ovelle, katokseen säänsuojaan. Mikä ei tietenkään poista sitä tosiasiaa, ettei pakettia olisi ylipäätään saanut jättää ilman kuittausta.
Toisen kerran postin kuljettaja toi mulle varsin painavan ja hankalasti pakatun paketin ja oli tosi vihainen asiasta. En olisi sitäkään ottanut kotiinkuljetuksella, jos ko verkkokaupassa olisi ollut esim mahdollisuus noutaa myymälästä, mutta ei ollut. Hän joutui ilmeisesti odottamaan hankalan paketin kanssa jonkin aikaa ja oven avatessani viskaisi sen mulle ja lähti menemään. Huusin perään, että mites se kuittaus, jolloin kuljettaja tiuskaisi mennessään, päätään kääntämättä, että kyllä mä sun nimes siihen kirjoitan...
Kummassakaan tapauksessa mua ei yritetty tavoittaa puhelimella, eikä toimitusajasta tullut mitään ilmoitusta ennakkoon.
Minulla on Korona-aikana posti toiminu yllättävän hyvin. Yhden kerran on postilaatikkoon mahtuva kirjeenä lähettetty lähetys viety väliaikaiseen hakupisteeseen jonka löytäminen oli tuskaa.
Kummallista vihamielisyyttä täällä! Minnekä sitä sitten pitäisi reklamoida jos ei asiakaspalveluun? Miksi reklamointi koetaan samaksi kuin haukkuminen? Kyllähän selvistä virheistä pitää ilmoittaa ja toivoa että yritys myös käyttää reklamoinnit toimintansa kehittämiseen.
Juuri näin.
Karkkipäivän peruslukijakuntahan keskustelee hyvin asiallisesti, mutta tämä kirjoitukseni on selvästi jaettu jossain toisella sivulla (keskustelupalstalla?), josta tänne saapuu näitä vihamielisiä kommentoijia. Näistä mielenilmaisuista näkee, etteivät kommentoijat ole edes pysähtyneet lukemaan kirjoitusta kunnolla ja reagoivat ilmeisimmin vain sanoihin 'raivostuin', 'asiakaspalvelija' 'kärsivällisyys loppui' jne.
Tiesitkö aasi että pakettisi ei ollut ovelle paketti alunperinkään?
Se oli Kotipaketti, 'Ovelle'-paketti on vanha termi mutta sama asa ;)
Tarina ei yllätä. En muutenkaan ymmärrä, mikä siellä postissa mättää. Tilasin jokin aika sitten kylppärihanan. Tilaus tehtiin alkuillasta ja toimitus tapahtui seuraavana päivänä, kellonaikaan en muista tarkemmin mutta ennen iltaa joka tapauksessa. Oli todella ihmeissäni, onko tämä mahdollista.. kyllä on. Saattoi olla Schenker tai vastaava kuljettaja. Omalla työpaikalla i olemme lisänneet esimerkiksi DHL:n palveluja kun heillä avautui myös mahdollisuus toimittaa kotimaan lähetyksiä. Toimii!
Tilasin adlibriksestä kirjoja, kirjojen toimitus Porvoosta kesti 14pv, oli kuulemma ruuhkaa koronan vuoksi. Samassa ajassa saimme kaksi eri paikasta tilattua tuotetta Ruotsista, 4 arkipäivää per paketti. Kirjat toimitti Schenker. Enpähän voi kehua Schenkerin toimintaa.
Mä en oo ees järkyttyny Postista, vaan osasta näitä kommentteja! 😲🙈 "Tiesithän aasi..." jne. Siis oikeesti?!
No, noiden aasi-kommenttien jättäjät eivät ole Karkkipäivän normilukijoita vaan muualta tulleita, tästä kirjoituksesta käydään keskustelua jollain muulla palstalla ja sieltä saapuu ns. toisenlaisen keskustelukulttuurin edustajia.... 🙄
Noiden asiattomasti kommentoijien elämä mahtaa olla todella rankkaa, jos mistään pienemmästä asiasta ei saa purnata. Mutta ihan tiedoksi, vaikka elämä olisi kuinka rankkaa, niin pienet asiat eivät silti lakkaa harmittamasta. Esimerkiksi kaatunut maito harmittaa aina vaikka se olekaan "maailman suurin asia". :D Samoin voisi sanoa, että kannattaako käyttää energiaa kommentoidakseen blogikirjoitusta, kun maailmassa tapahtuu niin paljon ikävämpiä asioita.
Jos on tilannut paketin, ja se on tilattu niin että toimituksen pitäisi tapahtua tiettyyn aikaan, niin totta kai sitä saa harmistua, jos se toimitetaan useita päiviä myöhemmin. Ei kiire tai ruuhka ole syy siihen, että aikatauluja tai sovittuja asioita ei tarvitsekaan enää noudattaa. Jos paketti on tilattu kotiin seuraavana arkipäivänä, niin se on toimitettava seuraavana arkipäivänä, ei "silloin kun on aikaa".
Tunnen niin sympatiaa ainua kohtaan tästä Postin sekoilusta. Minulle on käynyt KAKSI kertaa siten, että tilaamani Delicard-paketti on hävinnyt matkan varrella. Paketeissa on ollut elintarvikkeita; pakasteita eli ei enää käyttökelpoisia siinä vaiheessa, kun paketti on joskus kotiini saapunut. Tosin toisella kertaa Postista soitettiin ja todettiin, että paketissa lienee elintarvikkeita, ja jos he hävittäisivät paketin postissa, koska tuote on mitä luultavammin ehtinyt pilaantua. Lupasivat myös olla yhteydessä Delicardiin, jotta saisin korvaavan paketin tilalle. Jotenkin toisen paketin kohdalla haiskahti siltä, että joku vetää Postissa välistä. Delicardin tuotteet ovat kalliita gourmet-tuotteita, ja jos paketit tuhotaan Postissa, niin onko tässä oikeasti käynyt niin, että joku on ehtinyt avaamaan paketin ennen sisällön pilaantumista ja vienyt herkut kotikeittiöönsä. Sekin tässä asiassa kummastuttaa, että olen saanut Delicard-lahjakortit työni yhteystyökumppanilta lahjaksi, ja jos kerran vuodessa tilaan Delicardilta paketin, ei se ikinä tule kotiin silloin, kun on sovittu. Kauheasti en luota Postiin.
Osaisitko suositella mulle edullisen, helposti saatavan putsarin?
Vaatimattomat laatukriteesini:
- pesee pois aurinkorasvan ja silmämeikin (ripsiväri, luomiväri)
- suihkussa käytän(levitän kuivaan naamaan), vedellä huuhdeltava
- ei saisi kuivattaa (Clarinsin Gentle Foaming Cleanser Dry/Sensitive, oli pitkään lue vuosia lemppari, mutta nyt se jostain syystä ärsyttää ihoani ja posket punoittaa heti, jos sitä käytän - purkin kuosi muuttunut...).
- maaseudun Tokmanni tyylisestä paikasta ostettava, tai sit helppo verkkokauppa...
- ei saa olla mitään micromuovihelmikuorintaa, en tykkää mistään jelly-muodossa olevista (vaan toivon creme tyylistä jankkia, peltipurkki nivea cremessä oikea koostumus-muttei pese ja mieluiten riittoisa tuubimuoto, ei kierre vaan klipsu korkilla)
- kuorintaa tms. en halua, kosteusvoide lempparini on hyvä.
Nappasin nyt mukaan Lumenen Moisturising Cleansing Creamin (tokmannin tarjous 6,5€/150ml). Ihan okei eka pesukokemus, pesi liat/aurinkovoiteen/meikkini pois, ilman että tuntuu nahka kiristyvän. Saa maksaa enemmän, jos riittoisaa. Lumene ei vaikuttanut riittoisalta (johon Clarinsin pesuaineen kanssa totuin).
Vai toivonko ja etsin jotain, mitä ei ole?
Et, kyllä näitä kriteeriesi mukaisia on muutama :)
Aurinkovoiteen (fysikaalinen + kemiallinen suoja) poispesevän putsarin pitäisi ihanteellisesti olla vedetön ja rasvapohjainen, eli puhdistusöljy tai -balmi. (Ei siis puhdistusvoide tai -emulsio.)
"Marketeissa" näitä ei ole paljonkaan, ja ainoa tuntemani on Lumenen Pure Glow Cleansing Balm. Tämä(kään) ei tosin ole hurjan riittoisaa, mutta todennäköisesti riittoisampaa kuitenkin kuin tuo mainitsemasi Moisturising Cleansing Cream (se on emulsio). Mä tykkään tuosta Lumenesta tosi paljon.
Verkkokaupoista tilattavasta puhdistusöljyistä edullisimmat ja parhaat ovat Yves Rocherin Kamomilla-puhdistusöljy ja Dermosilin Puolukka-puhdistusöljy.
Lumene ja Dermosil on esitelty täällä:
https://blogit.terve.fi/karkkipaiva/lakkaa-ja-puolukkaa-ihanat-oljyputsarit-x-2/
Ja Yves Rocher täällä:
https://blogit.terve.fi/karkkipaiva/yves-rocherin-loistavat-oljyputsarit-wow-mika-laatu/
Itse aiheeseen, posti vaan on posti.
Joskus asiat menee pieleen. Me tilataan lähes kaikki verkkokaupoista ja onhan kaikenlaista sattunut vuosien mittaan (mm. pakettiautomaattiin samassa tilauksessa tilatut kaksi pakettia, a 25kg päätyivät kahteen eri postiin joulun alla...todella "huisia" autottomalle).UPSin lähetti taas kerran kantoi meidän pakettia naapuritaloon...hohhoijaa.
Näin korona-aikaan yllättäen posti on toiminut parhaiten. Kotiinkuljetuksia tulee viikoittain ja niitä tuo kaksi tuttua jakajaa, jotka soittaa ovikelloa ja huikkaa hissiltä moikat (joo, postin logistiikka ei oo kovin optimoitua, koska samaan osoitteeseen saattaa tulla paketteja postin jakamana parin tunnin välein). Joskus tulee jopa postin sovellukseen mahis valita jakeluaika. Pakettiautomaatin suhteen mulla on valittuna meille lähin ja sinne paketti menee ehkä 10% kerroista, muuten ohjautuu lähipostin pakettiautomaattiin (mutta tämä on sattumalta ok, matka on ehkä hitusen pidempi, mutta lähipostin automaatti on auki yötä myöten). Sen sijaa Matkahuolto että UPS on mokailleet ihan täysillä. UPS:ltä meille on tullut korona-aikaan 3 pakettia, saldo on kaksi pieleenmennyttä ja yksi onnistunut. Nuo kaksi pieleenmennyttä on törkeetä valehtelua, kun lähetti väittää "yritetty toimittaa, ei oltu kotona". Jepjep, vale, emävale, lähetti. Korona-aikaan ei ehkä niin hyvä tuuri ton valheen kanssa. Ekalla kertaa aspa käänsi paketin takas, tuli parissa tunnissa. Toisessa casessa aspa kertoi että kestää 2-3 pv uudestaan yrittää...jepjep (mies taipui ja haki paketin toimipisteestä). Huonoin keissi oli sit Matkahuolto...tilattiin Gigantilta pikatoimitus Matkahuollon pakettiautomaattiin...tuli viesti "automaatti täynnä, hae Kampin keskuksesta"...jepjep...aivan mahtavaa maksaa pikatoimituksesta ja saada sitten paketti siihen noin 100m päästä Gigantin myymälästä (jonne ois saanut paketin ilmaiseksi). Tätä väännettiin Gigantin aspan kanssa ja sieltä luvattiin ekaksi että toimitetaan johonkin Matkahuollon pakettiautomaattiin meidän lähellä (Triplassa ois esim. 3 kappaletta). Kului pari päivää ja paketti palautui Kampin Matkahuoltoon. Taas uusi vääntö ja sen verran hiilenä oli mies, että aspa lupasi että saadaan kotiinkuljetus. Taas pari päivää eikä mitään tapahtunut...uusi aspa yhteydenotto ja vasta sitten onnistui välittää tää tieto Matkahuollolle. Että kesti sen pikapaketin saapuminen meille sit 2,5 viikkoa...jepjep.Että sattuneesta syystä meillä ei nyt vähään aikaan tilata mitään Matkahuollon tai UPSin toimittamana jos voidaan välttää.
Moi,
Chrome suositteli tätä "uutista" lähinnä siksi koska otsikossa luki Posti. Näin miehenä kiinnosti lukea että mitä sulle oli tilauksen kanssa tapahtunut.
Väärä puh.nro siis laitettu toimittajan toimesta.
Tuo kohta kun sait s.postiin viestin, onko sulla OmaPostia? Siellä saat myös muutettua noutoajankohdan ja/tai -paikan.
Itselle kun tuli Saksasta paketti, siitä sain ilmoituksen pari päivää ennen Suomeen saapumista, jossa pyydettiin vahvistamaan hakupaikka tai toimitus, se olisi toimitettu myös suoraan kotiovelle mutta en töistä päässyt lähtemään. Niin sitten siirsin toimituksen lähimpään postin toimipisteeseen josta noudin töitten jälkeen.
Matti, minulla on OmaPosti, mutta tosiaan, koska Postin asiakaspalvelija kertoi minulle tiistaiaamuna hoitavansa asian paketin toimituksen suhteen, minulla ei ollut mitään syytä enää lähteä tutkimaan mitä voisin tehdä OmaPostin kautta. Kai asiakaspalvelijaan pitäisi voida luottaa, kun hän sanoo selvittävänsä paketin tilanteen ja palaavansa minulle sitten takaisin.
Ymmärrän kyllä harmituksesi Postin toiminnan suhteen, mutta tuntuu että kirjoituksessasi esitellyt tuotteet jäivät nyt tuon pakettivaahtoamisen varjoon. Olin jo jättää lukemisen kesken kunnes huomasin että on tuolla lopussa näemmä joku tuote-esittelykin. Haen nyt tällä sitä että minulle itselleni olisi riittänyt jos alussa olisi ollut parin lauseen mittainen selitys postin mokailusta, ja pääaiheena olisi ollut sitten tuotteiden esittely.
Ymmärrän taas toisaalta sen että halusit tuoda näkyvyyttä niille ongelmille mitä Postilla välillä on - ehkä voisit laittaa linkin vaikka asiakaspalveluun että heillä tiedetään että Postin sähläily sai uutta julkisuutta? 😁 Eikä tämä ollut mitään piilovinoilua, älä käsitä väärin. On kuitenkin pakko entisenä postilaisena ottaa kantaa tähän ryöpytykseen mitä Posti käy läpi (olen myös tietoinen että olet ollut myös itse siellä töissä). Vaikka monella on päätarkoituksena arvostella Postin johtoa eikä välttämättä yksittäistä työntekijää, mua aina vähän kirpaisee kun Postia haukutaan. Liikenteessä on kuitenkin aivan massiviset määrät kirjeitä ja paketteja, jakelijoilla on ihan tarpeeksi kiire ja paineita joten vaikkapa tuo väärä puhelinnumero voi aiheuttaa aika kivasti hankaluuksia. Eikä Posti sille mitään mahda jos vastaanottajan tiedot on väärin. Tuo yksittäisen asiakaspalvelijan olisi tietty kuulunut se sinne järjestelmään päivittää, ja toki myös soittaa sinulle takaisin koska niin lupasi. Tämä koronatilanne varmasti kuormittaa tilannetta vielä enemmän joten voi olla että asiakaspalvelijatkin toimivat aikamoisen paineen alla.
Tuo että kuljettaja soittaa ja ehdottaa aikaisinta mahdollista toimitusaikaa ei ole mitään passiivisaggressivista vallankäyttöä, vaan työntekijöillä on aika tiiviit aikataulut. Ymmärrän että pakettisi toimitus oli möhlätty jo useamman kerran ja oli ihan ok selvitellä mahdollisuutta aikaisempaan toimitukseen, mutta olisi hyvä tiedostaa että jonkun työntekijän jakelureittiä ja aikataulua tuo vaatimuksesi saattoi sotkea, ja tämä taas saattoi viivästyttää jonkun toisen ihmisen paketin toimituksen. Kaikissa kuljetusfirmoissa tulee kaikenlaista kämmäilyä, Posti ei ole yksinään syyllinen tähän. Negatiivisesta maineestaan huolimatta mulla on oikeastaan parhaat kokemukset Postista, muista firmoista ei niinkään. Matkahuollon ja Postnordin kanssa on ollut kaikenlaista, esim. kerran tilasin talvitakin matkahuollon välityksellä, ja kaksi viikkoa odotettuani aloin selvittelemään että onko paketti jäänyt jonnekin välille. Kävi ilmi että jostain syystä lähetys souti edestakaisin kahden paikkakunnan väliä, joista kumpikaan ei ollut lähelläkään asuinpaikkaani. Lopulta sain onneksi pakettini. En kuitenkaan varsinaisesti boikotoi matkahuoltoa tämä tapauksen vuoksi, vaan koitan pitää mielessä että näitä sattuu. Muillekin nähtävästi kuin postille. Ja toki kaikkiin työpaikkoihin,myös postiin, eksyy kaikenmaailman pönttöpäitä jotka hoitaa työnsä vähän sinne päin. Tämä pätee joka alalla. Ikävää, mutta ei sen vuoksi kannata koko toimialaa/firmaa mustamaalata.
Halusin vielä loppuun sanoa, että en jätä tätä kommenttia ilkeilymielessä. Itse asiassa harkitsin että kommentoinko ollenkaan jos vaikka sanoissani on liian terävä sävy. Koen kuitenkin tärkeäksi että asioita katsottaisiin vähän laajemmassa mittakaavassa. Posti on kokonaisuudessaan kuitenkin niin massiivinen järjestelmältään, että jotain sählinkiä tulee väkisinkin aina välillä. Noissa koronaan liittyvissä kirjoituksissa ja kommenteissa sanoit että toista ihmistä pitäisi lähestyä myötätunnolla ja rakkaudella, myös silloin kun mokaa. Minusta tuota aatetta pitäisi hyödyntää myös tässä. En ole ajatellut sinun olevan "do as I say, not as I do"-tyyppiä, enkä jatkossa haluakaan niin ajatella.
Olen toki laittanutkin, tägäsin Postin jo viikonloppuna tähän postaukseen Instagramissa ja heiltä on jo vastattukin minulle tähän. :)
1) Ei pelkästään yksi, vaan kaksi eri asiakaspalvelijaa kahtena eri päivänä epäonnstui puhelinnumeron päivittämisessä.
2) Jos pelkästään puhelinnumero on väärin, se ei ole peruste sille, että lähetystä ei voitaisi toimittaa perille. Minut eli vastaanottaja tavoitettiin sähköpostitse, ja lopulta myös valitsin toimitusajan jota Posti minulta pyysi - eli Postin saattoi mitä korkeimmalla todennäköisyydellä odottaa ymmärtävän minun olevan kotona kyseisenä ajankohtana. Miksi he siis jälleen yrittivät soittaa, ja jättivät paketin toimittamatta sinä aikana, jonka olin JO valinnut?
En kokenut kommentin sävyä lainkaan teräväksi, tämä oli täysin asiallinen osanotto keskusteluun :)
Mutta kuten niin monessa muussakin kommentissa, myös tässä oli missattu se, että puhelinnumeron vääryys ei ole mikään peruste jättää pakettia toimittamatta - etenkään sen jälkeen, kun olin valinnut sähköisesti toimitusajan. "Lähetyksen toimitusaika on sovittu vastaanottajan kanssa", lukee myös Postin rekisteröintitiedoissa, suoritettuani sähköisen valinnan. "Aika on sovittu." Jep. Miksi siis enää soittamaan asiakkaalle? Ja ennen kaikkea: miksi jättää paketti toimittamatta, jos asiakas ei vastaa? Hän on kuitenkin sähköisesti ilmoittanut odottavansa pakettia kello 9-12 välisenä aikana.
Ymmärrystä ja lempeyttä inhimillisille virheille minulla riittää, olenhan ihminen itsekin. Mutta kun näin monta eri ihmistä (kaksi eri asiakaspalvelijaa ja vielä kuljetuksenkin henkilökuntaa, niin kuljettajia kuin heitä, jotka lukevat aspan sähköposteja ja korjaavat lähtevien pakettien tietoja) mokaa kolmena eri päivänä saman lähetyksen kanssa, on kyseessä niin kiteyttävä läpileikkaus Postin sisäisten prosessien heikkouksista, että asia todellakin ansaitsee nousta julkisuuteen.
Posti on minulle rakas. Ja välitän tämän palautteen heille kaikella rakkaudella, sillä ilman tällaisia julkisia, "nuhteleviakin" kirjoituksia Postin epäkohdat jäävät vuodesta toiseen huopatossutehtaan osastolle.
"Mutta kuten niin monessa muussakin kommentissa, myös tässä oli missattu se, että puhelinnumeron vääryys ei ole mikään peruste jättää pakettia toimittamatta – etenkään sen jälkeen, kun olin valinnut sähköisesti toimitusajan. ”Lähetyksen toimitusaika on sovittu vastaanottajan kanssa”, lukee Postin myös rekisteröintitiedoissa, suoritettuani sähköisen valinnan. ”Aika on sovittu.” Jep. Miksi siis enää soittamaan asiakkaalle? Ja ennen kaikkea: miksi jättää paketti toimittamatta, jos asiakas ei vastaa? Hän on kuitenkin sähköisesti ilmoittanut odottavansa pakettia kello 9-12 välisenä aikana."
Ahaa, no nyt mulle aukeni tää asia ja sun turhautuminen vähän paremmin 🙂. Luin kyllä tuon kohdan postausta lukiessani, mutta en tarpeeksi ajatuksella. Voi olla, että ehkä tuo soittamalla varmistaminen on joku postin käytäntö jota vaan pitää jakelijoiden noudattaa, siitäkin huolimatta että toimitus on etukäteen sovittu. Aika joustamatonta, mutta ehkä siinä halutaan varmistaa että vastaanottaja on nyt varmasti sillä hetkellä paikalla kun pakettia toimitetaan, eikä esim ruokaostoksilla 😁 Jos puhelimeen ei vastata, se kai tulkitaan siten että vastaanottaja ei ole paikalla --> jakelija ei nouse edes autosta vaan jatkaa matkaa säästääkseen aikaa. Itse kuitenkin ilman muuta katsoisin sen palveluun kuuluvaksi että käydään myös ovella ja ihan oikeasti yritetään fyysisesti tavoittaa se vastaanottaja.
Noitakaan tapauksia en kyllä ymmärrä että on lappuja käyty sujauttelemassa postiluukusta koska ei ole muka tavoitettu vastaanottajaa, vaikka henkilö onkin ollut kotona. En ymmärrä miten tuo toiminta on perusteltu. Itsellä ei olisi tullut mieleenkään noin toimia silloin kun itse olin postilla töissä. En tiedä sitten että onko tuo enemmän postista vai yksittäisestä työntekijästä kiinni. Ehkä tuossa on alueellisiakin eroja. Joka tapauksessa, tuohon pitäisi kyllä puuttua.
Ahaa, no nyt mulle aukeni tää asia ja sun turhautuminen vähän paremmin 🙂.
🙂👍
Tässäkin on aika mielenkiintoisia poikkeavuuksia; saan näitä kotiovelle toimitettavia paketteja joka kuukausi, ja tosi usein on käynyt niin, että saan tekstivestin, jossa lukee, että lähetystä yritettiin toimittaa mutta en ollut kotona (ja en siis tosiaan ollut kotona, mutta kukaan ei yrittänyt varmistaa tätä puhelimitse). Eli Postin jakelulla näyttää olevan tässä erilaisia käytäntöjä. Riippuuko sitten ihan siitä, kuka sattuu olemaan työvuorossa...?
Ja nuo maksikirjeisiin liittyvät "Yritettiin toimittaa mutta et ollut kotona" -laput, silloin kun vastaanottaja todella ON kotona, ovat ihan oma lukunsa... Nythän Posti onkin kaiketi muuttanut maksikirjeiden toimituskäytäntöä niin, että jakelijan ei tarvitse ottaa niitä mukaan kierrokselle jos vievät liikaa tilaa. Mutta aikaisemmin näin ei ollut, vaan maksit tuli toimittaa vastaanottaja ovelle.
Ymmärrettävästi moni ihminen EI ole kotona postin jakelun aikaan, vaan on töissä tai koulussa, ja epäilemättä tähän perustuen jakelijat olivat sitten päätyneet vähän oikomaan ja kirjoittivat jo kierrokselle lähtiessä "Et ollut kotona" -laput, niin ei tarvinnut raahata tilaavieviä maksikirjeitä mukana. Tavallaan ymmärrettävää, mutta ei kerro kovin korkeasta työmoraalista.
Sanni, tee ihan virallinen kirjallinen reklamaatio tästä, vaikka noilla sanoilla, joilla tässäkin kirjoitit. Se on hirveän tärkeää siksi, että tieto menee johtajillekin. Suulliset valitukset asiakaspalveluun jäävät vain työntekijöiden tietoisuuteen ja johtajisto ei saa koskaan tietää niistä. Samalla voit esittää vahingonkorvausvaateesi. En jaksa muistaa, kuinka paljon posti korvaa vahingoista eikä raha tietenkään korvaa jo tapahtunutta vahinkoa, mutta ainakin saa hyvän mielen, että on tullut kuulluksi. Mutta kaikki tämä pitää olla kirjallisena ja asiakirjannimi pitää olla reklamaatio.
Vahingonkorvausvaateen voi tehdä lähettäjä, ja olen tästä jo House Of Organicin kanssa keskustellut. Heillä on paketin lähettäjänä ja palvelusta maksaneena oikeus saada korvaus.
Kauhean huonoa palvelua, mutta kuulostaa liiankin tutulta postin ollessa kyseessä. En voi käsittää, miksi kaikilla firmoilla, joissa asioidaan ihmisten kotiovella, sovittu aika ei tarkoita mitään, vaan asiakas on aina tavoitettava puhelimitse ensin kuitenkin. Jos asiakasta ei tavoiteta, mitään toimitusta tms. ei tehdä ollenkaan. Kukaan ei enää soita ovikelloa, vaikka ajasta on sovittu asiakkaan kanssa. En ymmärrä sellaista toimintaa ollenkaan. En halua jutella puhelimessa lisää, kun olen valmiina kotona odottamassa palvelua. Minulle siis kävi niin, että muutettuani uuteen osoitteeseen, muuttolaatikoita poishakenut yritys ei noutanut niitä sovittuna päivänä, koska ei tavoittanut minua puhelimitse. Uudessa osoitteessani ei kenttä riittänyt, joten en saanut puhelua koskaan. En voinut sitä tietää, kun olin juuri muuttanut ja puhelu oli ensimmäinen siinä osoitteessa. Toivoisin itse ainakin, että jos palvelussa soitetaan sinulle aina ennen tuloa, siitä kerrotaan ja sanotaan suoraan, ettei kukaan tule, ellet vastaa puhelimeen.
*allekirjoitan*
Miehellä kiehui postin kanssa myös hyvin pahasti ja alkoi itteäkin ärsyttämään. Meille oli tulossa tv,jonka piti tulla perjantaina. Se tuli keskiviikkona, syystä x se oli jumittanut kuljetuksessa, kukaan ei tiedä miksi. Asiakaspalveluun soitettiin jo maanantaina ja siel ei myöskään tiedetty mistään mitään.
Parasta oli, että miehen veljen piti tuĺla auttamaan tv:n kokoamisessa ja nostelussa koska itse olen leikkauksesta toipilaana enkä saa nostaa yli 2kg taakkoja. Veli vaan lähti keskiviikko aamuna matkoille ja palaa vasta ehkä alkuviikosta...
Hei Sanni!
Miten vertaisit tätä Alga Mariksen aurinkovoidetta aiemmin esittelemääsi Cattierin aurinkovoiteeseen? Onko peittävyydessä selkeä ero ja kumman puoleen itse käännyt useammin? :) Pistin Cattierin (SK50) juuri tilaukseen, mutta ehkä tämän voisi ostaa SK30 vaihtoehdoksi!
Tuntuuko tämä kovin "meikkiseltä"? Mietin siis lähinnä, että jäisikö tämä käyttämättä, sillä en hurjemmin välitä 'meikin tunnusta' ihollani. :) Kiitos tuote-esittelystä!
Hei Taru! Anteeksi että vastaan vasta nyt..!
Cattierin ja Alga Mariksen sävyttävät aurinkovoiteet ovat täysin erilaiset. Cattier on koostumukseltaan lähes nestemäistä (vaikka onkin vedetetöntä) ja peittävyys hyvin läpikuultavaa, Alga Maris on emulsiomaista ja selvästi peittävämpää. Alga Maris sopii minulle paremmin, sillä Cattier on iholleni liian täyteläistä. Cattier sopii parhaiten kuivalle ja ikääntyneelle iholle, Alga Maris normaalille ja sekaiholle ja kaikenikäsille.
Alga Maris tuntuu selvästi meikkimäisemmältä kuin Cattier, Cattier taas ei tunnu lainkaan meikkimäiseltä. Siinä mielessä uskon, että Cattier sopii sinulle paremmin :)
Postin kanssa täälläkin painittu. Olen odottanut briteistä yhtä pakettia ja ajattelin sen viivästyneen koronan takia. Nyt katsoin postin sivuilla lähetystunnuksella, että paketti onkin ollut postissa ja juuri eilen palautettu kun en ole noutanut pakettia. Noh, minullepa ei ole tullut minkäänlaista tietoa paketin saapumisesta eikä minulla ole telepaattisia kykyjä. Postin asiakaspalvelukaan ei ole auki kuin 8-16, että olisin heti eilen voinut soittaa ja sanoa, että nyt äkkiä se paketti tänne. Noh tänään kun soitin niin paketti olikin sitten lähtenyt jo Suomesta. Voin kertoa, että minua v*tutti niin paljon, ettei verikään enää kiertänyt päässä.
Aaarghh, voin niin kuvitella...!