Valitettavasti Postin absurdit mokat vuoden 2020 aikana eivät jääneet toukokuiseen farssiin.
Vielä joulukuun lopulla ehdin saada päänsärkyä ja pettynyttä alakuloa Postin toiminnasta. Kuten toukokuun tapauksessa, lopulta tässäkin keississä epäonnistuttiin hyvistä aikeista huolimatta niin, että ei oikein tiennyt itkeäkö vai nauraa.
Postista on tullut kuin VR. Valtion omistama kaiken kansan yritys, johon ei enää voi luottaa. On se surullista.
Pohjustus: minun ja sisarteni yhteishuoltajuutta nauttiva Viivi-chihuahua sai syksyllä haimatulehduksen. Tulehdus kroonistui, ja Viivi syö nyt haimasairaan koiran erityisruokaa.
Marraskuussa Viivi (ja kaverinsa Totti-koira) siirtyivät Lauttasaaren sisareltani minun huostaani. Joulukuun aikana Viivin erityisruoka alkoi loppua. Erityisruoka on kallista. Pyysin Lauttasaaren sisartani lähettämään Viivin ruokaa Tampereelle postiluukusta mahtuvassa kuoressa, sillä sisareni oli ostanut ruokaa ison ja edullisen jättisäkillisen.
Ruoan postittaminenkin tulisi halvemmksi kuin ostaa Tampereelta uusi pussi. Jouluna näkisin sisareni ja saisin häneltä kunnon satsin lisää Viivin nappulaa, mutta ruoka ehtisi loppua ennen joulua.
Sisareni lähetti kirjeen 15. joulukuuta. 17. joulukuuta se saapui Tampereelle ja sitä "lähdettiin kuljettamaan vastaanottajalle". Kellonajat näkyvät kirjauksissa, ja tiedän olleeni kyseisenä torstaina kotona puolen päivän jälkeen.
En saanut lähetystä torstaina. En saanut sitä Tampereen kotiini ollenkaan, sillä kolmea päivää myöhemmin lähdin joululomalle Kuopioon.
"Vastaanottajan luona on este" tuntuu vähän erikoiselta syyltä olla saamatta lähetystä perille, kun kyseessä on postiluukusta mahtuva XXS-lähetys. Vaikka en olisi ollut kotonakaan, lähetys olisi voitu työntää postiluukusta. Oma arvaukseni on, aiempiin vastaaviin tapauksiin nojaten, että postinkantaja ei ole edes ottanut lähetystä mukaan kierrokselleen.
(Karkkipäivän kommenteissa on moni muukin jakanut kokemuksiaan siitä, kun vastaanottajan istuessa postiluukun vieressä, siitä työntyy sisään Postin lappunen: "Hei, yritin toimittaa sinulle tilaavievää kirjettä, mutta et ollut kotona.")
En siis saanut Viivin ruokaa torstaina, ja jäin odottamaan saapumisilmoitusta, että voisin noutaa kirjeen Postista.
Tuli perjantai, lauantai ja lopulta sunnuntai, eikä saapumisilmoitusta kuulunut. Soitin Postiin. Siellä todettiin (kuten osasin jo arvata), että kirjettä ei ole saatu hyllytettyä lähimpään postiini, koska siellä on niin täyttä. Kirje siis lojui jossain odottamassa, että se mahtuisi hyllyyn. Sitä oli mahdoton paikantaa ennen hyllytystä.
Lähdin sunnuntaina Kuopioon, ja maanantaiaamuna tuli ilmoitus, että kirjeen voisi nyt noutaa Tampereen postistani. Great. Kirjeen hyllytykseen meni vaatimattomat neljä päivää.
Soitin jälleen Postille ja reklamoin asiasta. XXS-lähetyksen palvelulupaus kuuluu: "toimitus vastaanottajan postilaatikkoon 2–3 arkipäivässä". Viivin ruokapaketilla meni lähetyspäivästä hyllytykseen seitsemän päivää, enkä edes saanut sitä kotiin. Asiakaspalvelija oli kovin pahoillaan ja myönsi, että tässä oli mennyt poikkeuksellisen kauan. Siihen hän ei (tokikaan) ottanut kantaa, miksi littanaa kuorta ei ollut toimitettu postiluukusta. Sen tietää vain oman asuinalueeni postinkantaja.
Ehdotin Postin aspalle, että kirje saisi jäädä Tampereen postiin pidennetyllä säilytysajalla, sillä en tehnyt kirjeellä enää sillä hetkellä mitään. Olin jo joutunut ostamaan Viiville uutta ruokaa. Viipyisin Kuopiossa pidempään kuin viikon, joten ilman pidennettyä säilytysaikaa kirje palautuisi Helsinkiin noutamattomana.
Aspa sanoi, että he kuitenkin lähettäisivät kirjeen mieluummin Kuopioon. (Arvatenkin siksi, että paketit halutaan pois tilanpuutteesta kärsivien postitoimistojen hyllyiltä niin nopeasti kuin mahdollista.) Varmistin, että kai Posti nyt hoitaa tämän omaan piikkiinsä, ja aspa sanoi, että totta kai. Posti lähettäisi kirjeen Kuopioon omaan laskuunsa, koska ei ollut toimittanut sitä minulle toimituslupauksen puitteissa.
Hyvä on sitten, tehdään niin, sanoin.
Niinpä kirje lähetettiin Tampereelta Kuopioon.
Ja kun se saapui Kuopioon, siitä haluttiin periä uusi kuljetusmaksu (!!!!!).
Vaikka kirje oli reklamoitu, ja Postin oma asiakaspalvelija hoiti edelleenlähetykseen liittyvät toimenpiteet, kirjeeseen oli kuitenkin lyöty maksu edelleenlähetyksestä.
Kuopion Posti ei (luonnollisestikaan) ensin meinannut suostua luovuttamaan lähetystä ilmaiseksi, mutta kun heille selitettiin juurta jaksain reklamaatiosta, he antoivat kirjeen lopulta.
Mikä maku tällaisesta jää asiakkaalle?
Postin asiakaspalvelija oli oikeasti pahoillaan ja hän oli todella ystävällinen. Hän vaikutti vilpittömän halukkaalta järjestää asia niin, että asiakas ei jäisi aivan *ittuuntuneeksi. Hän todella teki parhaansa. Ärtymykseni ehti jo vähän laantua, mutta ketjun seuraava yksikkö teki tyhjäksi aspan onnistumisen.
Missä mättää? Postilla ei vain viestintä eri yksiköiden välillä kerta kaikkiaan pelaa. Toukokuun tapaus näytti sen aivan erityisen hyvin. Keskustelet asiasta yhden henkilön tai yksikön kanssa, ja Postin sisäinen tekniikka ei näköjään mahdollista tiedon kulkua seuraavaan yksikköön / henkilölle.
Turhan matkan kulkeneet nappulat
Kun kirjoitan Postin keisseistä, kyseessä ei ole itkuvirsi valtavista materiaalisista tai immateriaalisista menetyksistä. Kenenkään elämä ei mennyt pilalle eikä suurta kärsimystä koettu, kun Viivi-koira ei saanut ruokaansa ajoissa, eikä asiakkaani kampanjatuotelähetys ehtinyt minulle ajoissa ennen kampanjaa.
Kun kirjoitan näistä, haluan nostaa tietoisuutta ja herättää keskustelua siitä, miten tiedonkulku ja asiakaspalvelu jättiyrityksissä voi vielä 2020-luvullakin olla näin surkeaa. Miten Postin asiakaspalveluketju on rakennettu, kun tällaisia tapahtuu?
Pitkän linjan uskollisena Postin asiakkaana (sekä muutaman vuoden ajan postilaisena..!) tämä tekee minut surulliseksi. Postiin ei vain voi luottaa.
Ainakin se on selvää, että Postin palvelukonsepti on hyvin jäykkä ja sabluunamainen. Kaikki tapaukset käsitellään ja korvataan saman kaavan mukaan. Kun tavallinen (eli ei-vakuutettu) lähetys katoaa tai sen viivästymisestä aiheutuu jotain (taloudellista) vaivaa asiakkaalle, Posti puhaltaa pipiin antamalla asiakkaalle arkillisen postimerkkejä.
Juttelin empaattisen aspan kanssa pitkään, ja avauduin myös toukokuun mokasta. Sanoin hänelle, että on kummallista, että Postin strategiana on käyttää postimerkkejä hillitäkseen pettynyttä asiakasta vaihtamasta kilpailevan logistiikkayrityksen asiakkaaksi. Totesin aspalle, että postimerkeillä lepyttely on mokan tasosta riippuen melkein loukkaavaa.
Aspan äänensävy kertoi hänen mahdollisesti olevan samaa mieltä, mutta mitä hän saattoi tehdä. Hän on töissä Postilla, ja hänen keinonsa hyvittää mokailuja rajoittuvat tasan postimerkkeihin.
Sanoin puoliksi vitsinä, että josko hän nyt sitten lähettäisi vaikka kaksi arkkia postimerkkejä.
Sain yhden arkin ja kaksi ylimääräistä irtomerkkiä 🙏🏻
30 comments on “Posti... oikeasti. Nämä mokat tekee jo surulliseksi”
Posti on siis jotain niin käsittämätöntä. Kun nykyään on tekniikka ja sovellukset niin silti ei tieto kulje. Ja just tuo, että mitään vastuuta ei oteta ja hyvitellään jollain saakelin postimerkeillä. Sinällään pieni matka, mutta viime lauantaina 8kg pakettini meni Tikkurilaan Myyrmäen sijaan. Onneksi hain sen junassa ähisten ja puhisten silloin ettei tämän viikon lumimyrskyssä tai pakkasissa tarvinnut lähteä. Mutta tässä on siis yli 100 postin automaattia tai toimipistettä lähempänä kuin Tikkurila. Paketilla oli toki sovelluksessa mahdollisuus ostaa lisäaikaa tai kotiinkuljetus mutta kotiinkuljetuksen sai vain Itä-Vantaalle. Että olisi ollut edes se vaihtoehto tilata kotiinkuljetus ennen kuin veivät paketin Tikkurilaan. Jos on täyttä, niin kysyisivät edes mikä on toivomus, viedä hornantuuttiin vai maksaa lisämaksu kotiinkuljetuksesta.
Ääääää! Just tappeli DHLn kanssa tällä viikolla! Pakettia kun ei saanut automaattiin, syytä en tiedä niin pidin huolen että se tulee porukoille ja joku on kotona.
Tiistaina piti tulla, kunnes vaille 17.00 iskee tekstari "ei voitu toimittaa, kukaan ei kotona ", että wtf? Laitoin uuden ajan keskiviikolle niin arvatkaapa tapahtuiko sama? No KYLLÄ!! Ei voitu toimittaa.... tänä aamuna soitto johon vastattiin 12 min Diana Rossin repeatin jälkeen. Kysyin voinko hakea sen itse, mutta oli jo kuulemma matkalla ( vaikka en ollut uutta lähetystä pyytänyt) , kerroin että FedEx osaa ainakin soittaa summeria, onnistuuko sama heiltä.
Ilmeisesti kokeiltiin koska low and behold sain pakettini tänään!!!
Mikään vituta niin paljon kuin se ettet voi itse toimia lähetyksesi kanssa miten haluat vaan pitää sormi perseessä odottaa jaksaako kuriiri nousta autosta vai ei.
Sama kokemus mulla DHL:n toiminnasta, pääkaupunkiseudulla. Epäilen kuskin todenneen että paikka oli liian vaivalloista löytää (rivitalokompleksi). Nyt Pirkanmaalla asuessa ei ole vastaavia ongelmia ollut kertaakaan, jännä juttu. Ehkä nykyiseen asunpaikkaani sitten pääsee paremmin autolla.
Mulla taas on samankaltaisia kokemuksia UPSista. Asun kerrostalossa jonka alaovi on lukossa ja kertaakaan UPS:ltä ei olla osattu soittaa minulle kun ovat alaovella. Olisin ollut kyllä kummallakin kerralla kotona, jos oltaisiin vaivauduttu ottamaan yhteyttä. Toisella kerralla myös heiltä saamani lähetystunnus näytti väärin että pakettini seikkailee jossainpäin Eurooppaa, kerran se näytti olevan jo luovutettu asiakkaalle Hollannissa ja yhtäkkiä lähetystunnus sanoikin että asiakasta ei ole tavoitettu ja tuote on palautettu lähettäjälle (Saksaan). Toisella kerralla he olivat vieneet painavan lähetykseni postin toimipisteeseen, josta sain sen sitten autottomana kantaa kotiin. Ärsytti koska olin kuitenkin maksanut ylimääräistä jotta saisin tuotteen kotiinkuljetuksena. Kummallakin kerralla kun otin yhteyttä asiakaspalveluun niin vastaus oli vain että harmi, ei nyt vaan saatu toimitettua, vaikka esim. puhelinnumeroni oli paketeissa. Näiden jälkeen olen käyttänyt muita yrityksiä ja ne muut ovat osanneet soittaa alaovelta. Esim. pk-seudulla budbee on omien kokemuksien perusteella ollut nopea ja toimittanut oikeasti paketit perille.
Postin kanssa ainoa "ongelma" on ollut tähän mennessä aina täynnä oleva lähikaupan pakettiautomaatti, jolloin joudun hakemaan paketit kauempaa postin asiakaspalvelupisteestä, mutta täytyyhän ne paketit toki jonnekin toimittaa vaikka automaatit olisi täynnä.
Nykyisellä systeemillä ei kai pitäisi olla mahdotonta, että asiakas voisi ruksata etukäteen tärkeysjärjestyksessä kaikki laatikot, joista haluaa noutaa postin? Minunkin posti menee kaupungin toiselle puolelle, jos valitsemani laatikko on täynnä, vaikka lähempänä olisi muitakin laatikoita.
Meille on vaikka kuinka monta kertaa käynyt niin että pakettia on yritetty toimittaa, mutta ei ole onnistunut vaikka kotona on oltu ja esteitä ovella ei ole kun asumme omakotitalossa. Postin kotiinkuljetus on ihan vitsi. Viimeksi kun annoin palautetta niin vastaus oli vain, että jakaja väitti yrittäneensä toimittaa pakettia ja minä sanoin että siihen aikaan kun pakettia on yritetty toimittaa kolme ihmistä oli ollut kotona. Eli sana sanaa vastaan. En jaksanut jäädä jankkaamaan asiaa enempää, mutta luulisi että posti pystyisi seuraamaan autojen liikkeet ja pysähdykset jos omaakin autoa pystyy tänä päivänä seuraamaan. Nykyään otan aina jonkun muun vaihtoehdon kuin kotiin kuljetuksen aina jos se on vaan mahdollista kun se toimii niin surkeasti. Kuski on ehkä päässyt tällä tavoitteeseensa eli vähemmän paketteja kotiovelle = helpompi työ?
Fedexin ja DHL:n kuskit ovat kyllä aina löytäneet ovelle ja ovikellonkin vielä, eli kyllä postin kuljetuksissa on jotain vialla. Harmi vaan kun nämä eivät ole niin hyvin täällä Suomessa käytettävissä.
Myös huomannut postin kanssa häikkää. Odotat lähetystä ja olet kotona. Ovikello ei soi mutta lappu tulee luukusta. "Lähetystä yritetty toimittaa klo 10.30 mutta emme tavoittaneet" Lappu oli pudotettu luukusta n. klo 12.00, eli ajatkaan eivät täsmää. Tätä ei onneksi tapahdu usein, mutta kuitenkin -_-
Minä taas olen hyvinkin tyytyväinen Postin toimintaan. Posti on kulkenut oikein hyvin, vaikka ollaankin täällä metsän keskellä. Jouluna jätin laatikkoomme myös paketin jakajalle kiitokseksi. Hänkin muisti meitä kiitokseksi omalla joulukortilla (ei Postin oma).
Nykyisin on hienoa, että saa valita, että paketin saa jättää ovelle ilman kuittausta niin ei tarvitse sitä jakalaa kytätä koko päivää. PostNord on kaikista hitain, Matkahuolto ihan ok. DHL ja Schenker ja mitä näitä on ei toimi ollenkaan.
Siis postinjakajalle en paketin :)
Mulle tuo sun kommentti oli ihan loogisesti kirjoitettu :) (En tiedä oliko tämä korjaus johonkin...? Olisin muuten korjannut sun kommenttiin :))
Hiukan mä repesin tuon kahden ylimääräisen postimerkin kohdalla :D
Vähänhän nuo hymyilyttivät minuakin.... ☺️
Joo Postin toimintaan menee kyllä hermo aina kun pakettia odottaa, mutta hitaudessaan PostNord on kyllä vertaansa vailla. Viimeksi ei ollut muita vaihtoehtoja kuin PostNord niin paketin toimituksessa kesti yli viikon! Ensimmäiset kolme päivää seurannassa luki, että "olemme saaneet ennakkoilmoituksen, mutta paketti ei ole vielä saapunut meille", vaikka paketti oli todellakin jätetty heille toimitettavaksi (kysyin vielä asiasta lähettäjältä).
Voisiko joku perustaa oikeasti luotettavan ja edes kohtuunopean kuljetusyhtiön, tulisin heti asiakkaaksi ja lähettäisin paketteja vaikka ihan huvikseni ihan vain tukeakseni hyvää toimintaa :-D
Joo, sama..!! 🙏🏻
Mä en ole muuten koskaan käyttänyt itse PostNordia, mutta en ole koskaan kuullut ko. yhtiöstä mitään muuta kuin negatiivisia kokemuksia. Vaikuttaa vajonneen vielä huimasti Suomen postia alemmas. 😕
Itse lisään kaikki mahdolliset paketit ja seurantakoodit OmaPostiin, joskus olen käynyt Postista hakemassa tuotteet, ennen kuin lappu kilahtaa luukusta eli olen päätellyt niin, että jakaja vie suoraan paketit tuohon lähikauppaan ja lähtee sitten vasta kierrokselle meille päin :D Ja tosiaankin, meillä on postiluukku joten kovin paksuja kirjeitäkään siitä ei tungeta läpi (itsekin riskillä postitin yhden kirjeen, joka tunkemalla sopi luukusta sisään, toivottavasti ei jäänyt mihinkään jumiin :S).
Boxycharmit tulee halvimmalla toimitustavalla (seuranta päättyy Helsinkiin) kotiovelle jakajan mukana, mutta kalliimpi (seuranta lähikauppaan asti), pitää noutaa itse. Yleensä tuovatkin kotiovelle rimpauttamalla ovikelloa, ehkä kerran/kaksi ovat vieneet lähikauppaan nekin.
Huomannut myös senkin, että jakajat vaihtuu nykyään aika tiuhaan. Tälläkin viikolla oli taas uusi oppihenkilö mukana, kesästä lähtien on ollut ainakin 5-6 eri jakajaa.
PostNord ja DHL on sellaisia joiden kanssa saa ristiä sormet, jalat ja hiuksetkin ja toivoa parasta :'D Oh, ja sitten nämä tilauslehdet, jotka pitäisi ilmestyä päivänä X. Nelisen vuotta sittten sain kahden viikon Aku Ankat kerralla, valitin niin Sanomalle kuin Postille ja kumpikaan ei sanonut juuta tai jaata, sillä Postin vastaus oli "alueellanne ei ole havaittu jakeluhäiriöitä" ja saman tekstin osasin lukea ihan itsekin niiden sivuilta ennen yhteydenottoa :D Nyt Suuri Käsityö on tullut suht ajallaan, yksi lehti on tullut 4-5 päivän viiveellä ilmestymispäivästä.
Toi postin sekoilu on ollut jotain ihmeellistä viimevuosina ja itselläkin on siitä kokemusta (paketit menneet toiselle puolen kaupunkia, mikä vaatii aika paljon järjestelyitä minulta, että pääsen ne autottomana hakemaan, yms) ja etenkin kun minulle oli tulossa isompi paketti.
Se oli siis ihan ovelle oleva toimitus ja siinä sitä seurantaa kyylätessä ja pakettia saapumispäivänä asunnolla odotellessa luukusta kolahtaakin juuri tuo lappunen; "Olimme yrittäneet toimittaa pakettia blaablaablaa" netissä seurannassa luki että on ollut este kuljetuksessa esim lumet jääneet luomatta, alaovi kiinni, tms (ei, mikään noista ei ollut este).. tulin tulokseen että se postinjakaja/paketintuoja ei edes viitsinyt ottaa pakettia mukaan, vaan pudotti lapun luukusta että kävisin itse hakemassa 7-8kg painoisen paketin lähimmästä postista. :D
Laitoin heti viestiä postin chattiin tuosta, että hei mikä on homman nimi, paketti olisi pitänyt tulla 10min sitten minulle, sen sijaan sain noutolapun huonoilla tekosyillä paketin estyneeseen toimitukseen ovelle ja selitin juurta jaksaen taloyhtiön lumitilanteen, alaoven aukiolon, yms. Onneksi tämä chatin aspa oli mukava ja otti asiaan heti kiinni monien pahoitteluiden kera ja paketti tuli alle 10min aikana ovelle, kuten olisi pitänytkin ensimmäisellä kerralla.
Posti on kyllä käsittämätön laitos. Mitään en ota niiltä kotiin,jos vain mahdollista, vaan haen toimipisteestä silloin kuin itselleni sopii. Nyt törmäsin uuteen kuljetusfirmaan nimeltä Budbee, kun tilasin Bangerheadiltä. Toimittavat kotiin 17-22, Bangerheadillä toimitus oli ilmainen. Yllättävän kauan kans kesti, että paketti kirjautui heidän kuljetukseen, mutta toimitusikkunaksi annettiin yhden tunnin aikaikkuna ja toimitusta pystyi seuraamaan reaaliajassa klo 17 alkaen. Ja asetuksissa pystyi antamaan ihan kaikki mahdolliset tiedot, jotka vaikuttaa toimitukseen. Aivan mahtavaa!
Lähetin 10.12.2020 kirjatun kirjelähetyksen Postin kautta Kuusankoskelta Kontiolahteen. Sitä kirjelähetystä vastaanottaja edelleen odottelee, Posti "etsii" ja lähettäjä äimistelee. Kuinka kirjattu lähetys voi olla teillä tietymättömillä jo toista kuukautta??? Nyt on 16.1.2021, ja Postista vaan pahoitellaan ja pyydetään odottamaan... Lähetys katosi Postin seurantajärjestelmästä heti lähetystapahtuman jälkeen. Ongelmia on siis sekä toimitus-, seuranta- että selvitysprosessissa. Mitä muuta voi odottaa yhtiöltä, jonka asiakaspalvelun asiantuntijat ja ammattitaito on irtisanottu. Johdon bonusjärjestelmä lienee toimiva, mutta valitettavasti sillä ei ole mitään tekemistä asiakaspalvelun laadun kanssa - aivan päinvastoin.
Se voi olla sitä, jos se on varastettu. Valitettavasti osa kadonneista postilähetyksistä katoaa epärehellisen työntekijän käsissä. :( Näistä jutuistahan on ollut mediassakin. Mieleeni on jäänyt uutinen jostain mielenterveysongelmista kärsineestä postityöntekijästä, joka jäi kiinni valtavien postimäärien varastamisesta, joukossa myös ihan tuiki tavallisia kirje- ja postikorttilähetyksiä.
(Ja nyt en siis tosiaan sano, että jokainen tai edes suuri osa postissa kadonneista lähetyksistä on jonkin Postissa työskentelevän anastama. Totean vain, että se on yksi mahdollisuus. Ja sitä tapahtuu.)
Mistä lähtien jouluaatto pe 18.12,on ollut arkipäivä? Lähetys postitettu tiistaina, ja siitä kolme arkipäivää osuu maanantaille 21.12. Jos paketti on lähetetty tiistaina niin, että se ei ole ehtinyt saman päivän kuljetukseen, menee se tiistaille asti.
Ei se voi olla noin vaikeaa ymmärtää...
Mistä lähtien 18. joulukuuta on ollut jouluaatto..?
Tämä oli erikoisinta, mitä olen vähään aikaan kuullut, täytyy myöntää.... Luullakseni (ainakin suomalaisessa) kalenterissa viikon 51 maanantai, tiistai, keskiviikko, torstai ja perjantai vuonna 2020 olivat ihan tavallisia arkipäiviä.
Tässä lienee käynyt joku ajatuskämmi, mutta asiaa liipaten, mitenkään postia puolustelematta, paketilla meni 2-3 arkipäivän sijaan 4 arkipäivää, ei suinkaan seitsemän, kuten tekstistä saattaa ymmärtää. Mä oon päätellyt, että osa luukuista on niin ahtaita, ettei kaikki xxs-paketit välttämättä mahdu, vaikka pitäisi. Myöhästyminen, toimipisteeseen meno ja vielä maksun vaatiminen on kyllä kämmäämistä, mutta mä en postin tuntien uskaltaisi itse noin kireällä aikataululla luottaa ajoissa perille menoon, vaikka muuten mieluiten postia käytänkin.
Tässä keississä todelliset mokat olivat hyllytykseen menneet neljä päivää (lähetyksiä hyllytetään postitoimipaikoissa seitsemänä päivänä viikossa, eli hyllytyksissä ei päde arkipäivä-sääntö) sekä maksun vaatiminen edelleen lähettämisestä. Postihan itse asiassa toimitti paketin Tampereelle luvatussa ajassa, mutta ei vain toimittanut sitä asiakkaalle.
Ehkä ei ole syytä tarrautua sanavalinnoissa siihen, menikö paketin kuljetukseen vai asiakkaalle saattamiseen seitsemän päivää. Tekstistä varmasti kuitenkin käy ilmi, missä mokattiin.
Serkkuni lähetti vauvalleni paketin Jyväskylästä. Paketin kuului siis päätyä Kuopioon. No, se oli toimitettu Ouluun. Serkun soittaessa Postin aspaan siellä oltiin ILOISIA siitä että paketti ei ole hukassa! Siis he kirjaimellisesti sanoivat että hei ei ongelmaa, ku paketti on ylipäätään tallessa! No sitten Posti lupasi hoitaa paketin takaisinlähetyksen Jyväskylään. Se päätyi Tampereelle. Tässä meni pari-kolme viikkoa ainakin. Sen jälkeen serkku lähetti paketin uudelleen Kuopioon ja yllättävää kyllä se löysi perille muutamassa päivässä. Jes!
No juuri olen itsekin hajoillut postin toimintaan tällä viikolla! Kaksi kotiinkuljetuspakettia tulossa ja molemmista olin sopinut Postin kanssa tekstiviestitse toimitusajasta. Sitten tulikin seurantaan vaan tuo ilmoitus "Vastaanottajan luona on ollut este, jonka vuoksi lähetystä ei ole voitu toimittaa.". No ei ole ollut estettä ja täällä olen molempina päivinä odotellut! OmaPostin chatin aspa lupasi selvittää. Periaatteesta kieltäydyin hakemasta lähipostista eli R-kioskilta. 3(!) päivää myöhemmin sain puhelun "teille oli nämä kaksi kotiinkuljetusta tilattu, miten olis maanantai?". 5 arkipäivää siitä kun pakettien piti tulla. Todellakin toivon että paketit nyt tulevan ja että en joudu erikseen maksamaan kotiinkuljetuksesta! Mitään selitystä en Postilta saanut. Palautetta olen jättänyt, mitä muutakaan tässä enää voi. Välttelen Postia aina kun mahdollista ja tilaan paketit Matkahuollon tai Budbeen kautta.
Niin totta!! Kirjoitin just pitkän valitusviestin omista huonoista kokemuksistani Postin kotiinkuljetuspalvelusta. Painajainen, jota en enää aio kokea.
Niin ikävää, sillä olen kyllin vanha muistamaan ne ajat, kun postiin saattoi yleisellä tasolla luottaa...
Joo, ei ikinä Postia, jos ei ole ihan pakko. Multa on esimerkiksi kadonnut todella kallis paketti jota olin palauttamassa. Miten sekin pystyi vain "katoamaan"? Ennemmin tulee mieleen, että kun paketista pystyi päättelemään mitä siellä on, ettei joku ilmeisesti alipalkattu postilainen ole sosialisoinut parempiin hoteisiin? Aivan peruskauraa ovat tietysti myös nämä "yritetty toimittaa" -laput, jotka sujahtaa postiluukusta kun itse istuu vieressä kyttäämässä. Ja pahinta on, että se saakelin jakaja ehtii kadota jonnekin jos oven joskus avaa 🤣
Kiinan krääsä kai syö Postin tulosta todella paljon, minkä takia muista asioista, kuten palkoista pitää säästää. Tietysti muitakin syitä huonoudelle on, kuten varmaan huonoa johtamista jne. Mutta todella surullista kyllä olivatpa syyt mitä tahansa. Olisi se nyt eräänlainen sivistysvaltion merkki että olisi toimiva ja luotettava postilaitos, eikä jotain random villin lännen ryöstöjen uhreiksi joutuviin postivankkureihin tai suunnistustaidottomiin kirjekyyhkyihin luotettavuudessaan vertautuvaa touhua 😅
Satuin lukemaan tämän vasta nyt huhtikuussa, mutta nyt osaankin samaistua.!
Huh. Postin toiminta on jo niin epäluotettavaa tasoa, että aion vastaisuudessa mieluiten käyttää pakettien suhteen Matkahuoltoa ja muita kuriiripalveluja (tosin, ei ne UPS, DHL ja muutkaan niin mutkattomasti osaa toimia...).
Viimeisin kokemus Dermosilin paketti: valitsin poikkeuksellisesti kotiinkuljetuksen, sillä en halunnut käyttää energiaa painavan laatikon hakemiseen postin pisteestä. Sain tätä mukavuudenhaluani katua suuresti...
Ensimmäinen yritys: paketti lähti matkaan normaalisti, ja oli muutaman päivän kuljetuksessa. Sen odotettuna saapumispäivänä sain yhden puhelun, johone n ehtinyt vastata - arvasin, että postinkantaja yritti tavoitella minua paketin toimittamista varten.
Niin tapahtuikin seurannan mukaan...
Kohta seuranta ilmoitti pakettini joutuneen lajitteluun ja päätyneen Kajaaniin.... siellä se seurannan mukaan on edelleen, usean viikon jälkeen. heh!
Otin yhteyttä Dermolaan, sillä Postin aspa ei nykyään enää huomioi yksityisasiakkaita laisinkaan... kerroin, että en luota enää kotiinkuljetukseen, vana haluan korvaavan lähetyksen noudettavaksi toimipaikkaan.
Mikä tässä kohden hämmästytti, ja myöhemmin suututti, oli Dermosilin asiakaspalvelijan vastaus: 'Laitoin uuden paketin myös kotiinkuljetuksen kautta, sillä se on yleensä hyvin luotettava - sinulla vain oli nt huonoa tuuria' tms.
Siis what the heck?!
Mistä Dermosilin asiakaspalvelu voi tietää oman kuntani postinkantajista, ovatko he luotettavia vai eivät?
Edellinen kokemus osoitti jotain muuta ..
Sama jännitys siis toistuo korvaavan paketin kohdalla. Odottelen kotona puhelimeen liimautuneena, josko se soisi ja pääsisin sopimaan kuljetusajankohtaa. Ei mitään.
Jouduin kuitenkin käymään asioilla, ja sillä aikaahan se samainen numero taas soitti.. yritin siihen soittaa takaisin, jopa lähettää tekstaria.. ei reaktiota.
Viikonlopun jälkseinä maanantaina sain lopulta postinjakelusta vastaavan henkilön 'langan päähän', ja kerroin yksityiskohtia postinkantoon liittyen, mm. mikä ovi on auki.
Eihän se mennyt perille, sillä illella puhelin soi ja postinkantaja huhuilee etuovella (alakerran uteliaan mamman riemuksi).
Sain paketin - mutta mitään mukavuutta tai helppoutta tähän ei liittynyt. Asiakas on kotiinkuljetustilanteissa täysin postin armoilla: häntä ei kuunnella, häntä ei huomioida, asiakaspalvelu vastaa jos huvittaa, jne jne...
Eli, seuraavalla kerralla tilaan Dermonkin paketin Matkahuollon kautta - heillä sentään tuntuu olevan järjellistä toimintaa...!
On tämä elämä jännittävää nykyisin... digiaika ei ole ainakaan parantanut yhteydenottoa, kommunikaatiota tai asiakapalvelua.
Toista oli Postin toiminta vuosikymmeniä sitten :D
tarkotus oli kommentoida tänne, mutta valitusvirteni Postin nykytoiminnasta päätyi toiseen postaukseen.. sorry :))
Kyllä se päätyi oikeaan postaukseen :) Blogin kommenttilaatikossa on tänä keväänä ollut jokin bugi, moni lukija on kommentoinut, että jätetty kommentti olisi mennyt väärään postaukseen. Minulle päin tämä ei näy, bugi on siellä lukijoiden näkymässä. Bloginhallinnassa kommentit ovat oikean postauksen alla.